员工培训与素质训练(ppt52)-素质训练(编辑修改稿)内容摘要：
图片 公告 录音带 计划书 提案 报告 海尔的重要理念传播用什么工具。 北斗社区 倾听的艺术 沟通首先是谈话，谈话的艺术首先是倾听的艺术。 我如何听懂别人的谈话，我如何让别人听懂他的谈话。 （崔永元） 北斗社区 为什么要倾听。 只有倾听才能发现对方的需要； 同时，倾听使对方有被尊重的感觉； 倾听是激励对方一种简单有效的方法。 北斗社区 他为什么不喜欢我的眼镜。 眼镜代表什么。 我的想法 .认识 .建议 .方案及我所认为正确的东西。 妨碍倾听的原因是什么。 因为我们总以为自己是对的。 倾听具备的要素是什么。 先诊断后开方，我们易对别人的状况 .处境或问题主观臆断，而且迫不及待的提出自己的主张。 我们的目的往往是为了提出答案，从而表现自己，而不是为了理解对方。 北斗社区 听的目标 为了回复 —— 用耳去听 为了理解 —— 用心去听 北斗社区 倾听的层次 忽视的听 —— 不用心的听 假装在听 —— 外表装着是在听 有选择的听 —— 只注意自己感兴趣的部分 （如：天气预报 /老师关注学生的错误） 专注的听 —— 从我的角度去听；专注于对方所说的话，并以自己的经历为参照进行比较； 同理心倾听 —— 从对方的角度倾听（用他的眼睛看世界）用心倾听及回应来了解对方的含义 .动机和感受。 北斗社区 同理心倾听 —— 心灵交流的闸门 同心理倾听者需要提升意愿与技巧才能更有效的沟通 北斗社区 同理心倾听 唯有从内心尊重他人，才会赢得持久有效的人际关系。 分享你的故事 北斗社区 倾听的技巧 面对对方，身体前倾 (谈话 .亲密距离 ) 眼睛注视。阅读剩余 0%
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