员工培训——沟通技巧ppt32-沟通技巧(编辑修改稿)内容摘要：
知道 盲目区 知道 开放区 未知区 不知道 隐藏区 只有专业才能卓越 13 一根舌头，一对耳朵 倾听： 取得智慧的第一步；有智慧的人都是先听再说。 医学研究表明： 婴儿的耳朵在出生前就发挥功用了。 沟通技巧 听的重要性 只有专业才能卓越 14 不同的场景需要不同的听法几个聆听的原则。 听的技巧 移情换位 主动的听，能听懂信息。 4种不同的回应方式。 作适当回应 沟通技巧 听 只有专业才能卓越 15 站在别人的立场去理解 理解信息内容 理解对方的感情成分 理解隐含成分 表层和深层： １。 表层的移情换位 ２。 深层的移换位 甲：我用了整整１周时间来帮助这个客户，但客户的销量还是不高。 沟通技巧 听 移情换位 只有专业才能卓越 16 去除干扰讯息接收的障碍； 积极倾听：找到有意义的 地方，得到益处，提高理 解深度。 反复思考听到的讯息； 勇于发问，检查理解力； 增强记忆： 做笔记 ； 我们需要不断的训练： 听知注意力 听知理解力 听知记忆力 听知辨析力 听知灵敏力 沟通技巧 听的技巧 只有专业才能卓越 17 鼓励：促进对方表达意愿。 询问：以探索的方式获得更多的信息。 反应：告诉对方你在听，同时确定对方完全了解你的意思。 重述：用于讨论结束的时候，确定没有误解对方的意思。 鼓励 询问 反应 重述 沟通技巧 4种不同的回应方式 只有专业才能卓越 18 内容：沟通前清晰、富有逻辑的思考 充分利用非语言因素 据调查分析 ，从交谈中获取信息。阅读剩余 0%
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