合格客户服务代表需具备的素质(1)(ppt30)-客户服务管理(编辑修改稿)内容摘要：
CRM TRAINING 世界级客户服务中心的基础 企业愿景 业务目标 客户服务中心的使命 印象建立时刻 客户体验及客户关系管理 服务水平目标 客户服务 中心目标 流程规范 团队协作 监控 支持 Source: HKCSC 第一部 :顾客行为分析 CRM TRAINING 企業成長 分析 管理 威爾瑪 服务IBM 公关 广告 质量 日本鋼板 文化 GE 创新 SONY 形象 麥當勞 企业永续经营八构面 ａ、 企業成長 的本质 质量 ｂ、 企業成長 的支持者服务 ｃ、 企業成長 的脸面 形象 ｄ、 企業成長 的依托 文化 e、 企業成長 的基础 管理 f、 企業成長 的活力 创新 g、 企業成長 左臂 广告 h、 企業成長 的右膀 公关 第一部 :顾客行为分析 CRM TRAINING 有效服务团 队的要素 顾客需求满意 传递 关系 价值系统 企业活力和 使命 沟 通 技 巧 决 策 技 巧 解决问题 的 技 巧 拍電報 game 傳訊息 game 齊眉棍 game 第一部 :顾客行为分析 CRM TRAINING GE变。阅读剩余 0%
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