北大网研：信用与中国电子商务(doc23)-电子商务(编辑修改稿)

北大网研：信用与中国电子商务(doc23)-电子商务(编辑修改稿)内容摘要：

商家 ，而 C2C的主要用户则是个人消费者。 从信用角度来看， C2C和 B2B的本质区别在于信用主体不同。 我们在前文已经分析过了，个人比企业可能倾向于更加不守信用， C2C的信用问题也会比较严重；其次，B2B比 C2C有更大的激励机制。 因为 B2B为企业提供了非常便利的互联网平台，扩展了一条至关重要的市场销售渠道，对以追求利润为目标的企业来说，有很强的赢利激励，信用认证是有价的。 C2C虽然也能为用户提供许多便利信息和交易机会，但对于个人用户来说，网上拍卖毕竟都是家长里短的东西，特别是，在中国，信贷消费远没有发展成熟，可供交换 的旧货本来就不多，因此，激励不象企业那么强烈，网上信用并非那么有价值。 对于 C2C平台来说，要做好网上信用服务难度更大。 下面是关于发生在雅宝网站 ()上的一起网络诈骗案及其雅宝后来实施的代收款制度的新闻报道： 雅宝拍卖网协助警方侦破一例网络诈骗案 《计算机世界》 国内第一起利用互联网进行网上交易诈骗的网络诈骗案件近日在河北省张家口市被侦破。 涉嫌诈骗的张家口市宣化区犯罪嫌疑人刘建 (音 )日前已被张家口市宣化区警方拘捕，近期将被移交法院。 在这起案件中，国内最大的拍卖网站雅宝拍卖网 发挥了重要的作用，向警方提供了有价值的线索。 雅宝网的积极参与为警方最终侦破此案提供了便利，也为国内网站在预防和打击网络诈骗犯罪提供了借鉴和范例。 今年 6月 1日，雅宝拍卖网客户服务中心收到了一封不同寻常的 ，一位山东泰安的王先生反映，他在网上通过竞价的方式购买了一部 Nokia8810 手机，汇款给卖主之后，就和这位名叫 kiss590069的物主失去了联系。 雅宝客户服务中心根据王先生提供的线索查找发现，网名为 kiss590069 的物主所有注册信息的真实性都值得怀疑。 经进一步核实，该人同时有 4台手机正 在网上拍卖，参与竞标的人相当多，物主的留言很有吸引力，物品的起拍价格均低于市场价 1500~2020元。 雅宝客户服务中心通过各种方式找到了曾与 kiss590069 物主进行过交易接触的肖先生、白先生等其他几位用户，经证实，这几位用户的交易情况也与王先生的情况基本相同：将钱汇给物主之后就与其失去了联系，手机不开、呼机不回，钱付了出去，货却没有收到。 于是，雅宝初步认定这是一起蓄意的网上诈骗案件，建议并协助受骗的 5位用户向诈骗嫌疑人所在地张家口宣化区警方集体报案。 该案件受到警方高度重视并迅速立案侦察，雅宝也随即向警方 提供了涉嫌用户的全部资料及数据记录，宣化区警方迅速将涉嫌诈骗的案犯捉拿归案。 据宣化区公安局刑警队高宏先生介绍，年仅 18岁的的该名犯罪嫌疑人除在雅宝网站，还在其它几家知名的网络上进行诈骗，涉案金额达数万元。 随着互联网的逐渐普及和网上交易、网络拍卖的日渐红火，各类网络违法和犯罪案件也呈上升趋势，利用互联网的虚拟特性进行网络诈骗是其中一种比较严重的行为。 1999年全球最大的拍卖网站 eBay就有 1名用户因为诈骗被判处 14个月的监禁。 雅宝拍卖网主管客户服务的副总裁刘杰先生认为，预防网络诈骗，保障交易信用 是拍卖网站要重点解决的首要问题。 一方面网民要有预防意识，尽量选择安全的方式交易；另一方面受骗后应及时与警方和网站联系，寻求帮助。 但是治本的关键在于网站本身能够拥有严密和有效的措施来最大程度地防止这类事件的发生。 雅宝拍卖网将在 7月份正式推出的代收款信用担保服务就是一项有效防止网络诈骗的增值服务内容，借助雅宝的代收款服务，买卖双方将彻底免除受骗上当之忧。 刘杰还表示，为了把对用户和网民的损害减小至最低限度，雅宝网将考虑联络具有类似功能的网络同行建立信息交换制度，一旦发现诈骗情况，立刻进行统一沟通，以避免更多 的用户受到诈骗。 我们从这个案例可以看到， C2C上出现欺骗或不守信用的事件以后，追查变得十分困难，最后动用了警方力量才得以解决，耗费社会成本之大。 出现这种情况的很重要的一个原因在于，我国的个人信用制度跟企业信用制度建设相比，更为落后，几乎还没有启动，而在 C2C中要靠个人道德来约束又是很不现实的事情。 在这样的制度环境下， C2C电子商务步履维艰，而在这样既定的制度环境下，雅宝也尝试着做了一些努力，比如使用交易信用管理系统。 为维护网上交易秩序，我们希望广大网友积极参与使用交易信用管理。 注册信息和认 证：在注册时，认真、如实填写每一项目。 如果您希望升为三星级，请将您的身份证复印件传真到雅宝公司，如果您希望升为五星级用户，请带上您的身份证到雅宝总公司或各地办事处。 这些服务完全是免费的。 交易完成时，应及时进行双方的交易确认。 发现其它用户的不良行为或违法行为，请尽快与我们联系。 在交易时注意对方的星级和信用指数，提高交易效率和安全性。 (摘自雅宝网站() 雅宝的另一项比较有实质性的举动是实行 “ 代收款信用担保服务 ” ，这项服务在 2020年 7月推出，但并不是一项强制的服务，可以 选择使用。 以下是关于这项服务的介绍。 Q：什么是代收款信用保障服务 ? A：买方将货款以网上支付、银行汇款、邮局汇款方式付给雅宝，雅宝收到款项后通知买卖双方雅宝已收到买方货款，并同时通知卖方发货，卖方将货品发给买方，买方通知雅宝收到卖方货品，雅宝将货款付给卖方。 Q：什么是信用保障服务费 ? A：雅宝提供第三方信用保障代收款服务所收取的费用。 Q：信用保障服务费收费标准是什么 ? A：收费标准按货款 3%计算，少于 10元按 10 元收取。 Q：谁来交纳信用保障服务费 ? A：买卖双方自行约定。 (摘自雅宝网站 ) 这项 “ 代收款信用担保服务 ” 本来的意图在于，避免买方把钱交给卖方以后卖方逃之夭夭的情况。 但是这项服务大大增加了交易成本。 本来交易双方可以采取直接支付方法，不必通过雅宝，现在由于个人信用的缺乏，雅宝不得不推出这项服务，在支付手段上不必要地增加了中介，比传统商务反而倒退了一步。 不仅增添了不少麻烦，浪费不少时间，单是信用保障服务费，对于仅仅在网络上寻求互通有无目的的普通消费者来说，不愿意承受额外的费用。 雅宝市场部的负责人告诉我们， “ 选择代收款信用担保服务的用户比例 还是比较低的。 这项制度并没有起到较大的作用， C2C信用状况仍然比较差，雅宝也在艰难度日 ”。 国内 C2C的最大网站 —— 易趣网在网上信用方面可谓煞费苦心。 2020年 6月易趣网推出了“ 易趣诚信月 ” 活动，主要设立 “ 易趣定心丸 ” 制度，许诺当用户交易中碰到其他网友违信而没有满意成交，将获得易趣付出的最多 200元的补偿。 这是一种非正式的保险信用，也是没有办法的办法。 另外，易趣又推出一项易趣免费交流点 ” 服务，下面是关于这项活动的介绍。 易趣免费交流点 网上成交的商品需要网下的成功交易，易趣特为众网友提供了一个当面验货 、当场交易、轻松交流的场所。 让您网上网下的交易都便捷、省心。 什么是易趣免费交流点。 易趣免费交流点是为易趣用户网下交易、交流而特别设置的。 它旨在提高易趣用户网下交易成功率，为广大用户营造一个良好的交易环境。 与此同时，在每个交易地点，都配有电脑、数码相机和扫描仪，可以为您免费提供：现场注册、物品登录、物品拍照、图片上传各项服务。 免费交流点将为您提供什么服务。 交易地点为网上成交的用户提供了当面验货、当场交易、轻松交流的场所，以提高易趣用户网下交易成功率，为广大用户营造一个良好的交易环境。 与此同时，在每个交易 地点，都配有电脑、数码相机和扫描仪，可以为您免费提供：现场注册、物品登录、物品拍照、图片上传各项服务。 欢迎您和您的朋友到易趣的交易地点体验网下交易的乐趣。 (摘自易趣帮助中心 ) 从上面资料可以看出，易趣推出免费交流点这种服务似乎是回到了 C2C的原型 ―― 网下的旧货交易市场，有了网络化的今天，还得无奈地宣称依靠 “ 交易地点为网上成交的用户提供了当面验货、当场交易、轻松交流的场所，以提高易趣用户网下交易成功率，为广大用户营造一个良好的交易环境。 ” 本来网络下只需面对面交易，到了网上不仅多了注册下单，还要再到网络下走 一遍，其后果显然使得网络交易成本提高，无谓地放大了网下信用效应。 这与 eBay在美国取得的巨大成功形成了巨大反差。 eBay是目前全世界最成功的电子商务拍卖网站，而易趣则是 eBay模式的中国翻版。 和 eBay类似，易趣也有关于用户的信用记录，也在网上社区里推出了交易双方的信用评价系统、反馈机制、 “ 信用公告板 ” ，但面对中美差距甚大的信用环境，易趣没法在中国照搬和复制 eBay对用户的第三方认证的模式。 尽管易趣在这方面做了很大尝试，但成功的概率远比失败要小。 eBay在初期为了应付使用者的需求，在 Omidyar手中发展出由买卖双方来彼此评鉴的制度– Feedback Forum，此后又出现了 SafeHarbor 来更加的确保个交易制度的安全性以免于恶性使用者的诈欺行为，由于这种良好的使用环境，使的使用者对整个制度上有了信心，而另外的效用是由于 Feedback Forum 的出现，使得 eBay使用者更进一步的结成一个群体，也提高了使用者的忠诚度。 1999年 1月， eBay公司宣布一个全面性的对于整个交易机制的改变计划，其中最重要的一点是和 Equifax 的合作，卖方可以付出五元美金来使得自己的资料去让 Equifax 来 认证，认证成功后在 eBay的拍卖上，卖方会有一个认证的 icon， Whitman认为这样有助于卖买双方对于交易的信心的建立。 (资料来源： 经营管理简介 ) 这里固然和我国整体 C2C基础有关，但由此导致的网上信用放大效应也最为明显。 EBAY的成功一个很重要的因素就是美国具备了很高的消费水平，多年的信用消费使社会积累了大量的物质。 美国人生性随意，经常更换居所，每次迁移都会有大量的物 品就地转让；同时耐用消费品的更新速度极快，二手物品来源非常丰富。 但中国的人均收入只有美国的五十分之一，家庭物品积累不足，特别是适应现代生活可满足网民需求的物品不足。 其次，二手物品的可利用性不高，目前家庭积累的物品大多是 80年代以及 90年代中期经济高速发展时期购买的，已经不再具有较高的再利用价值。 同时观念上的差异也限制了二手物品的规模，对于一些购买时间不长的物品，即使已经不太适应自己的家庭需要，很多人也不愿意转让。 三是国内旧货与全新商品的价格差异不大，往往还不到一倍，二手物品没有价格优势，人们更愿意买全新物品。 而美国的旧货与全新商品的价格差异较大，所以旧货有相当大的市场。 因此中国 C2C的用户没有受到很强的利益激励，对使用 C2C服务是抱着可有可无无所谓的观念。 因此，要象 eBay或者阿里巴巴那样，要求用户接受第三方认证并付费的话，估计用户就走光了。 而目前即使象雅宝和易趣免费为用户认证，他们也没有多大积极性。 因此 C2C的信用问题步履维艰，比网下交易更加麻烦。 最近 eBay向易趣注资 3000万美元，获得了易趣的 33%股权。 业内人士分析，此次合作，eBay更多的是希望通过易趣逐步进入中国电子商务市场，将 eBay先进的 海外经验与易趣网站本土化运营与管理相融合。 但在上述问题上，易趣总裁邵亦波在新闻发布会上无奈表示， “ 我们不可能照搬 eBay的模式 ”。 中美 C2C总体环境以及信用问题的制约，估计 eBay和易趣的合作会不断地节外生枝。 (default)： B2C电子商务 无关型主要体现在 B2C中。 B2C网站扮演的主要是网上零售商 (eretailing)的角色，它与B2B和 C2C的一个最大区别在于， B2B或 C2C平台是同时提供买卖双方的大规模信息集成平台，而 B2C通常是只提供卖家信息、以及促成买卖交易的集散地， 包括下单、支付及配送等服务功能，这与传统的大型商城、百货商店的零售模式没有太大区别。 在信任关系上， B2C也同样存在着传统零售业中商场 (网站 )和消费者之间，商场 (网站 )和供货商之间，商场 (网站 )和配送公司之间，商场 (网站 )和支付银行之间的互信问题，而这其中大部分的信用关系，目前 B2C和传统商务相比并没有本质的区别或突破。 原 My8848董事长、现西单电子商务 CEO王峻涛在接受访谈中是这样阐述中国的 B2C信用的 —— “B2C 中国四百年前就有了，一手交钱，一手交货，不是有了电子商务才有的。 企业不愿意给个人信用， 因为在商家眼里每个人都是没有信用的，钱到发货。 对于消费者来说，钱交了，3天以后才收货，风险当然很大呀。 ”“ 历来商业中向消费者概不赊帐。 跟上游企业 (供应商 )要赊，但愿意向制造业赊，而不愿向商业企业赊。 如果处理跟上游企业关系时，谁也不信谁，那就一手交钱一手交货；如果我信他，他不太信我，那我预付；他信我，我不信他，先拿货来，卖完之后再结算。 决定用哪种方式，是个很要命的问题，这是中国做生意最大的困难，不大可能科学决策，信用方式是一门艺术。 “ 中国目前的网络信用，和网下没有多大区别，我反而觉得比网下还好一些。 因为 网络企业的风险投资、管理机制都比网下要新。 没有信用的地方有一个好处，大家谁也不信，警惕性很高。 ” 从上述回答可以看出，王峻涛描述的网上信用问题基本上都是网下问题的反映， B2C并没有突破一手交钱一手交货的交易方式。 原因就是，我国目前的个人信用制度和企业信用制度都没有建立起来，作为一个理性的个人或企业，在面对一个虚拟的个人 (企业 )时，最理性的选择就是把他当作一个没有任何信用的个体 (企业 )。 由于约束能力不同，个人通常比企业更倾向于不。