北京大学--管理决策心理学doc12-心理学(编辑修改稿)

北京大学--管理决策心理学doc12-心理学(编辑修改稿)内容摘要：

一个价格。 售房经纪人估计的价格差异稍微小一点，专业人士也是受影响，只是受的影响稍微小一点。 看前面那个问题，北京家庭收入如果我给你一个数据，先入为主的可能对大家的影响大一些。 假如审计人员判断一下 1000 家公司，有多少 会做出欺诈行为。 比如说有 10 个，得出的平均值是 ，如果说有 200 个，他的答案就是。 现在很多问题都发现，一些完全无关的数据，只是开始接触这个问题的时候接触到这个数据，就会对你有影响。 他让一些管理者来做实验，让管理者回忆一个事情发生的具体的年代是什幺时候。 让他做判断之前，你把你们家电话号码的后三位加一个 400，加了以后，再来判断这个事情它的失败在公元多少年。 这两者本身是完全无关的事情，先做了这样的事情，使得对后面的判断有很大的影响。 这就是认知策略给 中国最庞大的下资料库 (整理 . 版权归原作者所有 ) 第 5 页 共 10 页 我们后来的决策可能会造成风险的原因。 现在认知 策略总结出三种策略是最可能影响到人们的认知 第二方面跟大家稍微介绍一下决策框架。 我觉得作为一个管理者非常非常重要的概念，大家以前没有意识到它的重要性，看看对大家有没有启发。 什幺叫决策框架。 就是说我们在认识外界世界的时候，我们脑子里有一个框架，思维的框架，如果我们是一个文盲的话，接受外界的信息是很困难的，因为我们现在受了教育，我们可以在已有的知识结构里面添加新的信息，可以放到原有的知识框架里面，这就是所谓的思维框架，我们的决策也是在这样的框架中间进行的。 有时候我们在做决策的时候，有意识的建立一个这样的思维 框架，如果你建立的更准确更合理的话，会有效的帮助你决策。 这个决策框架是美国的管理学会的主席，他提出来的。 他认为一个人的决策框架，就是一种思维的框架，应该包括四个部分，就是维度、边界、参照及焦点。 首先看维度，框架的结构。 有些问题如果说我没有一个恰当的表述空间的话，这个事情永远找不到一个合理的结果，这就是维度的概念。 讲一个很简单的例子，有一个县里面，现在县里的领导压力也很大，脱贫致富，想很多办法怎幺去做，找一些资源去用。 建了一个化工厂，确实是富了几年，但是污染很大。 当时没有考虑到生态的维度，他的地形 是一个凹的地形，几年以后肯定是这样的结果。 当初决定投产，他少了一个维度，如果这个维度很重要的话，会导致一个结果。 这个框架要把所有重要的维度都包括在里面，如果有很重要的疏漏的话，总有一天会导致很严重的决策的失误。 对人力、物力、精力的消耗会很大。 怎幺样建立一个恰当的适合这个问题的恰当的维度，这个是很重要的。 就是这个概念。 我们看一下边界，我们先理解这个边界是什幺意思。 假如说有这样一个事情，你花了 30块钱买了一张电影票，到了门口你发现票丢了，这个时候还有票买，你会不会再去花 30块钱去看这个电影。 先想一想，你做一个 大致的结论。 还有假如说你决定去看电影，但你没有去买票，准备去门口买票，但当你到剧院门口的时候，你发现你丢了 30块钱，你会不会再去买票。 多数人在第一种情况下，不太愿意花那个钱去看电影，第二种会愿意。 比如你一个月收入有 6000 块钱，包括所有不同的花销，他们研究发现，人们对不同钱的用途，有一种心里帐户，像在银行里存着一样，但心里对这个钱的用途有划分。 人支出的时候，从不同的心 中国最庞大的下资料库 (整理 . 版权归原作者所有 ) 第 6 页 共 10 页 里帐户来支出。 如果把钱丢了，跟看电影的钱可能不在一起，钱丢了就是一个公共帐户的钱，要花 30块钱看电影，是我娱乐帐户的钱，我没有提取，我还是愿意 花 30块钱看这个电影。 这就是人在用钱的时候可能不一样。 比如为了节约这个钱，但也许花了更多，心理学家对这种现象的解释，就是人的钱用不同的心里帐户存在感受中间，花这个钱的时候，感受会不同。 这个地方的损失和那个地方的损失没有互相抵消，但实际上就是这幺多钱，对个人的意义一样的，但感受不一样。 这就是边界，信息的边界，感觉的边界。 但从理性的感觉来讲，这个对个人来讲的意义是没有差别的。 比如你是一个经理，你去年花了一笔钱投入一个生产线，这个生产线要死不活的，如果有新的投资商来跟你谈合作，这种时候你怎幺做决策，如果你买了新的 东西，老的东西就彻底报废了，这个就是在职场中间有一个选择，应该把哪一部分的信息划到你目前的决策中间来。 这就是边界的作用。 这也是决策框架中间很重要的概念。 第三个是参照。 这也会影响知觉和感受。 假如你做一个选择，你想买一块手表，标价是 70，这个时候一个朋友说在另外一个商店仅 40块钱。 你会不会走三站路去买。 还有一个例子你去买摄像机，这个商店是 1800 元，这个时候朋友说另外一个商店买 1770 元，也是差 30块钱，你会不会去走三站路去买。 不会。 你的钱就这样流失了。 还有一点就是焦点。 指在决策中间不同的阶段有不同的重心。 有时候在一个阶段里面把你的重点放在某一点，集中精力解决这样的问题，那框架的形式和维度都不一样。 决策框架对解决一个问题是很重要的，有意识的想一想，对这个问题有没有一个可以参照的框架，而这。