关于网站建设(doc81)-电子商务-电子商务(编辑修改稿)

关于网站建设(doc81)-电子商务-电子商务(编辑修改稿)内容摘要：

模的大小，资金的雄厚实力从某种意义上已不在是企业成功的关键要素，企业都站在一条起跑线上，通过网页走向世界展示自己的产品。 消费者较之以往也有了更多的主动性，面对着数以十万计的网址有了更广泛的选择。 为此，网络营销能否成功的关键是如何跨越地域、文化、时空差距，再造顾客关系，发掘网络顾客、吸引顾 客、留住顾客，了解顾客的愿望以及利用个人互动服务与顾客维持关系，及企业如何建立自己的顾客网络，如何巩固自己的顾客网络。 （１） 提供免费服务。 提供免费信息服务是吸引顾客最直接与最有效的手段。 （２） 组建网络俱乐部。 以专业爱好和专门兴趣为主题的网络用户中心，对某一问题感性趣的网络用户可以随时交流信息。 把产品或企业形象渗透到对产品有兴趣的用户，并利用网络俱乐部把握市场动态、消费时尚变化趋势，及时调整产品及营销策略。 ２ .定制化营销 网络环境下，巩固顾客、扩大网上销售的重要战略手段是通过定制化营销，提升顾客满意度。 所谓定制化营 销是指利用网络优势，一对一地向顾客提供独特化、个人化的产品或服务。 定制化营销并不是只适应于高度技术化和信息化的企业，也同企业的规模并无直接的联系，而有更大更广的适用范围。 最典型的事例是美国加州耐丽服装公司成功的定制化营销。 网络沟通的互动性使企业能更准确的掌握顾客的需求和反应，为顾客提供更个性化的产品，即网络数据库为企业实施定制化营销提供了有利的支撑。 以电子商场为例，商家通过数据库可以全面了解网络顾客的生日、对产品的偏好习惯等，便可在适当的时间，利用电子邮件向目标顾客推荐相关产品或服务。 第 10 页 共 83 页 此资料来自 请观看下一章： 第三章 网站建设 第三章 网站建设 互联网蓬蓬勃勃的发展，织就了纷繁的商机，为中小企业的发展创造了良好的条件。 我国的中小企业应借此良机，努力增强自身的竞争力，在世界市场上成为各个行业的排头兵。 网 站 是企业在互联网上的形象，网页制作的效果直接关系到企业的网上经营业绩。 虽然目前出现了 Microsoft Front Page 等简便易行的网页编辑器，但制作网页还需要艺术品位和营销才能。 中小企业很难熟悉全套的技巧，必须聘请有经验的网页设计专业人士制作网页。 专业人士能将图形处理、艺术品位和营销思维精密结合， 制作出独具一格的网页，从而美化中小企业的形象，提高经营业绩。 第一节 建网站的目的 一、竞争的需要 国际互联网的用户在迅猛地增长。 中国上网用户由 1995年的一万户速增至 2020年的近 2020万用户。 这增长速度是全世界范围的普遍现象。 在美国，欧洲，日本，台湾， 港澳，及其它许多国家 ,网站和电子信箱系统已经成为公司立业不可缺少的重要组成部分。 人们用电子信箱已经比用电话更多了，百分之九十以上的大小企业 ,学校 ,政府机关 ,服务业甚至酒吧都设法在热门网络上设有自己的网站供数以百万计的人们前来参观浏览 ,查询 .中国及全世 界的上网用户在未来数年还会迅速增加。 您的企业要为这众多的民众、企业服务就必须建立自己的网站和电子信箱系统，在这信息的高速公路上宣传自己，高效的工作。 企业网站、电子信箱给客户 /潜在客户，特别是大客户及海外客户带来联系的特别便利及了解和信任感，这些企业自然是他们要打交道的首选。 没有网站和电子信箱的企业将失去越来越多的机会而最终被淘汰。 二、可以迅速树立企业形象 今天，国际互联网络已成为高科技和未来生活的代名词，要显示公司的实力，提升公司形象，没有什么比在员工名片、企业信笺、广告及各种公众能看得到的东西印上自己 公司独有的网络地 第 11 页 共 83 页 此资料来自 址和专用的集团电子邮件地址更有说服力了。 消费者、客户和海外投资者自然对您另眼相看。 三、可以让客户获得所需的商业信息 什么是商业信息。 你的营业时间。 你的服务项目。 你的联系方法。 你的支付方式。 你的地址。 你新的产品资料 ?如果你让客户明白与你合作的所有原因和好处，那么何愁生意不上门。 更重要的是，你的眼光已经放得非常长，因为在许多你的销售人员未能到达的地方，人们已经可以通过上网这一廉价途径获取你的商业信息，并且不是你花大笔的宣传费用去让客户得到你公司的商业信息，而是客户愿意花钱从您那儿取得所需商 业信息，这一来，即能使你节约大量不必要的投入，更能使你的现有客户或潜在客户更满意。 四、可以为客户提供服务 让客户获得所需的信息是为客户服务的重要方法之一。 但是如果你仔细研究了为客户服务的方法 ?你就会发现许多利用 WWW技术为客户服务的方法。 你不妨把售后服务项目作为电子表格，让你的员工开发你的客户感兴趣的产品和服务，并放在网上，让电脑自动记录客户的查询和订单，无需让员工天天守候在电话机前记录电话内容。 你可以让你的客户在数据库中查询到你生产的产品的颜色、规格。 同样，你既不费力也无需花费太多就可在互联网上从事上 述活动了。 五、可以吸引公众的注意力 你不大可能将你的新产品信息在全球的周刊上发表，但你可以把上述信息放在你的企业网站上发表。 即使你可以把上述信息在全球的周刊上发表，但消费者遗忘广告，忽略广告你也无可奈何。 有了网站上的信息任何一个人都可在网上浏览你的网页，都会成为你的潜在客户。 六、可以及时发布时间性强的信息 如果你必须在当晚发表一篇文章、发布季财政报告、发表新产品宣传信息、进行突发性事件的回应处理在以前这些都可能因时间太紧媒体或印刷厂不能配合而被耽搁。 而今上述信息和附带的图片都可以在你希望的任何时间发 布，这是一个全球性的概念，是抢在对手之前的竞争手段。 七、可以销售产品 许多人认为能够销售产品是使用互联网的主要原因 ,因为它可以到达推销员和销售渠道无法到达的地方，并且极大地方便了消费者。 如果有人想成为你的用户，他们就想了解你是做什么的 ?你能为他们提供什么样的服务；但是在大多数情况下你的潜在用户总是找不到你的推销员；利用互联网你可以轻松廉价地展开销售攻势 ,你的潜在用户也可以轻松廉价地了解你公司的资料，与你的销售部门联络。 八、可以让公司简介、产品说明声情并茂 尽管你的产品非常好但人们总是看到它的样子和它 到底怎么工作时才会对它感兴趣产品画册虽然非常好，但它是静止的也没有人知道它工作时发出什么声音，如果以上因素对你的准用户非常重要 ,你就应该利用互联网来介绍你的公司和产品，因为 WWW技术可以很简便地为一段产品 第 12 页 共 83 页 此资料来自 介绍加入声音、图形、动画甚至影像等等，这些不断涌现出来的多媒体技术已让网络世界变得丰富多彩。 九、可以进入一个高需求的市场 据统计， 的使用者们可能是一个需求最高的市场。 通常，大学或更高学历的人已经获得一份较高的薪水，或者即将获得一份较高的薪水。 进入 INTERNET社会的这群人，会主动寻找或接受各种高 档新产品的广告。 尽管有其他因素影响，但这的确是一个目标高度集中的市场。 十、可以回答用户经常关心的问题 在你的公司里任何一个经常接电话的人的都会告诉你他们的时间，被消耗在一遍又一遍回答同一个问题上你甚至要为回答这些售前和售后问题而专门增设人手；而把些问题的答案放到企业网站上你就既能使用户们弄清楚问题又节省了大量时间和人力资源。 十一、可以同你的销售人员随时保持联系 正在出差的员工可能需要产品资料和促成一笔生意的最新信息。 如果你有这些信息，如何第一时间交到在外地的销售人员手上呢。 派人送去。 用速递。 还是由他 自生自灭。 利用 WWW技术你的销售人员可以在当地用市内电话上网，即时从企业主机上获取所需资料，无需长途电话费也无需时刻在公司留人。 十二、可以开拓国际市场 你可能对国际潜在市场的信函、电话或法律的含义不太了解 ,现在通过访问该国的一些企业站点你可以象同街对面的公司交谈一样方便地了解国际市场，事实上当你想利用互联网走入国际市场之前，外国的公司可能已经用同样的方法了解过你公司的情况了。 当你收到一些外国公司的国际电子邮件的查询时，你就明白到国际市场已为你打开，而这一切都是你以前认为难以办到的。 十三、可以提供 24 小时服务 你也许有这样的经验与大洋彼岸约定通话时间不是太早就是太晚，这样的情况难免让你觉得尴尬。 因为你们之间存在时间差。 你的业务也许遍布全球，但你的当地标准时间并非如此，你睡觉的时候正是你的客户的工作时间，怎么办。 企业网站为你和你的客户提供每周 7天每天 24小时的不间断联系，无论什么时候你总能抢在竞争对手之前为客户提供他们需要的信息。 甚至可以赶在他们上班之前做了一份计划书，当客户早上打开电脑，你的计划书就在那里了。 十四、可以尽可能快地更新信息 有时许多信息还没有发布就变成旧信息，需要更新了，而印好的资料在 你的手上就变成一堆废纸。 电子出版改变了你的一切没有纸张、油墨无需排期、无需预订版面、不论面积大小、没有加收、随时修改内容„„任何传统印刷方式都不可能有这种灵活性。 十五、可以迅速得到客户的反馈 第 13 页 共 83 页 此资料来自 你向客户发出各。