会展企业crm解读及其创新对策(ppt39)-客户关系管理(编辑修改稿)

会展企业crm解读及其创新对策(ppt39)-客户关系管理(编辑修改稿)内容摘要：

心、两个基本点 ” 以客户满意度为中心 以客户关系管理理念为指导思想 以 IT信息产业作为技术支撑工具 会展企业 CRM解读与创新对策 中国 湖北大学 Hubei University, China 中国会展发展研究中心 Research Center of MICE department CRM的内涵透视 三、 会展企业 CRM的内涵解读 CRM不等同于管理软件，最重要的是客户管理的思想 要先做 CRM企业，后上 CRM系统 会展企业 CRM解读与创新对策 中国 湖北大学 Hubei University, China 中国会展发展研究中心 Research Center of MICE department CRM的功能解读 三、 会展企业 CRM的内涵解读 管理功能 营销功能 服务功能 会展企业 CRM解读与创新对策 对企业实施质量管理、战略管理 对市场实施需求管理、反馈控制 中国 湖北大学 Hubei University, China 中国会展发展研究中心 Research Center of MICE department CRM的功能解读 三、 会展企业 CRM的内涵解读 管理功能 营销功能 服务功能 会展企业 CRM解读与创新对策 用客户关系进行营销精确制导 中国 湖北大学 Hubei University, China 中国会展发展研究中心 Research Center of MICE department CRM的功能解读 三、 会展企业 CRM的内涵解读 管理功能 营销功能 服务功能 会展企业 CRM解读与创新对策 服务质量＝结果质量＋过程质量＋环境质量 中国 湖北大学 Hubei University, China 中国会展发展研究中心 Research Center of MICE department CRM的目标解读 三、 会展企业 CRM的内涵解读 会展企业 CRM解读与创新对策 降低客户成本 减少销售成本 创造客户价值 实现途径 建立 4R的关系文化 中国 湖北大学 Hubei University, China 中国会展发展研究中心 Research Center of MICE department CRM的目标解读 三、 会展企业 CRM的内涵解读 会展企业 CRM解读与创新对策 R1——“保持 ”（ retain） 指通过满足和超过客户需求来留住他们，保持客户比取得客户的成本要少，核心是必须自愿。 中国 湖北大学 Hubei University, China 中国会展发展研究中心 Research Center of MICE department CRM的目标解读 三、 会展企业 CRM的内涵解读 会展企业 CRM解读与创新对策 R2—— “关联销售 ”（ relation） 指由于客户与企业建立了基于信任、守信、交流和理解基础上的关系，从而购买相关的产品和服务满足。 中国 湖北大学 Hubei University, China 中国会展发展研究中心 Research Center of MICE department CRM的目标解读 三、 会展企业 CRM的内涵解读。