企业员工关系经理与企业内部沟通doc-沟通技巧(编辑修改稿)

企业员工关系经理与企业内部沟通doc-沟通技巧(编辑修改稿)内容摘要：

确保公司的员工申诉程序按劳动合同有关法规执行 跟人力资源部门一起参与劳资谈判 保持员工与经理之间沟通渠道畅通，使员工能了解公司大事并能通过多种渠道发表建议和不满 人力资源部门的工作： 分析导致员工不满的深层原因 对一线经理进行培训，帮助他们了解和理 解劳动合同条款及在法规方面易犯的错误 ， 在如何处理员工投诉方面向一线经理提出建议，帮助有关各方就投诉问题达成最终协协 ， 向一线经理介绍沟通技巧，促进上行及下行沟通 员工关系成败的关键是由三方构成的一个金三角，这个金三角的三方分别是总经理、人力资源部和员工关系经理。 只有保证这个金三角的稳定，员工关系才有基本的保障。 在这个金三角中，公司最高层即总经理位于最重要的位置。 明确区分员工关系经理和人力资源部的工作是维持这个金三角平衡的基础，一定要做到各尽其责，有效沟通，同时统一于企业的前途这个大目标中。 只有真诚沟通，才 有相互理解；只有相互理解，才能形成共识。 良好的沟通是增进感情的润滑剂、开启心灵的金钥匙。 通过沟通，能够及时发现问题、解决问题，有效提升企业效益。 中国最大的管理资料下载中心 (收集 \整理 . 部分版权归原作者所有 ) 第 4 页 共 6 页 首先，要增强沟通意识。 我们企业的一些管理者由于缺乏沟通意识，习惯于坐在办公室等人上门请示、汇报，凡事喜欢做批示、下命令；政策出台时不征求员工意见，使之不能有效贯彻；有的部门实行客户经理竞聘时，由于没有做好沟通工作，落聘的员工不理解，到处告状，影响了企业的正常工作。 其次，要把握沟通原则。 ① 把握主动原则。 无论领导与员工、管理者与被管理者、本部门与其他 部门，都不能等出了问题、有了矛盾、影响了工作和感情之后才被动地去沟通。 每个人都要主动地率先把心交出去，用真心换回真情。 ② 把握双向原则。 沟通不是单向的说教，而是心灵的碰撞，是相互了解、理解与谅解。 ③ 把握换位原则。 在日常生活和工作中，我们常常抱怨别人不理解、不支持、不配合，但只要站在对方的角度想一想他的感受和想法，心态就会平和很多。 ④ 把握尊重原则。 双方沟通时要充分体现尊重，无论职位、学识、经历如何，尊重是共同的需求。 尤其是领导要尊重部属、长辈要尊重晚辈、知识型年轻人与经验型年长人要相互尊重。 第三，要运 用沟通技巧。 本人在实践中感到，要实现有效的沟通与交流，需注意以下技巧： ① 欣赏他人。 欣赏是交流的前提、沟通的基础，只有欣赏才能有话可说、有心可交。 ② 灵活多样。 沟通没有固定的模式，不能千人一面、千篇一律，对不同的人，要有不同的技巧。