中国联通省级电子运维系统功能需求规范(doc43)-电子电信(编辑修改稿)

中国联通省级电子运维系统功能需求规范(doc43)-电子电信(编辑修改稿)内容摘要：

通道调度、局数据调度、割接调度、版本管理调度、移动用户号码工单、任务工单、故障工单等 ； （ 3）调度管理系统能够根据人机互动填入的信息自动生成调度流程各个步骤所需的调度单，如：申请单、调度单、调令单、反馈单等； （ 4）调度管理系统能够实现对各类调度单按照指定的流程流转，并能够实现对调度单的状态进行实时查询和监控； （ 5）调度管理系统能够实现统计报表功能； . 工单通用功能 运行调度过程中涵盖如下基本流 程和通用的基本功能： . 工单派发 工单派发动作就是将工单交给下个部门或人受理，工单派发包括派发到部门（每个部门需要一个人受理即可），和派发到人（每个人都必须受理），派发支持多部门（人）派发。 中国联通省级电子运维系统功能需求规范 第 10 页 工单派发到个人 工单派发不仅可以通过部门树的选择派发到部门，还可以派发到个人。 工单派发到 组 实现工单派发部门、人员的组管理。 每个用户，可以定制个人所 属 用户的部门、人员组，以方便工单的派发。 一单多派 出于派发任务和处理工作的简洁性，一个工单可以同时发送、转派或者抄送到不同的部门，各个部门可以在自己的受理意见栏中填写意 见。 工单的转派 系统支持对已派发的工单进行转派 ，转派支持派发到部门 （每个部门需要一个人受理即可），和派发到人（每个人都必须受理）。 工单 自动派发 系统支持由其他专业网管系统由故障监控模块转派过来的故障工单，并在电子运维系统中自动派发故障处理调度工单。 工单的自动派发（可选） 系统 支持 由专业 网管系统 向电子运维系统派发工单的 功能。 系统支持由专业网管系统自动派发和手动派发两种。 自动派发分通过对 事先设定的派单规则进行映射，不需人工参与， 通过接口 直接将工单派发到电子运维系统，由 相关的部门或者个人 处理。 手动派发是 有用户根据需要，将专业网管系统中发现的故障问题以工单的形式派发到电子运维系统，由 相关的部门或者个人 处理。 工单的主办、协办、抄送 工单的派发可以分主办和协办，协办处理完并将相关的处理信息填完全，主办才可以进行回复；主办方是工单的责任人；系统支持工单的抄送功能。 . 工单审核 对于涉及到重大网络调整等性质的工单时，需要向上级部门请示，经过相关负责人或者负责人指派的代理人签署相关的意见之后，才能进行相应的网络操作等。 中国联通省级电子运维系统功能需求规范 第 11 页 派发工单的人不能审核自己申请审核的工单。 . 工单受理 将派发到本部门或个人的工单进行受理，同时对受理 超时进行操作。 . 阶段处理 对办理一件事务的阶段完成情况逐一记录，并不改变工单状态，支持无限阶段处理。 . 工单回复 表示受理部门（人）对派发人的一种任务回执。 . 工单 归档 表示派发部门对受理部门事务完成情况的确认。 在工单处理完成后，系统提供对工单进行归档的功能，对于一单多派的情况，则需要每张工单都结束后，才能对工单统计进行归档。 . 流程跟踪 系统提供对工单调度流程的跟踪，用户可以通过流程跟踪进行工作流的管理与监控，并支持各节点处理情况列表和图形跟踪两种方式。 工单在执行过程中需要对其过程进行监控。 包含的功能如下： 记录、查询工单当前处理信息 可以查看每个工单的完成情况，目前到什么状态，各个环节的处理时间，相关人员等 ， 并且可以把历史步骤呈现。 已经完成的单子，还可以看出是按时完成还是过期完成。 呈现的方式可以用图表 列出，也可以用文本把每个步骤情况列出。 工单提醒 系统提供对工单处理流程中各个环节的提醒功能，包括通知的提醒和超时的提醒。 （ 1） 通知的提醒： 工单在流转的过程中，每次流转系统都将以短信方式通知派单人和下一步处理人员 ； （ 2） 超时的提醒 对于已超时的工单，系统提供提醒功能，通过短信的方式对处理人进行提醒。 手工催办流程 对于 正在进行中的工单处理，申报人员认为时间过长的，可以进行手工催办，系统以短信的方式通知受理人。 中国联通省级电子运维系统功能需求规范 第 12 页 后台自动催办功能 通过设定相应条件，启动系统自动催办功能，对符合自动催办条件的产生处理超时告警和催办消息以短信的方式通知相关受理人员。 . 工单状态查询 根据工单号或时间段查询用户处理过的工单的当前状态，对处于催 办 状态的工单进行催 办。 查询结果可以打印，并可输出为 EXCEL文件。 在工单处理过程中，工单的状态信息大致可以分成如下 三大 类： 待提交、处理中、已完成。 . 颜色表示 根据工单的 处理紧急程度进行分类，并通过不同颜色区分 显示；尤其是对于超时工单，需要用红色进行标识。 . 工单附件 系统 支持在工单派发、处理等阶段添加附件的功能， 并对工单附件的容量没有限制要求。 . 自定义 流转 允许 用户针对 派发的工单 在工单流转过程中自行定义 流转 的对象（部门或人员） ， 以支持无固定流程的工单流转的实现。 . 工单的查询统计 系统应提供综合统计功能，对于选择的指定部门，可以按一定周期（时间段、规定完成的时间、周、月等）统计受理的各种紧急程度的工单的数量 ； 工单受理统计时能够不分类型地对所有类型的工单进行受理统计，实现对工单接单、处理及时率，紧急程度，专业，重派次 数等字段，按照时间段、月、周等，进行统计。 系统支持 模糊查询，并可以 将查询 统计 的结果导成 EXCEL的方式进行输出。 工单查询： 提供按照工单类型、派单时间、主题、派单人、派单部门、工单状态、超时情况等多种条件组合灵活查询和模糊查询，根据不同选择条件呈现不同的结果列表。 查询结果，可以把工单逐行显示，每行一条记录，列出一些主要的项目，可以直观的看出每个工单的大致情况。 工单统计： 提供按照工单类型、派单时间、主题、派单人、派单部门、工单状态、超时情况等多种条件组合统计生成各种报表，如，某个部门本月处理所有工单超 时情况等。 . 部省间接口流程 监控 系统应提供对部省间接口运行调度工单传送是否成功进行监控，根据对端（总部）返回的结果进行判断，当工单通过部省接口流转不成功时，应能提示用户进行再次发送。 中国联通省级电子运维系统功能需求规范 第 13 页 . 省内调度流程 . 故障管理调度流程 故障处理调度工单 故障处理调度工单提供各专业不同职能部门间的各类故障的申告、处理、反馈及查询统计，可以跟踪每个故障的处理过程，查看各个故障的处理情况。 流转关系为：部门 部门。 值班人员手工生成故障处理工单，并向相关部门派发。 故障工单的受理部门收到工单后，系统将提示受理人有新的故障工单，受理人需要 马上确认受理，如果受理人没有立即确认受理，系统将通过弹出窗口定时催办。 受理工单部门在解决故障后写明回复情况，将故障工单回复至派单部门，由派单部门来核查并且结束工单流转。  工单流程包括： 1) 故障申告 值班人员或维护人员发现 故障 之后，填写故障单， 在故障申告 提交后 ，系统 能够 通过 短信通知 受理部门或者 受理人 进行故障处理。 2) 故障处理 故障 受理人 在收到申告通知后，可以在系统中查看故障详细信息，并在回复签收确认后根据故障工单内容进行故障排除。 在故障排除完成后填写并回送电子故障工单 反馈单。 3) 故障反馈 故障受理人在填写完处理情况 后，反馈给故障申告部门，并由申告部门相关人员确认，从而进行故障详细汇总和故障定性。 该工单包括所有专业域 ： ATM 域， VOIP 域，互联网域，传输域，视讯网域， 193 域，国际域，移动域 ， VC 域。  故障工单的 工单样式 ： 该工单样式包括所有专业域 ： ATM 域， VOIP 域，互联网域，传输域，视讯网域， 193 域，国际域，移动域 ， VC 域。 故障工单内容 按不同的类型的故障单有如下区别： 1） 网络故障单 1) 调度单 网络故障调度单 内容 至少 包括： 故障流水号、故障发生时间、故障通知时间、故障处理时限、故障级别、故障现象描述、故障处理工 作的内容描述等信息。 2) 反馈 单 网络故障反馈单 内容 至少 包括： 故障原因、处理情况类型、故障处理情况描述、故障解决时间、故障处理人等信息。 2） 客户投诉调度单 1) 调度单 网络故障调度单 内容 至少 包括： 投诉流水号、投诉时间、投诉人、投诉人电话、投诉 Email、被投诉电路、投诉单位、投诉内容、投诉处理工作的内容描述、电路中断时间、投诉处理时限等信息。 中国联通省级电子运维系统功能需求规范 第 14 页 2) 反馈 单 网络故障反馈单 内容 至少 包括： 故障原因、处理情况类型、故障处理情况描述、故障解决时间、故障处理人等信息。 故障上报工单 故障上报流程是指地市分公司在故障处理结束之后， 根 据《运维规程》将符合上报条件的故障信息 按照故障管理制度要求以一定格式上报故障报告，由省分网管中心审阅故障报告的流程。 故障上报流程的发起部门为地市分公司，审阅 部门为 省分网管中心运行监视处和网络调度处。  故障上报的 工单样式 ： 故障 上报 工单内容 至少应 包括： 故障发现人、故障地点、故障开始时间、故障通知时间、故障结束时间、故障处理人员、故障持续时长、故障级别、故障范围、故障现象描述、故障原因分析、故障处理过程描述、故障处理结果等。 该工单样式可以应用到的专业域包括如下 ： ATM 域， VOIP 域，互联网域，传输域，视讯网域 ， 193 域，国际域，移动域 ， VC 域。 . 电路调度流程 电路调度工单 电路调度工单用于协调各单位协作开通传输电路的工作，保证传输电路质量。  主要流程应包括如下： 1) 电路申请 值班人员或维护人员填写好电路申请单， 在 电路申请单 提交后 ，系统 能够 通过 短信通知 相应人员进行电路调度处理。 2) 调单生成 系统提供电路调度单录入编辑界面，用户根据实际电路资源情况生成完整的电路调度单，并上报审批。 3) 调单审批 运维部门收到电路调度单后，应首先查看调度单内容，判断是否可调。 对于不可调的情况，应及时退单，并注明退单原因。 否则，应由操作人员进 行相应电路调度工作。 4) 调单反馈 电路调度完成后，调度单位应填写并回送电路调度回单，记录电路调度的实际执行情况。  电路调度工单的 工单样式 ： 根据专业域的不同，各工单的样式也不一样。 1) 传输域申请单 传输域申请单内容至少包括：申请目的、申请理由、要求时间、业务类型、缓急、出租用户、用户接入是否具备条件 (申请开通电路 )、国内电路电路终端接入起始设备、国内电路电路终端接入终止设备、国内电路受影响业务电路名称 (停用、撤除、调整电路 )、海缆名称、恢复要求、电路终结登陆站我方、电路终结登陆站对方、半电路对方国际电信运半电路 营商联系人、全电路对中国联通省级电子运维系统功能需求规范 第 15 页 方国际传输运营商联系人、境外电路终端接入联系人、国际受影响业务电路名称 (停用撤除、调整电路 )、此电路方向备注、电路信息、申请电路起始地点、申请电路终止地点、申请同类电路数量、电路速率、端口类型、同方向电路在用电路数、同方向电路忙时话务量 (占用率 )、电路起点用户信息 (租用 )、电路终点用户信息 (租用 )等信息。 2) ATM 域申请单 ATM 域申请单内容至少包括：申请目的、申请理由、要求时间、电路信息、带宽、节点、端口、 BW(Kbps)、 BW(Mbps)、 DLCI、 PCR、 SCR、 CIR、 MBS、 Qos、 VPI/VCI、 CE、 BE、 BC、申请电路起始地点、申请电路终止地点、电路速率、电路类型、电路终端接入设备、本地接入是否具备条件、终端接入是否具备条件、电路本地接入节点、电路本地接入交换机 /端口、本地电路参数、本地接入联系人、电路终端接入节点、电路终端接入交换机 /端口、终端电路参数、终端接入联系人等信息。 3) VOIP 域申请单 VOIP 域申请单内容至少包括：申请目的、申请理由、电路信息、申请电路起始地点、申请电路终止地点、本地接入是否具备条件、终端接入是否具备条件、影响业务范围、是否需要对端配合、在用电路数 、忙时流量 (单位： M)、电路本地接入节点、本地接入路由器、本地接入端口、本端 ip 地址、电路 ATM 参数、带宽、本地接入联系人、电路终端接入节点、终端接入路由器、终端接入端口、终端 ip 地址、电路 ATM 参数、带宽、终端接入联系人等信息。 4) 互联网域申请单 互联网域申请单内容至少包括：申请目的、申请理由、要求时间、电路信息、申请电路起始地点、申请电路终止地点、电路速率、在用电路数、忙时流量 (单位： M)、电路本地接入节点、本地接入路由器、本地接入端口、电路 ATM 参数、本地接入联系人、电路终端接入节点、终端接入路由器、终 端接入端口、电路 ATM 参数、终端接入联系人等信息。 5) 193 域申请单 193 域申请单内容至少包括：申请目的、申请理由、业务类型、电路终端接入设备、受影响业务电路名称 (停用、撤除、调整电路 )、电路信息、电路终端接入设备、申请电路起始地点、申请电路终止地点、申请同方向同。