中国联通bss系统体系结构规划(doc40)-电子电信(编辑修改稿)

中国联通bss系统体系结构规划(doc40)-电子电信(编辑修改稿)内容摘要：

用户使用数据业务的实时鉴权和控制，必须打通增值业务平台、 BSS 系统、智能网之间的实时通道，由 BSS 系统对预付费用户进行统一管理。 16. 有些 3G 业务特性决定了必须由 BSS 系统提供预付费功能。 典型的业务是移动支付（小额支付）业务，这要求对后付费用户使用部分业务也要提供预付费方式的管理能力。 17. 有效控制欠费的需要。 为了降低欠费率，目前各地普遍对大部分后付费用户采用了“准预付费 ”方式的信用控制。 对于 3G 业务，由于内容产生的信息费用可能很高昂，而且需要与第三方业务提供商（如 SP/CP）进行结算，基于“准预付费”方式很难起到预防欠费、预防用户欺诈和预防 SP 欺诈的作用。 18. 与第三方业务提供商（如 SP/CP）公平结算的需要。 目前与 SP 的结算都有应收结算和实收结算两种方式。 如果采用应收方式，运营商需要承担欠费风险，如果采用实收方式，则对 SP 不够透明。 无论哪种方式都对其中一方显失公平。 采用预付费方式，则应收等于实收，利于营造运营商和 SP 的双赢局面，共同谋求发展。 19. 对预付费用户提供更好的服务的需 要。 基于智能网的预付费只能实现非常简单的费率模型，无法提供更加灵活的资费策略。 目前预付费用户最多只能查询通话详单，不能提供帐单以及其它的客户服务。 结算 由于 3G业务的开展需要第三方业务提供商、内容提供商等的参与，结算将变得更加复杂，主要体现在一下方面： 20. 结算对象的增加。 需要具备与 SP、 CP 等进行结算。 第 13 页 21. 结算内容的增加。 需要对信息费、流量通信费进行结算处理。 22. 结算功能的增强。 需要具备多方结算、代结算的功能。 多方结算是指当一项业务涉及到价值链上的多个合作伙伴时，比如 SP 和物流企业，费用需要在运营商、 SP 和物流 企业三方进行分摊。 代结算是指当与运营商直接相连的SP 不具备与价值链下游的 SP、 CP 结算能力的时候，由运营商为其提供代结算服务。 23. 结算方式的变化。 目前的结算大多采用应收结算方式，按照应收金额扣除一定的坏帐率后，与 SP 进行结算。 为了降低运营商的结算风险，未来很可能逐步过渡到按照实收结算的方式。 合作伙伴关系管理 3G时代造就了新的价值链，无疑运营商是这个价值链的主导，未来 的竞争，已经不单纯是运营商之间的竞争，而 是 以运营商为首的整个价值链之间的竞争，运营商如何确保价值链上的每个环节能够得到充分的尊重，共 享利益，成为一个直接影响竞争力的关键因素。 产品管理 3G业务的多样性要求产品管理更加灵活和复杂。 现有 联通 增值业务的品牌已从业务品牌（互动视界、神奇宝典等）走向 客 户品牌（ UniLive、 UniWork、UniPlay） ，因此要求 BSS系统 必须适应业务发展和市场的要求，支持灵活的产品模型、资费模型和品牌策略。 产品管理既管理联通自身设计开发的产品，也管理联通与其合作伙伴共同开发、或合作伙伴提供的产品。 第 14 页 BSS 系统的目标体系结构规划 规划原则 先进性与实用性并重的原则 面向 3G的 BSS系统体系结构规划要 具有一定的前瞻性，充分考虑未来的业务需求，尤其是 3G业务对 BSS系统的影响 ； 参照相关国际规范，在体系结构上适度超前，保持先进性，能适应 3G时代的要求。 同时必须立足于现状，贴近实际，解决目前面临的现实问题和迫切需求，对系统未来一至两年的建设具有明确的指导作用。 逐步升级、平滑过渡的原则 BSS系统的规划应充分考虑现有系统的状况，保证对正常业务的支持。 BSS系统中的各子系统应分 阶段实现，可以逐步从现有的体系结构过渡到规划的体系结构，保证 BSS系统的稳定性，实现平滑过渡。 总部规划与分公司规划相结合的原则 随着业务复杂性的增加和各分公司之间发展不平衡性的存在，几乎不存在对每 个分公司 都 适用的体系结构，因此应允许分公司 BSS系统体系结构在一定程度上的个性化，但这种个性化必须以满足总部规划的总体框架为前提。 因此， BSS系统体系结构的规划是总部、同时也是分公司的长期重要任务。 总部的规划重在宏观与长期的发展思路以及目标的规划，分公司的规划重在实例化和具体建设阶段的规划。 分公司的规划必须符合总部规划的发展思路和目标体系结构，同时要根据实际情况制定具体的实施路线。 分公司对子系统内部功能可有扩充和个性，随着业务的发展 ，也可探索增加其他子系统，但要经总部批准。 BSS 系统在 UNIIT 中的定位 中国联通企业信息化系统（ UNIIT）建立在基础网络及其管理和监控系统（即 OSS）之上，由 MSS、 BSS和 ERP三部分组成（见下图）。 第 15 页 图 41 中国联通 UNIIT 企业信息化系统体系架构 上图中的 OSS(Operation Supporting System)指 运营支持系统，其主要功能是实现对网络运行状态的监控、故障的排除以及对网络的配置及优化。 UNIIT 中三个系统的主要功能如下： MSS（ Management Supporting System） ：即管理支持系统，是为企业运营管理活动提供信息服务支持的前台系统，负责将 OSS、 BSS、 ERP提供的信息展现给企业管理者和员工。 ERP (Enterprise Resource Planning) ：即企业资源计划系统，它对企业各种资源的管理活动提供信息服务支持。 BSS (Business Supporting System)：即业务支持系统，主要完成对业务运营和客户服务的支持，对企业的经营和客户情况进行分析，为向客户提供优质服务提供支持。 BSS系统涵盖了 CRM、 PRM、 计费、帐务、结算、防欺诈、产品管理、经营分析等子系统，同时它又是 MSS、 ERP系统经营信息基础数据的主要来源。 UNIIT 系统的三个组成部分既相对独立，又相互配合，协同工作，共同完成企业信息化的支持功能，实现信息共享、流程重组，提高决策效率和准确性，实现企业的科学经营和管理。 BSS 系统的两级架构 BSS系统分总部、省两级建设，如图 42所示： 第 16 页 图 42 BSS 系统的两级架构 各省级分公司建设数据集中、业务综合的 BSS系统，这里的集中综合指逻辑上的集中综合，不排除异地容灾或负载分担系统的实施。 地市及以 下级别原则上只具备接入功能。 总部设全国 BSS系统，支持管理总部事务、全国性事务。 各省级 BSS系统与总部 BSS系统通过统一的网络平台采用星型结构实现系统互联。 本规划侧重于省级 BSS系统的规划，总部 BSS系统可参照本规划进行具体规划。 BSS 系统的目标体系结构 BSS系统的规划继续遵循“一个体系结构、多个子系统”的路线，即在 BSS系统规划的统一体系结构之下，将 BSS系统的功能划分为若干个逻辑上和功能上相对独立的子系统，子系统之间有明确、规范的接口划分。 各个子系统有机结合，协同工作，共同完成完整的业务支撑功能。 一个子系统原则上只能由一个厂家建设。 子系统的划分有利于降低整个 BSS系统实施的复杂度，逐步走向标准化、产品化。 BSS系统的应用体系结构从功能角度将 BSS系统划分为若干个子系统。 规划的目标体系结构如 图 43所示： 第 17 页 图 43 BSS 系统的目标体系结构图 在体系结构图的最上两层是 BSS的服务对象和为服务对象提供服务的各种接触方式。 BSS系统的服务对象包括三类：客户、合作伙伴（主要指 SP/CP）和公司内部的经营管理者。 BSS系统通过各种接触方式，如 客户经理、营业厅、代理商、呼叫中心 、互联网（自服务） 等实现与客户的交互；通过互联网等实现与合作伙伴的交互；通过企业内网为公司内部的经营管理者提供信息和服务支持。 这些不同的接触方式构成了 BSS系统与其所服务的对象进行交互的 接触层。 接触层中的接触方式可以根据需要进行扩展， BSS系统需要提供对不同接触方式的支持功能。 在体系结构图的最下层是 网元层 ，网元层负责业务执行层面功能，包括鉴权、连接、通信、通信监控、业务控制联机指令执行、话单（通话记录）生成等功能。 随着 3G业务的开展，网元层除了包含交换机、 HLR、 PDSN、 AAA服务器等设备之外，还会增加许多增值业务网的设备，如各种增值业务的应用平台、接入平台与管理平台等。 BSS系统向网元层发送业务开通指令、采集用户使用记录和服务质量信息。 在体系结构图的右侧是 UNIIT 企业信息化系统中的 其它 两个系统 MSS、 ERP以及 UNIIT网络管理系统。 BSS系统向 ERP提供经营信息，并通过 MSS将 BSS系统提供的服务展现给公司内部相关人员。 UNIIT 网络管理系统为UNIIT 中的各个系统（ BSS、 ERP、 MSS）提供网络管理和运行维护管理。 上述三大部分确定了 BSS系统的边界和定位，即 BSS系统是支持公司业务运营的信息系统，它作为客户和合作伙伴与公司进行交互的桥梁，通过各种接触方式为客户和合作伙伴提供全面的管理和服务，为公司内部经营管理者提供第 18 页 有效的经营信息，为公司各项经营策略提供支撑平台。 BSS系统的应用功能可以分为三个层次： 服务层 ：服务层是包含 BSS系统向客户、合作伙伴和企业内部管理人员提供服务的功能，并且是和客户服务定购直接相关。 服务层包括客户关系管理系统、合作伙伴关系管理系统以及产品管理系统和经营分析系统中的服务功能。 服务支撑层 ：为服务层的功能提供后台支撑 ，为公司内部业务运营和前台服务提供保障。 服务支撑层不直接面向服务对象提供服务，而是间接 通过服务层 提供。 服务支撑层包括防欺诈管理系统、业务资源管理系统、综合计费帐务系统、综合结算系统以及产品管理系统和经营分析系统中支撑功能。 中介层： 作为 BSS系统与网元层的中介，与网元层直接交互，对 BSS系统屏蔽不同网元的差异，保持 BSS核心系统的相对稳定。 中介层包括综合联机指令系统和综合采集系统。 BSS系统应用体系结构的规划充分考虑了未来 3G业务的支撑需求，对现有系统进行了整合、归并、功能提升，并增加了一些新的子系 统。 与现有系统相比，规划的 BSS系统有以下几个特点： 一、 提升了对客户和合作伙伴关系管理的支撑能力。 在强调“以客户为中心”的同时，兼顾 3G时代对价值链上合作伙伴关系管理的重要性，把合作伙伴提到了与客户同等重要的位置，提供管理和服务支持。 二、 增加了中介层集中处理与网元的交互。 一方面中介层屏蔽了不同类型网元的差异，尤其当 3G时代不同种类的增值业务不断增加，必然对网元侧产生较大的影响，中介层可以起到将网元变化对 BSS系统核心系统影响进行缓冲的作用，保持 BSS核心系统的相对稳定；另一方面，中介层集中处理与网元的交互， 便于对 BSS系统与网元侧的交互进行集中管理，提高系统的可用性。 三、 将专业计费与综合帐务系统进行整合，形成综合计费帐务系统。 综合计费帐务系统将以往分散在几个系统中的一批、二批、帐务处理等功能整合在一个系统中实现，保持了计费帐务流程的完整性。 通过支持多个业务的融合计费以及基于产品的计费功能，可以压缩计费帐务处理流程，提高处理的效率和及时性。 四、 增加了产品管理功能。 随着网络能力的提高和业务种类越来越丰富，如何有针对性的将网络和业务能力包装成向客户销售的产品，将会变得越来越重要。 现有的资费套餐、套装模式必将向产品模 式迈进， BSS系统的产品管理功能提供从产品规划、配置直至产品消亡的整个生命周期的管理，为对产品的科学。