羊绒服饰品牌代理商贸公司内部管理制度手册(28页)-纺织服装(编辑修改稿)

羊绒服饰品牌代理商贸公司内部管理制度手册(28页)-纺织服装(编辑修改稿)内容摘要：

开店城市： 开店商场： 拟开店 时间： 200 年 月 日 专柜面积：平方米（建筑面积） 结算比例：正价销售 %； VIP 卡销售 %；特卖销售 % 结算周期： 银行手续费： 其它内容：（商场有哪些支持。 ） 审阅人意见及签名：（营运、财务、法律、总经理） ●开店日程表： 在合约条件双方确认后，品牌事业部应立即函告品牌公司加盟经理商定最终开店日期，并按正式开店日期，制定开店日程进度表。 （见附表） 开店日程进度表 日期 开店内容 商场选定 专柜位置确定 合约谈判及确定 现场拍照、丈量尺寸、图纸绘制、传真及 Email 到品牌公司 专柜平面图跟催及确认 专柜基础装修谈判、合约确定 专柜基础装修现场监理 促销道具、货架安装 货品陈列、开店 促销道具、货架资金支付 专柜基础装修资金打入装修公司 货品抽调准备 新开店企划活动（ DM） 人员招聘 人员培训 人员实习 人员到位 品牌陈列、区域经理到场配合 电话安装 电脑申购 开店日程表应包括以下主 要工作： 现场装修日程安排： 品牌经理、工程专员到现场丈量尺寸，画出平面图、立面图，以及多角度拍摄现场照片（用数码相机，特别重视细部），传真及 Email 至品牌公司区域经理、工程部（合约条件确认后三天内完成）。 跟进图纸设计，尽快从品牌公司拿到专柜平面图，并给商场签字确认以便出分解图纸。 （一个星期内完成） 按照分解图纸，找基础装修公司报价，根据装修公司的装修经验、声誉，以及报价综合确定。 专人（品牌经理或工程专员）全程现场监控基础装修的 工程质量，其中墙面要求绝对平整、无裂缝，并有木制龙骨做骨架，墙面粉刷用乳胶漆。 地板：成熟女装原则上要求用 抛光地砖，强化木地板要求转数至少在 1 万转以上，颜色按品牌要求做到与货架等促销道具的色彩搭配协调（铺设木地板前，地面应先用细水泥抹平整），木地板品牌建议用质量信誉佳的牌子。 资金日程安装： 正式开店日期前半个月（ 15 天前，即货架、陈列道具等报价最后确定日），财务部把货架制作等款汇往品牌公司（货架制作约 7 天，从品牌公司发货架到昆明，约 7 天，保证开店准时） 基础装修款项按《合约》执行。 ●人员安排： 正式开 店日前一个月开始招聘，招聘工作 10天内结束。 新店员入职培训三天，到各专柜实习二周。 ●货品安排： 我司物流在正式开店前五天要完成从品牌公司的收货，或者开店前三天从各店铺调入适量货品（按仓位、中岛陈列要求，店铺货仓安全库存量要求综合确定）。 ●市场安排： 针对新开店制定相关企划活动报公司批准，主要针对对象为 VIP 客人，使开店初期业绩有一定程度的保证。 ●品牌公司现场配合： 配合期：货架安装一天、货品陈列一天、正式开店一天，一般为三天，至多不超过五天。 新开店合约谈判规范 新开店合约审批流程： 谈 判 合约条件报价 超出合约谈判规范之条件上报 总经办、营运、财务、法律审定 商场反馈 最终条件确定 法律、财务、营运合同逐一审阅，确认无误 说明： 合约条件报价应比《开店合约谈判规范》条件更高，同时参考商场类别，对合约条件适当微调。 合约条件中最应坚持的是扣点、回款结算期。 对 C 类商场除商场承担开店费用外，一定要有解款保证金在撤柜后返归，以降低经营风险；对 B 类商场，坚持开店费用为原则，不一定留解款保证金在撤柜后还；对 A 类商场，可提出开店费用、流动资金条件，根据商场态度、反应，临场应对。 柜位调整、扩柜、缩柜、撤柜： 原则： 商 场方提出的，则所发生的装修费用（包括重新设计费用）都由商场承担。 柜位调整，则位置仍需在滚梯出口处的主通道边；而扩柜基本上由我方提出，则装修费用可由我方承担，但在扣点，结算期上应有准备地争取对我方更有利的条件；缩柜基本上会由商场提出，则发生的装修费用由商场承担，同时在扣点。 结算期也应要求给予适当补偿；撤柜可能会由双方各自做出，根据具体情况，做好款项及时回收的工作。 第五章 品牌经理工作规范制度 为使品牌营运工作的计划性加强，对品牌管理工作进程控制得更好，进而看到每年、每月、每店的工作效果，特制定如下品牌经 理工作规范制度： （一） 提前两个月（在每年 11 月份）制定来年预算，内容包含销售收入预算，成本及费用预算，并进而细化到店铺，此项工作必须在每年 11 月 1 日前提交公司，并以此参加公司对来年工作计划会。 合约签定 （二） 每年按时参加定货，接受品牌及我公司的培训。 （三） 每年春节前（ 2 月份前后）提交来年年度工作计划，来年上半年计划（ 2— 7 月）应详细，同时提交过去一年度的工作总结。 （四） 每月 25— 30 号，最好在 28 号准时上交下月工作计划。 （五） 每月 1— 5 号，最迟 5 号准时上交上月工作总结。 （六） 公司对月计划、月总结在三天内回复。 此项工作主要由营运部负责人跟进。 （七） 公司对各品牌事业部预算，在一月内回复，此项工作主要财务部跟进。 （八） 以上制度，从 2020 年 12 月份开始执行。 （九） 奖惩条例：有按规定时间完成以上各项任务者，每月绩效工资发放，未能按时完成者，将被扣去部分绩效工资（迟一天扣 10%），扣完为止。 第六章 服务八大循环  顾客服务的重要性 在竞争激烈的商品社会中，商品已经不再成为战胜对手的唯一武器，为了在竞争中保持优势，任何服务性行 业都必须强调高品质的顾客服务。 一、公司能够得到的好处： —— 不断提高营业额，不断增加利润 —— 公司规模得以扩展 —— 不断提高品牌知名度 —— 扩大顾客群，获得良好的口碑 二、公司员工能够得到的好处： —— 增加收益 —— 提高福利 —— 获得个人发展的机会 —— 在工作中取得成就感 三、顾客消费观念的改变决定我们必须提高服务质量 随着经济迅速发展，人们的消费观念同时也在不断提高，从以前的“单纯型消费”转变为“享受型消费”，这就决定了在零售行业中，除了重视商品本身的质素外，提高顾客服务质量也显得日趋重要。 “享受型消 费”的具体表现：（即改变顾客购买欲的因素） 货品：款式、风格、质量、价格、品牌知名度等 环境：地点、分店数量、购物环境 促销活动 顾客服务 四、顾客的价值 通过计算下列数据，我们可以得出一个结论：对于一家公司来说，一位顾客的价值到底是多少： 平均一件货品的价格是多少元。 一位顾客平均一次购物买几件。 一位顾客平均一年购物几次。 一位顾客平均购物年限为几年。 一位顾客会介绍多少亲朋好友去购买。 通过以上数据的计算，我们知道了一位顾客 究竟值多少钱，这就是为什么我们总是说“顾客是上帝”的原因。 所以在任何情况下，我们都必须将顾客放在第一位，将顾客服务放在最重要的位置 五、服务八大循环的步骤 1. 打招呼 从踏进店门开始，那个人便已经成为我们的顾客。 看到顾客进来时应微笑地看着他说：“欢迎光临”或：“请随便看看”，并放下手上的工作。 只有这样才能令客人有倍受重视的感觉，让他们知道我们会随时提供他们帮助。 在跟顾客打招呼时，应注意身体语言的运用。 给顾客创造一个亲切优闲的购物环境。 声音响亮、吐字清晰、热情诚恳、表里如一 微笑、目光注视、停下手中事、语音语调、适当距离 2. 购物信号：留意顾客购物信号，主动上前提供帮助 不要立即站在顾客身旁或跟在他后面，应该先让顾客随意浏览，给他们一段自由选择的时间和空间，在附近留意。