法恩莎卫浴瓷砖有效沟通与协调教材(33页)-沟通技巧(编辑修改稿)

法恩莎卫浴瓷砖有效沟通与协调教材(33页)-沟通技巧(编辑修改稿)内容摘要：

法 恩 莎 服 务 千 万 家 16 与员工及下属沟通的技巧与注意事项 1）、了解下属类型：基层管理者要面对各种各样的下属。 A、基层管理者年轻，而小组成员都是资历老的员工。 B、小组的组员来源不同，时常会有冲突。 C、小组成员没有工作激情。 小结： a、在日常的交往当中，最主要的一点是我们要耐心的去了解。 b、员工的想法，只有有了了解，我们才能做好沟通。 璀 璨 法 恩 莎 服 务 千 万 家 17 2）、沟通的技巧 A、倾听技巧： 倾听他人倾吐他们的状况与问题，而这种方法能协助他们找出解决问题的方法。 （鼓励 询问 反应 复述） B、气氛控制技巧： 要创造一种和谐的气氛，促使对方消除心中的疑虑，否则双方处于一种猜忌状态下，这样只能加速沟通的中断。 （联合 参与 依赖 觉察） C、推动技巧： 用不断影响他人的一种行为，使对方在毫无怀疑的情况下接受你的意见，并觉得受到鼓励，想完成工作。 （回馈 提议 推论 增强） 璀 璨 法 恩 莎 服 务 千 万 家 18 3）、与下属沟通的注意事项： 在与部下打交道时，切忌作为基层管理的我们要”不恼怒，不苛求，不偏袒，要有主动姿态。 A、率先表明自己的态度和做法（要主动放下架子，不要高高在上，要有适宜的言行举止） B、批人不揭“皮”（切忌：不要在大众场合下批评人，这样会挫伤下属的自尊心，也会让他们产生极大的抵触情绪；夸奖要在人多场合，批评要单独谈话，尤其是点名道姓的批评） C、交流时间多而短（要与下属频繁短时间的接触，要让大家感到亲近，更容易知道你在关心他 .) 璀 璨 法 恩 莎 服 务 千 万 家 19 D、要想人服，先让人言（首先要让员工让说完自己的看法，不要连听都不听就取消别人的发言权，这是不信任的最直接表现）。 E、必须诚实（只有在诚实的基础之上，才能越过障碍进行真正畅通的交流，这种交流才能使员工将自己的好主意贡献出来，也是让员工干劲十足，全身心投入工作的有效动力）。 F、双向沟通（沟通一定要与时俱进，当出现问题时一定要及时解决问题）。 G、要更多的了解员工。 璀 璨 法 恩 莎 服 务 千 万 家 20 沟通的 3大基本原则 1）、维护自尊，加强自信（自信就是“对自己感到满意，而且愿与人合作，很乐意的去解决问题，勇于挑战的人；作为基层管理的我们要维护员工的自尊，尤其是在讨论问题时，要对事不对人，要赞赏员工的意见，对他们的能力表示充满信心） 2）、专心倾听（倾听是打开双方沟通渠道的关键。 要让员工从心里感觉到你正在专心聆听，同时也让员工明白说话的内容，这样对解决困难有很大的帮助） 3）、要让员工帮助解决问题（员工一般都有熟练的技巧，此时让员工帮助解决问题，不单可以有效地运用宝贵的资源，而且可以营造一种合作，共同参与的气氛；如果不可行，还可以让员工提出其他的解决办法 .当下属同意你的方案时，你应大力支持，并随时提供帮助） 璀 璨 法 恩 莎 服 务 千 万 家 21 如何排除与员工沟通的障碍。