某连锁眼镜店内部管理制度全套(20页)-超市连锁(编辑修改稿)

某连锁眼镜店内部管理制度全套(20页)-超市连锁(编辑修改稿)内容摘要：

工作时间以外工作者为加班、加点，其区分如下： 申请加班的条件： 1．加点：在正常工作时间以外延长工 作时间。 2．加班：在工作假日及节假日之工作时间。 二、加班、加点时间以半小时为计算单位，不满半小时之加班加点不列入计算。 三、加班、加点形式： 1．加班加点必须向所在部门主管提交申请，经批准方可。 2．由部门主管统指派。 四、 被指派加班、加点的员工，如因故不能加班、加点的，必须办理请假手续。 如有违反一律予以记小过处分。 五、 员工加班、加点、按照本规章内薪资一章中的有关规定核给加班、加点费。 第五章 服务准则 第 1条：店堂内行为规范 1．禁止店员上班迟到、早退。 有事外出必须向店长请假，经批 准方可。 2．禁止店员在店内聚众谈笑，相互聊天，在店堂内打逗，污言秽语。 3．禁止店员在店内互相议论其他同事之是非，及在顾客面前议论其他顾客或同事之是非。 4．禁止店员随意称呼同事，店员间必须直呼姓名，与店长交谈必须称呼职位。 5．禁止店员在店内吃除正餐外的任何食物。 喝水、用餐必须到指定地点，特殊情况必须向店长请示，经批准方可。 6．禁止店员用公司电话办私事、聊天，接听电话无事即挂。 （注：如果店员正在接待顾客，必须得到客人同意后，才可接听电话）。 7．禁止店员在店趴、靠柜台。 迎接客人必须起立，客人没有坐下， 店员不能坐。 8．禁止店员在店内吃早餐。 店员上班进入店内必须立即更换制服，穿戴整齐。 9．禁止店员在店门口吸烟、聊天。 10． 禁止店员对外泄露公司营业额及公司机密。 中管网通用业频道 中管网通用业频道 11． 禁止店员之间相互抢业绩，给他人做业绩，互相询问业绩。 12． 禁止店员之间互相询问个人工资收入，及打探其他店员工资收入。 13． 店员必须时刻保持自己的制服平整、干净，仪容整洁（注：店员不能留怪异发型，不能染发，不能留胡须；女店员必须化淡妆，不能留指甲及涂指甲油，头发过肩者在店内必须扎起，不能留披肩发；不能穿凉鞋、拖鞋、布鞋或 后跟过高的高跟鞋上班）。 14． 店员必须时刻保持自己卫生责任区的清洁，及店堂内的清洁整齐。 15． 店员必须严格按照唯尊公司的各项作业流程进行操作。 用完工具必须放回原位，各项器材必须放回初始位置。 16． 店员必须熟知店内货物价格和各项活动方案，遇到特殊情况必须向店长请示（注：如果店长不在，必须向上一级主管请示）不能擅自做主。 17． 店员必须听从店长指示，店长分配的工作必须及时完成。 如果店员有意见不能与店长发生争执，必须向公司人事部门提出申请。 18． 店员必须在下班后收拾妥当店内一切物品。 各 种仪器设备必须复原，及套好防尘罩，检查店内的水、电设施，确保无误后方可离店。 19． 店员如果有有利于公司发展的建议或意见应及时向店长或公司人事部门提出，一经采用，按照公司的 “奖惩规定 ”给予奖励。 20． 店员间必须营造和谐的气氛，精诚团结，相互合作，积极进取。 21． 接听电话要使用规范用语： “唯尊，你好 ” 第 2条：收银员工作制度 1．收款找零动作麻利，准确无误。 对客人要有良好的服务态度，使用礼貌用语： “收您 **元 ”， “找您 **元 ”， “请您拿好钱 ”等。 2．接、找顾客钱要使用双手。 3．保持收银台卫 生区的整洁干净。 4．必须清楚整洁的记录各项账务，保存好各项账务。 5．每天早上必须及时向公司财务部门转交头天的门市单据，每日下班必须核对当天收入，保证无误后，应向店长汇报当日收支情况及必须将当日现金收入存入保险柜内。 6．接听电话必须使用公司用语 “唯尊，你好 ” 7．及时完成自己的各种工作，做好各项传达工作。 8．不能向店员泄露个人业绩，保守公司及单店的财务机密。 9．协助店长做好店内的一切财务工作遇到问题及时向公司财务部门汇报。 第 3条：加工师工作制度 1．时刻保持工作室的干净整洁，及时清洗，保养各仪器设 备。 2．严格按照公司的加工流程进行操作。 3．加工眼镜前必须要对镜片和镜架进行检查。 有标志的镜片要事先讲明。 4．眼镜加工完后，必须进行清洗、调整，经过品检后，主可交给柜台。 5．加工工具用后必须放回原位，用完仪器要随时关机。 6．必须及时完成加工室外的工作，不能后拖。 遇到问题及时向店长反映。 7．镜片报残时，必须如实填写报残单，在当天交给银台入账，不能隐瞒、谎报。 遇到问题及时向店长反映。 8．每日必须加工完成转天待取的眼镜及当日应该完成的工作，清整加工室，关闭仪器，确保一切无误后方可下班。 第 4条：公 司员工行为规范 1．进入公司上班，必须统一着装，保持容貌整洁。 2．严禁迟到、早退、有事外出，需填写外出表 中管网通用业频道 中管网通用业频道 3．服从公司各项决定，严守公司机密。 4．绝对禁止接收厂商之不当馈赠。 5．随时保持办公室的整洁。 6．听从主管之工作安排，及时完成所接受之任务。 第 5条 ：各分店，门市主管权责 一、分店主任之权责 1．做好各种成品之品管工作。 2．做好店内的各种售后服务工作。 3．听从店长之工作安排，接受店长对其工作的监督、检查。 4．协助店长做好店内的管理工作，及时向店长汇报自己所作的各项工作，及所遇的问题。 5．严禁擅作主张，独自处理店内所遇之问题。 6．协调店内员工关系，做好思想沟通工作。 7．身为公司干部，服从公司的各项指令，一切行事以公司的利益为重。 严禁作出任何有损公司行为之事。 二、分店店长之权责 1．安排好店内员工的各项工作及休息时间。 2．做好店内各项监督管理工作。 3．定期做好店内员工的各种专业技能培训教育。 4．管理好单店各种费用支出。 5．给予公司之必要的广告策划建议。 6．负责店内的各项维修和商品陈列工作。 7．严禁在库存管理和财务制度上徇私舞弊。 8．严禁在店员出勤、考核及资金分配上 徇私情，不公平处理。 9．严禁对重大事故隐瞒不报，或抵毁事实真相假报、谎报。 10． 严禁接受厂商之不当招待，礼物。 11． 严禁不经过公司同意，从厂商私自进货。 12． 严禁对店员打、骂等非人道待遇，或不调查清楚事实真相故意偏袒维护店 员。 第六章 奖惩规定 第 1条：目的 本公司为激励员工士气，维持纪律，公司设立奖惩制度，以激励员工努力工作，对怠工违纪予处罚。 第 2条：奖惩分类 一、 荣誉上之奖惩： 1．奖励：分为表扬、嘉奖、小功、大功及特别奖 励五种。 2．惩罚：分为警告、申诫、小过、大过四种。 二、 实质上之奖惩： 1．奖励：奖金、加薪、奖牌及奖品等。 2．惩罚：扣薪、降薪、降职、免职、开除等。 第 3条：奖惩方式 一、 奖惩之提报： 1．各单位一级主管向人事单位提报该单位员工之奖惩建议。 2．各单位主管之奖惩建议由直属主管提报。 3．协理，副总经理由总经理提报奖惩建议送董事会审理。 中管网通用业频道 中管网通用业频道 二、奖惩流程：人事单位于接获奖惩建议时，应会同该单位主管参酌奖惩人平日表现并检齐具体事实资料后，专呈最高主管。 三、 奖惩经议决后，应分送人事单位及当事人并予 公布。 但情形特殊者不予公布。 特殊情况可由地区总经理另案处理。 第 4条：奖励规定 凡本公司员工有下列事项经查验属实者，应予奖励。 一、 有下列事实之一者，应予表扬： 1．每月工作认真负责，没有出现事故。 2．工作热情主动，受到同事肯定。 二、 有一列事实之一者，应予嘉奖： 1． 服务勤奋，全年未曾请假及迟到、早退者。 2． 应报各种文书报表如期抄送，全年未曾延缓或发生错误者。 3． 年度内在本岗位工作认真负责，没有受到警告（含）以上等处罚，屡次受到店内表扬者。 4． 维护团体荣誉，热心服务，有具体事迹者。 5． 领导有方，使业务拓展有相当成效者。 6． 参与求援工作，精神可嘉者。 7． 品行优良、技术超群、工作认真、克尽职守，能为从业人员之楷模者。 8． 其他类似之行为者。 三、 有下列事实者，应予以小功： 1． 操守廉洁、品德良好、有特殊事迹应予表扬者。 2． 能善意检举其他人员之不正当行为，对公司有相当利益者。 3． 对于主办业务有重大拓展或改革绩效者。 4． 参与灾变求援工作，主动 积极，并处置得当者。 5． 其他类似之行为者。 四、 有下次列事实之一者，应予记大功： 1． 对舞弊或危害本公司权益之事能事先举报或阻止，使公司减免重大损失者。 2． 应付非常事变处置得宜，减免本公司重大损失者。 3． 对公司之经营与管理能发掘重大死角，并获改善者。 4． 因个人之服务社会公益形成舆论，造成公司良好名誉者。 5． 对主办业务有重大革新，提出具体方案，经采纳确有成绩者。 6． 其他类似之行为者。 五、 有下列事实之一者， 应予特别奖励： 1． 年度内记满两大功者。 2． 服务满十五年者。 3． 十年内未曾受警告以上处分者。 4． 连续两年特优考绩者。 5． 连续五年甲等考绩者。 每 5条：惩罚规定 凡。