某精品服装服饰店长内训培训教材(43页)-纺织服装(编辑修改稿)

某精品服装服饰店长内训培训教材(43页)-纺织服装(编辑修改稿)内容摘要：

类的 采纳自偶 老娘（是否急需，如不急。 待偶归家后拿给你培训资料） 岗位职责：服装店店长日常工作手册 开业前准备 一 . 当班人员必须提前半小时入店 ,并进行签到 . 二 . 自我检查仪容仪表，工作服的整齐着装 \\胸牌的正确佩带 三 . 店长。 货架整理。 准备当日备用零钱 ,检查电话线 \\传真机 \\POS 机 \\音响 \\照明灯工作是否处于正常工作状态 : 收银纸 塑料袋 会员卡 促销品 资料表 四 . 查看 POS 库存 ,是否有未审核的单据 五 . 检查店员的卫生完成情况和货 架整理情况 ,提出不足之处并进行改善 六 . 组织晨会的召开 1. 点名 ,检查签到本 2. 传达公司文件 .包括通知 \\调令 \\促销活动操作方法 \\店长会议情况 3. 宣布昨日营业额 \\达成率 \\今日营业指标 4. 分配今日人员的工作区域与主要职责 5. 对店员进行相关的日常培训讲解 6. 带领店员练习营业规范用语 : 欢迎光临帅亨企业 欢迎下次光临 谢谢一共 X 元 ,收您 X 元 ,找您 X 元请点收 营业期间 一 . 记录当天晨会日志 二 . 时刻检查及货架上有无空缺商品 ,提醒店员及时补上 三 . 监督促销活动的实施 促销活动的进展 ,提醒店员及时向顾客做好介绍与宣传 ,促销价格标牌的摆放醒目 四 .处理营业中顾客投诉 1. 端正自己的心态 ,认真听取投诉情况 2. 不与顾客抵触 ,始终保持微笑 ,并认真讲解 3. 不要轻意向顾客做出承诺 五 . 对新员工进行相应的指导与培训 包括 :日工作流程 \\礼仪 \\商品基本知识等 六 . 接收货品 ,安排人员点货验收 ,上下共 8 条方可收货 ,逐一点货 照点货数量 ,审核 POS 中的单据 ,如有差异及时联系总部 七 . 时刻维持店生卫生状况 午餐期间 一 . 合理安排店员轮流外出进餐 二 . 监督检查 B 班人员签到情况 三 . 收银员交接工作的及时监督 四 . 检查营业高峰期零钱备用情况 五 . 店长外出 ,安排代管人员负责门店管理 营业高峰期 一 . 查看截止销售额 ,离今日营业指标还有多少 ,激励店员再接再励 二 . 为高峰期做准备 ,活动情况的宣传 4 营 业礼貌用语的时刻监督与提醒 三 . 顾客反馈信息收集 ,并及时记录 四 . 到银行上交前一日门店销售现金 ,并兑换第二天备用零钱 五 . 处理门店各项外协事宜 包括 :交水费 \\电费 \\管理费用等 六 . 对周边信息的收集 /促销情况 (有肋于门店开发 ) 七 . 促销活动的执行及跟踪 营业结束 一 . 安排卫生的打扫 二 . 关闭射灯 ,及旋转灯箱 , 三 . 清点当日收银现金 ,确认后并锁入保险箱内 四 . 当日销售数据的传输及补货单传真 ,此外还有会员资料的传真 五 . 将当日销售票据打印 ,作好当日销售记录 六 . 店员下班签字 七 . 如为盘点当日 ,组织好店员的盘点工作 ,只有在 POS 正确传输数据后方可 签字下班 八 . 如店长第二天休息 ,店长提前安排人员代理 ,并做好相应交班工作 九 . 关闭所有电器 包括 :音响 \\空调 \\日光灯 \\POS 机 十 . 关门 \\上锁 品牌服装店店长的职责 店长是一家店的核心，店铺所有人员的工作均取决于店长的合理科学的安排和管理监督，店长首先应具备三面的能力，一是店铺最强销售能力，并且能够培养自己的下属也具备很强的销售能力；二是综合管理能力最强，熟 悉店铺每一个岗位的职责范围和详细操作；三是沟通能力，利用有效果的沟通方法实现调整员工的心态和工作状态，实现最终的工作目标 . 如何竖立个人威信： A、懂得控制个人情绪 B、正直坦诚，无偏见，对事不对人 C、对待自己的工作态度，以身作则遵守店铺制度 D、培养个人魅力 E、沟通中注意语气语速语调 F、对突发问题或事件进行冷处理 G、勇于承担责任 H、不同类型员工不同管理方式，批评指责要有技巧 I、加强自身技能技巧 J、让员工更强大，有提升 K、积极处理异议 L、创立新思考，新点子 M、给自己和员工信心：鼓励、激励 N、 永远抱着学习 的态度，赋予工作新鲜感，学会发现问题弥补自身不足 O、对制度要严格完成要求，对人要宽容爱护店长日常工作中扮演的角色：教师、老师、主人一、人员 1．定编人员招聘 2．重点培训（新员工入职培训、星级员工晋级培训） 3．关注店铺人员的优缺点，提出整改沟通办法并给予实施，提供机会提升各方面工作能力 4．自我提升 5．忠告：带人要从人心去带，让员工了解你，培养自己的左膀右臂，多跟新员工沟通。 二、货品 1．陈列（间距整齐、是否符合天气变化、销售大类、库存） 2．补货（畅销货品及时补货，店铺不出现单件货品） 3．季节性货品（抢眼、货 品充足、搭配、重点推销）三、职责 1．店铺形象（员工、陈列、卫生、细节、家具、道具） 2．优质服务（提供惊喜、贴心的服务） 3．销售目标：每周、每日、每个人销售方式：任务分解、提高搭配搭配附加： 2 带 1 、 3 带 1, 销售高价位货品为主推，设立当月当周当日搭配目标，善于利用促销活动增加搭配四、制度建立以制度去规范，用奖励去刺激，实现最终完善店铺管理的目标 1．销售制度（月例会讨论） 2．店铺针对本店问题设立的（月 /周奖罚制度） 3．职能职责分配 服装店店长的工作职责和工作重点有哪些。 服装专卖店的管理要出效益 ,才能体现整 体的管理水平 ,如何提高服装专卖店的单店销售 ,是整个服装行业的焦点话题 ,本人认为 ,必需从店长抓起 ,店长是一个服装专卖店的灵魂 ,是领头羊 . 服装专卖店的管理要出效益 ,才能体现整体的管理水平 ,如何提高服装专卖店的单店销售 ,是整个服装行业的焦点话题 ,本人认为 ,必需从店长抓起 ,店长是一个服装专卖店的灵魂 ,是领头羊 ,店长的工作能力及领导能力 ,直接影响整个服装专卖店的业绩 ,为了抓店长管理 ,无论是生产服装的企业，还是销售服装的商场，对店长的认识都很明确 —— 店长，就是一个店的管理者。 有许多店长对自己的角色是这样认识的 ：一个店就象是一个家，店长就是这个家的家长。 家长要操心这个家的所有问题，人员、货品、卫生、陈列 „„ 方方面面都要照顾到，任何一个小的细节考虑不到，就有可能给工作带来不良影响。 更多的企业则希望店长是一名优秀的导演。 店面是一个表演的舞台，店堂内的硬件设施就是布景和道具，而公司一年四季不断变化的货品构成了故事的素材。 店长要把这些素材组织成吸引人的故事，讲给每一位光顾的客人。 故事讲的好不好，客人爱不爱听，全凭店长的组织、策划和安排、带动。 无论哪种说法，都表明了一个观点，那就是店长是一个店的领导者，是 企业文化信息传递的纽带，是公司销售政策的执行者和具体操作者；是企业产品的代言人，是店铺的核心。 因此，店长需要站在经营者的立场上，综合的、科学的分析店铺运营情况，全力贯彻执行公司的经营方针。 执行公司的品牌策略，全力发挥店长的职能。 服装店店长的工作职责 : 1．了解品牌的经营方针，依据品牌的特色和风格执行销售策略。 2．遵守公司各项规定，执行上级指示，完成公司下达任务。 3．负责管理专柜的日常工作，监督考核导购的工作表现，及时反映员工动 态，并对导购进行培训。 4．负责盘点、帐簿制 作、商品交接的准确无误。 5．负责店铺内货品补齐，商品陈列。 6．协助主管处理与改善专柜运作的问题。 7．协助主管与所在商场的沟通与协调。 8．定时按要求提供周围品牌在商场的公关推广活动。 9．了解周围品牌销售情况，登记并提供每天店内客流量资料。 10．激发导购工作热情，调节货场购物气氛。 服装店店长的工作重点 : 作为一个店长 ,她不能定位为促销员或领班 ,她的心态就是老板 ,如何培养这种心态 ,这跟公司的文化 \体制有很大关系 ,这是管理艺术 ,士为知己者死。 作为一个有责任心的店长，对于 每天的工作细节，都要留心。 店面营运通常分为三个时段。 营业前： 1．开启电器及照明设备。 2．带领店员打扫店面卫生。 3．召开晨会： ① 公司政策及当天营业活动的公布与传达。 ② 前日营业情况的分析，工作表现的检讨。 ③ 培训新员工，交流成功售卖技巧。 ④ 激发工作热情，鼓舞员工士气。 4．点货品，专卖店要清点备用金。 5．核对前日营业报表，传送公司。 营业中： 1．检查营业员仪容仪表，整理工服，佩带工牌。 2．专卖店的店长需督导收银作业，掌握销售情况。 3．控制卖场的电器及音箱设备（专卖店）。 4．备齐包装纸、包装袋，以便随时使用。 5．维护卖场、库房、试衣间的环境整洁。 6．即使更换橱窗、模特展示，商品陈列。 7．注意形迹可疑人员，防止货物丢失和意外事故的发生。 8．及时主动协助顾客解决消费过程中的问题。 9．收集市场信息，做好销售分析。 10．整理公司公文及通知，做好促销活动的开展前准备和结束后的收尾工作。 营业后： 1．核对帐物，填写好当日营业报表。 2．营业款核对并妥善保存。 留好备用金。 3．检查电 器设备是否关闭。 杜绝火灾隐患。 4．专卖店检查门窗是否关好。 店内是否还有其他人员。 人事方面： 1．有权利参与营业人员的招聘、录用的初选 .。 2．有对员工给予奖励和处罚的权利。 3．有权利辞退不符合公司要求或表现恶劣的员工。 4．有权利根据员工表现提出调动、晋升、降级、辞退的意见。 5．有权利对员工的日常工作表现进行检查和评定。 6．有权利对店内的突发事件进行裁决。 货品方面： 1．有权利对公司的配货提出意见和建议。 2．有权利拒收有质量问题的货品。 3．对店 内的货品调配有决定权。 服装销售过程中（转载） 在服装销售过程中，导购提升自身的销售服务技巧，最为有效的方法就摸透客人的心理，摸透了客人的心理，就是事半功倍，牵住了牛鼻子。 摸不透客人的心理，就是事倍功半，拉住了牛尾巴，客人死活不跟你走。 中国服装经营网认为，研究销售、提升门店 销售业绩、营业员有着不可比拟的作用，营业员是否能掌握服装销售技巧很重要，首先要注意推荐购买的技巧。 营业员除了将服装展示给顾客，并加以说明之外，还要向顾客推荐服装，以引起顾客的购买的兴趣。 推荐服装可运用下列方法： 服装销售技巧 推荐时 要有信心，向顾客推荐服装时，营业员本身要有信心，才能让顾客对服装有信任感。 服装销售技巧 适合于顾客的推荐。 对顾客提示商品和进行说明时，应根据顾客的实际客观条件，推荐适合的服装。 服装销售技巧 配合手势向顾客推荐。 服装销售技巧 配合商品的特征。 每类服装有不同的特征，如功能、设计、品质等方面的特征，向顾客推荐服装时，要着重强调服装的不同特征。 服装销售技巧 把话题集中在商品上。 向顾客推荐服装时，要想方设法把话题引到服装上，同时注意观察顾客对服装的反映，以便适时地促成销售。 服装销售技巧 准确地说出 各类服装的优点。 对顾客进行服装的说明与推荐时，要比较各类服装的不同，准确地说出各类服装的优点。 除了上面介绍的这些服装销售的小技巧外，其次要注意重点销售的技巧。 重点销售就是指要有针对性。 对于服装的设计、功能、质量、价格等因素，要因人而宜，真正使顾客的心理由 “比较 ”过渡到 “信念 ”，最终销售成功。 在极短的时间内能让顾客具有购买的信念，是销售中非常重要的一个环节。 重点销售有下列原则： 服装销售技巧之原则 从 4W 上着手。 从穿着时间 When、穿着场合 Where、穿着对象 Who、穿着目的 Why 方面做好购买参谋，有利 于销售成功。 服装销售技巧之原则 重点要简短。 对顾客说明服装特性时，要做到语言简练清楚，内容易懂。 服装商品最重要的特点要首先说出，如有时间再逐层展开。 服装销售技巧之原则 具体的表现。 要根据顾客的情况，随机应变，不可千篇一律，只说： “这件衣服好 ”， “这件衣服你最适合 ”等过于简单和笼统的推销语言。 依销售对象不同而改变说话方式。 对不同的顾客要介绍不同的内容，做到因人而宜。 服装销售技巧之原则 营业员把握流行的动态、了解时尚的先锋，要向顾客说明服装符合流行的趋势。 好了，空讲了一大堆大道理，接下来中国服装经营 网将一些客人消费的典型心理在这里分析下，大家有补充的 都可以在这里讨论讨论，好让我们的终端服务越做越好。 一、客人购买 6 个心理阶段 要研究出一套接待客人，提供优质服务的标准流程和技巧，就有必要了解客人购买我们服装时的心理流程。 在不同阶段我们针对性的提供服务。 观察浏览 两种客人： 目的型客人 进店迅速，直奔主题，开门见山索取自己。