某大型超市营业员服务规范(doc)-超市连锁(编辑修改稿)

某大型超市营业员服务规范(doc)-超市连锁(编辑修改稿)内容摘要：

、型号或颜色犹豫不决时，你应该提出明确的个人建议，帮助顾客决定，切忌模棱两可的答复，更不能请顾客先买回去试一下 ，不行再换。 中管网房地产频道 作为国内最大、最专业、更新 速度最快的专业房地产资料库，月更新房地产资料近千个。 最大程度的搜集了数十家国内顶级开发商多年实际操盘之系统资料。 中管网房地产频道 作为国内最大、最专业、更新速度最快的专业房地产资料库，月更新房地产资料近千个。 最大程度的搜集了数十家国内顶级开发商多年实际操盘之系统资料。 3）当顾客代人购买服装、鞋等商品，而又不能明确商品型号、大小、颜色时，应仔细了解穿着者的体型、爱好等详细情况，最好能与现场人员的体型、商品的大小、颜色进行比较，协助顾客作出较为准确的判断。 4）耐心、细致地解答顾客提出的问题，善于突出公司经营或商品的特色，坚定顾客的购买信心。 要点：介绍商品要实事求是，要主动热情，介绍重点和要点，介绍商品要有连贯性，不要问一句答一句；拿递商品要轻拿轻放。 5）在推介商品时应对公司、商场、楼层组织的促销活动进行宣传。 促成生意并介绍关联商品。 针对顾客的顾虑 进行讲解，顾客往往会表露出他的顾虑来 “这个商品的款式是不是太过时了。 ”“这个商品的质量怎么样 ”等，针对顾客的顾虑来讲解，努力促成生意。 如：购买相机时提示顾客是否购买电池和胶卷等。 介绍过程要诚实，要让顾客感到你是善意的，而不是强行推销商品，也不要过早左右顾客的判断。 顾客需求评审、开售货小票。 营业员在形成合同前（开售货小票）要进行评审。 评审包括：根据顾客的需要查询柜台和周转仓是否有现货，数量是否满足顾客的需求，安装、送货是否能保证，并通过试机（大电器除外）来保证所售商品的款式、颜色、性能、质量等方面能满 足顾客的要求，此过程应迅速、利落，不可让顾客等待时间过长。 交付： 顾客同意购买，了解顾客是否持有 VIP 卡，开售货小票 → 顾客付款 → 收回小票，核对电脑小票（核对数量、金额、印章等无误后，方能付货） → 提示顾客检查数量、规格、型号、外观、配件及注意事项 → 开发票（包括商品质量保证单、三包卡、保修卡等） → 包扎。 要点： 1）包扎应将生、熟、冷冻食品分开，将具有腐蚀性的日化用品（如洁厕灵）与其他商品分开。 2）贵重物品 （如黄金首饰、高档电器、高档服装等）、易碎商品包扎或装袋前，应再次提醒顾客检查核对商品。 可以说： “您再检查一下，我这就为您装起来 ”。 3）易碎商品应加以防护（如用报纸、包扎紧实），包扎或装袋过程一定要当着顾客进行，并做到迅速、利落。 4）对除超市、封闭式柜台以外的所有开放式柜台可代顾客交款。 如顾客交付港币，要跟顾客说明商场的汇率；磁卡和信用卡暂不可代交。 但应首先保证接待好柜台其他顾客，若柜台仅一人当班，需代顾客交款时，应招呼相邻柜台员工帮忙照看柜台。 接待语言： A、必须做到唱收唱付 ◆ 首先 告诉顾客： “您要的商品一共 XXX 钱，我收了你 XXX。