某公司商务接待指引工作手册(12页)-服务业(编辑修改稿)

某公司商务接待指引工作手册(12页)-服务业(编辑修改稿)内容摘要：

据接待行程安排，前往车站、机场接送来宾，并陪同来宾办理入住、结算手续； ⑥ 如接待负责人无法陪同，可由商务接待秘书或司机代为行使接待负责人职责； ⑦ 接待负责人应严格执行接待行程安排，保证各项接待活动的有序衔接； ⑧ 公 司领导与来宾合影后，由商务接待秘书将照片制成相框，交由接待负责人送达来宾，留作纪念； ⑨来宾送行后，接待负责人应适时致电来宾，在致以问候的同时 了解 来宾 对公司 各 方面的意见 ，以及对公司 接待 安排的满意度 ， 并 及时 填写《商务接待总结 报告 》 ，以便 公司进行 改进。 商务接待行程的变更 ① 商务接待过程，如来宾要求对行程安排进行调整，现场陪同人员（接待负责人、司机及其他陪同人员）应及时将调整意见通知商务接待秘书； ② 商务接待秘书收到行程调整意见后，应立即对《接待行程安排表》进行调整； ③ 如行程调整仅限时间安排调整，商务 接待秘书应将调整后的《接待行程安排表》报管理中心主任审批后执行，并将《接待行程安排表》副本发至相关人员； ④ 如行程调整导致预算增加，商务接待秘书应将调整后的《接待行程安排表》按审批流程重新进行审批后方可执行，并替换原《接待行程安排表》正、副本； ⑤ 商务接待秘书应根据调整后的行程安排，重新制作《来宾接待手册》，并送至来宾。 七、费用报销 商务接待结束后，参与接待人员应在 5 天内将相关票据全部交至商务接待秘书，统一办理报销手续，无故超过 30 天未提供票据的，不再予以报销，由财务部由责任人的工资中扣回预支费用； 实际发生费用在已获批预算额度内的，由商务接待秘书持发票至财务部报销； 实际发生费用超出获批预算额度的，由责任人填写《费用超额审批表》说明超额原因，按照商务接待审批权限进行审批，获批后方可报销； 八、商务接待过程要求 接待人员须严格遵守公司相关规定，不准有任何越格行为发生； 商务接待秘书于接待进行时，须密切注视接待动态，做好控制指挥工作，保证规范进行。 接待过程中遇有来宾提出办理限制事宜，须婉言解释。 接待 环境标准 ① 物品摆放整齐，且表面无灰尘； ② 地面干净无脏物，空气流通清新； ③ 室温适度，灯光合适，电视调好； ④ 备品齐全。 公司参观规定 ① 安排来宾 参观 公司， 须 报公关部 主任批准 ； ② 参观介绍以商务接待秘书为主，接待部门配合 ； ③ 参观 过程中 ，原则上介绍者在 来宾前， 接待 负责人 在 来宾后； ④ 参观所到之处，作业人员须集中精力做事，不得东张西望，更不许与参观人员交谈 ，如有必要可礼貌示意。 接待礼仪要求 ① 参与商务接待人员应着正装 ，举止礼貌 ； ② 接待人员到车站、机场迎接来宾，应提前 10~20 分钟到达，恭候来宾到达，对不熟悉的来宾应事先准备迎接牌，注明单位名称和来宾称谓； ③ 接到 来宾后 ，接待人员应主动向来宾致以问候，并主动帮助来宾提取行李； ④ 到达住宿地点后，接待人员 应 主动 协助来宾办理入住手续，并 提行李 送至 房间 ； ⑤ 接待人员到车站、机场 送行 ，应 根据航班、列车时刻合理 提前到达， 主动帮助来宾拿取、托运行李，办理相关手续 ； 九、附则 本手册为公司商务接待的规范性文件，各部门应严格参照执行； 各子公司应参照本手册开展商务接待活动； 本手册由公关部依据实际情况变化，不定期进行修订； 本手册由公关部附则最终解释； 本手册于 2020 年 2 月 25 日起执行。 十、 备注 除有特殊说明外，本制度适用范围为集团各部门，子公司可参照执行。 子公司与集团公司发生业务关系时，以尊重集团公司制度为执行原则。 某公司 几年几月 商务接待申请表 申请部门： 负责人： 客人信息： 姓。