文化产业经理人培训计划和培训大纲(doc82)-服务业(编辑修改稿)

文化产业经理人培训计划和培训大纲(doc82)-服务业(编辑修改稿)内容摘要：

从核心内容到外围产品• 出版物• 音像制品• 教育软件• 电脑游戏• 玩具文具• 会展节庆• 服装服饰• 广告品牌• 旅游产品• 食品饮料 （ 2）文化产业的整体创新能力 它指文化产业在产品内容、产品形式、科技手段、组织结构等方面的整体创新能力，由于文化产业的核心价值是原创性的文化内容，而文化内容是影响千百万人的心理，唤起社会的广泛认同，扩大国际和国内影响的根本要素，决定了该产业最重要的价值内涵。 没有文化内容的创新，产品数量再多也只是一堆没有价值的空壳。 所以，它比知识含量比较低的传 统种植业、传统养殖业、低端服务业等，更倚赖于内在的创新活力。 可以说，创新能力已经成为最宝贵、最核心的产业能力。 （ 3）文化产品的市场拓展能力 它指文化产业不断拓展市场空间的能力，这不但包括在已有的市场中占据更多的份额，而且包括率先去开拓新的市场，打开新的文化消费空间。 产业竞争力的强与弱，归根结底是由市场来决定的。 没有市场的需求，也就无所谓竞争力。 市场对文化产业的产品和劳务需求比较大，则该产业就相对有竞争力。 而需求既是竞争力提高的结果，也是竞争力进一步提高的前提。 （ 4）文化研发的成本控制能力 中国最大管理资源中心 第 15 页 共 80 页 它指文化产业内 部通过组织的合理化，加强企业的内部管理，促进有效竞争而有效地配置资源，从而不断降低成本，充分利用和获得规模经济效益的能力。 成本越低，则产品和劳务的竞争力越强。 而降低成本的要素，是科学的企业组织和合理的市场竞争。 美国政府之所以要分拆微软公司，恰恰在于担心微软公司愈演愈烈的兼并和垄断，最终将导致美国 IT 产业组织僵化，管理越来越落后，成本越来越高，而丧失了在国际市场上的活力。 （ 5）文化产业的可持续发展能力 它指文化产业与社会、人文、生态环境、资源等相协调，从而获得可持续发展的能力。 文化产业并不是一个自我维持、独 立运转的封闭系统，它要不断获得信息、智能、技术、资金、自然资源等的支持，避免过多地消耗不可再生的自然资源和人文资源（如某些地区为了获取短期效益，对宝贵的历史文化遗产进行掠夺性开发，造成自然资源和人文资源的巨大破坏），而通过智能资源等的不断投入与优化整合，推动文化产业实现扩大再生产。 3 培训方法： （ 1）课堂教学法； （ 2）案例分析法； （ 3）实训教学法； 4，培训课时： 30 课时。 必要时可根据具体情况，增加实地考察的课时安排。 模块之 5： 名称：企业部门管理（基础知识之四） 1 基本要求： 这一模 块的培训，要求使学员掌握文化产业的企业经营管理的基础知识和基本技能。 对于文化企业来说，它的产品和服务，不但具有经济效益，而且带有一定的社会思想内涵和政治敏感性，它的产品和服务会受到国家法律、规章和社会舆论的监督。 所以，作为一个合格的文化产业经理人，要把社会效益第一与争取企业利润最大化的 中国最大管理资源中心 第 16 页 共 80 页 目标有机地结合起来，善于调查和分析国内外文化市场的变化，加强 全企业的服务质量管理，从提高企业的管理能力入手，提升中国文化产业的核心竞争力。 2，培训内容： （ 1）部门组织的定义 任何一个企业经理人是在企业组织中工作的。 因此，我 们首先必须明确组织的含义。 组织是对于完成特定使命的人群的系统性安排，它具有三个基本的特征： 1，每一个组织都有一个明确的目的，这个目的一般是以一个或者一组目标来表示的。 2，每一个组织都是由人来组成的，它可能包括资金、物质、技术等条件，但是它的主体就是人。 3，每一个组织都会发育成为一种系统性的结构，用来鼓励和限制组织内的成员的行动。 因此，组织是指一种由人们组成的，具有明确的目的和系统性结构的实体。 （ 2）管理者的基本职责 管理者在企业组织中工作，但是并非所有的在企业组织中工作的每一个人都是管理者。 为了简化 起见，组织中的人可以分为两类：操作者和管理者。 操作者直接从事某一种工作或者任务，一般不具有监督和指挥他人的职责。 而管理者是指挥别人活动的人。 而管理者具有监督、指挥别人工作的职责。 文化产业经理人一般履行四个管理职责： 1，计划：即包括规定组织的目标，制定组织的整体战略，以及实现这些目标的规划，以及将总体的目标逐步分解，以便在整个组织中进行协调，和把所有活动加以一体化。 2，组织：即指确定从事哪些任务，谁来干，怎么对任务进行组合，谁向谁报告，并且接受监督，以及政策应该在哪一级进行制定。 3，领导：即怎样来激 励和指挥组织中的下属，选择最有效的沟通途径，解决组成人员之间和部门之间的冲突。 4，控制：即开展对组织的监控，及时纠正各种执行过程中的偏差，以确保按计划进行和纠正任何重大的偏差的过程。 （ 3）部门的质量管理 1，质量―――－质量指产品或服务，满足规定或潜有需要的特征和特性的总和。 中国最大管理资源中心 第 17 页 共 80 页 它既包括有形产品也包括无形产品；既包括产品内在的特性、也包括产品外在的特性。 即包括了产品的适用性和符合性的全部内涵。 2，产品质量―――指文化产品适合一定的用途，满足人们需要所具备的特性和特性的总和，也即是产品的适用性。 它包括产品的 内在特性，如产品的文化价值、结构功能、物理性能、化学成分、可靠性、精度、纯度等；也包括产品的外在特性，如形状、外观、色泽、音响、气味、包装等；还有经济特性如成本、价格、使用维修费等，以及其他方面的特性如交货期、污染公害等。 文化产品的不同特性，区别了各种产品的不同用途，满足了人们的不同需要。 可把各种产品的不同特性概括为：适用性、可靠性、安全性、寿命、经济性等。 （ 3，工作质量―――工作质量指文化产业中对产品质量有关的工作对于产品质量保证程度。 工作质量涉及到企业所有部门和人员，也就是说企业中每个科室、车间、班组 ，每个工作岗位都直接或间接地影响着产品质量，其中领导者的素质最为重要，起着决定性的作用，当然广大职工素质的普遍提高，是提高工作质量的基础。 工作质量是提高产品质量的基础和保证。 为保证产品质量，必须首先抓好与产品质量有关的各项工作。 4，服务质量―――它指各类文化服务，包括演出、娱乐、导游、咨询、设计等，满足规定或潜在需要的特征和特性的总和。 国际标准列举的服务质量特性实例包括：设施、容量、人员的数量和储存量；等待时间、的供时间和过程的各项时间；卫生、安全、可靠性和保密性；反应、方便、礼貌、舒适、环境美、能力、耐 用性、准确性、完整性、技艺水平、可信性和沟通联络等。 5，质量管理―――指文化企业全体职工及有关部门同心协力，把专业技术、经营管理、数理统计和思想教育结合起来，建立起产品的研究、设计、生产（作业）、服务等到全过程的质量体系，从而在效地利用人力、物力、财力、信息等资源，提供出符合规定要求和用户期望的产品或服务。 全面质量管理的基本核心是提高人的素质，调动人的积极性，人人做好本职工作，通过抓好工作质量来保证和提高产品质量或服务质量。 （ 4）部门的服务管理 1，全面服务管理是要求全员参加的质量管理，不但包 括对外，即对客户和供应商的服务管理，而且包括对内，即对各个部门和员工的服务管理。 它要求全体职工树 中国最大管理资源中心 第 18 页 共 80 页 立质量第一的思想，各部门各个层次的人员都要有明确的质量责任、任务和经限，做到各司其职，各负其责，形成一个群众性的质量管理活动，尤其是要开展质量管理小组活动，充分发挥广大职工的聪明才智和当家作主的主人翁精神，把质量管理提高到一个新水平。 2，全面服务管理的范围是产品或服务质量的产生、形成和实现的全过程。 包括从文化产品的研究、设计、生产（作业）、服务等到全部有关过程的质量管理。 任何一个产品或服务的质量，都有 一个产生、形成和实现的过程，把产品或服务质量有关的全过程各个环节加以管理，形成一个综合性的质量体系。 做到以预防为主，防检结合，不断改进，做到一切为用户服务，以达到用户满意为目的。 3，全面服务管理要求的是全企业的质量管理。 可从两个方面来理解，首先从组织管理角度来看，全企业的含意就是要求企业各个管理层次都有明确的质量管理活动内容。 上层质量管理侧重于质量决策，制定企业的质量方针、目标、政策和计划，并统一组织和协调各部门各环节的质量管理活动；中层的质量管理则要实施领导层（上层）的质量决策，运用一定的方法 ，找出本部门的关键或必须解决的事项，再确定本部门的目标和对策，更好地执行各自的质量职能，对基层工作进行具体的业务管理；基层管理则要求每个职工都要严格地按标准及有关规章制度进行生产和工作。 4，这样一个企业就组成了一个完整的质量管理体系。 再从质量、职能上来看，产品或服务质量职能，是分散在全企业的有关部门的。 要保证和改善产品或服务质量，就如娱乐业的服务，涉及到创作、表演、舞美、场地、安保、票务、公关等许多部门，必须将分散在企业各部门的质量职能充分发挥出来，都对产品或服务质量负责，都参加质量管理，各部门之间互相协 调，齐心协力地把质量工作做好，形成全企业的服务质量管理。 以上所说的 4个方面的要求，可归纳为“三全一多样”，都是围绕着“有效地利用人力、物力、财力、信息等到资源，生产出符合规定要求和用户期望的产品或优质的服务”这一企业目标。 这是我们推行全面质量管理的出发点和落脚点，也是全面质量管理的基本要求。 （ 5）部门管理的法律基础 文化产业的经营与管理没有不涉及法律的，特别是对于文化企业来说，它的产品和服务，还带有一定的政治内涵和敏感性没，它的产品和服务会受到国家法律和规 中国最大管理资源中心 第 19 页 共 80 页 章的监督。 所以，企业的经营与管理是依 靠完善的制度来保障的。 这就要求企业在经营管理活动中，既要遵守国家和地方的法律，又要根据实践，不断地细化、完善自身的相关规定。 企业的经营管理部门应与法律部门密切配合，通力协作。 作为文化产业，企业要遵守和研究的法律包括三个方面： 国家的基本法律，如《中华人民共和国企业法》《中华人民共和国著作权法》《中华人民共和国文物保护法》等； 国家对于文化领域的行政法规，如广播电影电视部颁布的《有线电视管理暂行办法》，国家广播电影电视总局、商务部颁布的《有关中外合资、合作广播电视节目制作经营企业管理暂行规定》，文化部《互联 网文化管理暂行规定》等。 地方性的法规规章，这是指具有立法权的地方人大所颁布的地方性法规，和地方政府所颁布的相关规章，比如 1995年 10月上海市人大通过的《上海市文化娱乐市场管理条例》，和上海市人民政府在 2020年 12月颁布的《上海市文化领域相对集中行政处罚权办法》。 文化产业的企业，应该根据这些法律和规章，积极顺应，采取行动，着手改进，而不是被动地等待，从而使自己的服务工作走在其他企业的前面。 在法律和道德约束下的管理及绩效质量的最优化等始终是 企业管理 的共同主线。 3，培训方法： （ 1）课堂教学法； （ 2）案例分析法； 4，培训课时： 30 课时。 模块之 6： 名称：文化产业营销（基础知识之五） 1，基本要求 这 一模块的培训，必须加强理论与实践的结合，引入“服务链”“娱乐营销”“文化营销”等的前沿理念。 文化产品和文化服务的核心，是文化价值。 而文化价值的实 中国最大管理资源中心 第 20 页 共 80 页 现，是建立在人们对它的价值内涵的认同和接受上面的。 比如，必须对于中国传统文化和欧美影视观众的协商趣味达到一定的理解，才能够研究象李安导演的《卧虎藏龙》这样的中国电影和宫崎俊创作的《千与千寻》这样的日本动漫画电影，为什么能够在东 方和西。