安然燃气公司客户服务制度规范(61页)-客户服务管理(编辑修改稿)

安然燃气公司客户服务制度规范(61页)-客户服务管理(编辑修改稿)内容摘要：

项目负责人： 绘 图 人： 注：底数 —— 指燃气表起始底数 高位、低位 —— 指燃气表安装高度 户内 —— 燃气表安装在户内 户外 —— 燃气表安装在户外 左进 —— 指气从燃气表左边进气 右进 —— 指气从燃气表右边进气 表三 用气证 封面 见 VI 手册 第一页（左） 用气证号： 户主 变更日期 住址 产权 点火员： 客服电话： 签发单位 点火日期： 年 月 日 制证日期 第一页（右） 业务记录 第二页（左） 燃气表记录 日期 表规格 表号 产地 新表指数 旧表指数 换表人 用气设备记录 设备名称 规格型号 数量 产地 设备号 通气日期 备注 双眼灶 第二页（右） 维修、检查记录 日 期 内 容 维 修 员 第三页 燃气业务办理指南 燃气户主变更手续如何办理。 对于同一房屋，由于燃气户主变更为新户主名的，可到客户服务中心办理过户手续，办理时，用户须持用气证、新旧户主身份证原见、复印件、燃气设施产权有效证明，先结清气费，并办理新户银行委托代收。 什么叫迁装业务，迁装业务如何办理 ? 用户因乔迁等原因，将某一住宅的户内燃气管道设施迁装到另一处具备安装条件的住宅，气过程叫迁装。 办理时清携带用气证、身份证、以及能证明该住宅燃气设施所有权的有效证明，到客户服务中心申请办理，同时结清气费， 并办理新户银行委托代收。 用户用气证遗失、损坏，如何办理补证业务。 因用气证遗失、损坏的用户补办用气证，须持书面申请报告及燃气设施产权有效证明到客户服务中心办理。 用户如何申请热水器安装。 具备条件的用户申请安装管道燃气热水器，须携带用气证、身份证以及卫生间与厨房平面图到客户服务中心申请并办理有关手续。 什么叫改管业务。 用户如何办理改管业务。 对已通气点火具备条件的用户因住宅扩建、装修等原因需对户内燃气设施位置进行改动，可申请改管业务，到客户服务中心申请。 用户如对燃气表准确性有怀疑，可申请燃气表检验。 第四页（左） 安全用气常识 管道液化气具有易燃易爆的特点，同时液化气比空气重，易聚积在低洼处不易散发，在不通风的空间燃烧会产生大量一氧化碳有毒气体，因此使用燃气的场所要保持良好的通风性。 用户应选购由市技术监督局和市建委联合颁发的列入福州市管道燃气适配目录产品的燃具，热水器，不要随意到商店购买，更不能购买街上流动商贩的燃具。 严禁私自安装管道燃气热水器。 用户需安装燃气热水器，应向安然燃气有限公司申请，由公司专业人员进行安装、调试。 热水器严禁安装在卫生间内，一般安装在通风良好的厨房内，烟道式热水器 应安装烟道使废气排出室外。 使用燃气热水器时，一定要打开窗户或开启排气扇、抽油烟机，以保持空气流通，否则容易产生缺氧、燃烧不完全危及生命安全。 胶管应与燃具和气嘴连接牢固，并用卡箍箍紧，胶管度不宜超过 m，经常检查燃具胶管是否老化、压扁，连接卡箍是否松动，建议每三年更换一次胶管。 在停气使用燃气或临睡前，要查看燃具开关及气嘴是否关闭，关闭表前阀更安全。 发现漏气（嗅到燃气味）应立即打开门窗通风、关闭表前阀门、严禁明火（开关电灯、）打电话，到室外打电话通知修理。 用完燃气，应随手关 闭好阀门。 一旦出现燃气着火，应做到“先断气、后灭火”。 火势无法控制，应打火警电话及安然燃气公司 4 小时报修电话。 燃气用户通气点火、燃具安装、调试必须由有资质的专业技工统一进行，任何单位和个人不得自行移动、改装拆卸燃气表、燃气管道等燃气设施，不得将燃气设施埋墙或用装饰材料封闭起来。 使用嵌入式燃气灶的用户，应保证灶具下方通风良好切忌为了美观，将灶具下方进风口封闭，若火焰意外熄灭或灶具漏气，会造成燃气聚集在灶具底部，引起爆炸事故。 第四页（右） 城市燃气管理办法（摘录） 建设部令 []第 62 号 第二十七条 燃气用户未经燃气供应企业批准，不得擅自接通管道使用燃气或者改变燃气使用性质，变更地址和名称。 第二十九条 燃气用户应遵守下列 :规定： （一） 按使用规则，正确使用燃气。 （二） 禁止盗用或者转供燃气。 （六）禁止自行拆卸、安装、改装燃气计量和燃气设施等。 （七）以管道燃气为燃料的热水器、空调等设备，必须报经燃气供应企业同意，由持有相应资质证书的单位安装。 （八）法律、法规规定的其他行为。 第三十条 燃气用户应当按时交纳气费。 逾期不交的，燃气供应企业可以从逾期之日向不交纳气费的用户收取应交燃气费的 3‰ — 1%的滞纳金，情节严重的，可以终止对其供气。 第三十六条 任何单位和个人发现燃气泄露或者燃气引起的中毒、火灾爆炸事故，有义务通知燃气供应企业以及消防等部门。 第四十三条 违反本办法第十二条、第十五条、第二十七条、第二十九条、第（三）、（六）、（七）项、第三十五条二款，第三十九条规定的，由城市建设行政主管部门责令停止违法行为，恢复原状，赔偿损失，并可处以 500 元以上 3万元以下罚款。 第五页 用户须知 本证是使用城市管道燃气的许可证，只准本户使用，不得转让。 并要妥善保管，不要丢失。 如有丢失，应及时到客户服 务中心申报补证。 用户应遵守《城市燃气管理办法》和安然燃气有限公司有关规定。 用户迁出要带本证到安然燃气有限公司客户服务中心办理过户或销户手 续。 用户要求增装、改装用气装备时，需持本证到客户服务中心提出申请并履行有关安装手续，不准私自改装或拆除。 敬请用户在使用灶具、热水器等燃气设备前应先详细阅读其使用说明书。 按说明书要求正确使用，确保安全用气。 表四 （ 安然燃气有限公司） 抄表任务单 年 月 日 序号 姓名 幢号 房号 电话 点火日期 上月 本月 实用气 金额 备注 表五 块号： （ 安然燃气有限公司） 燃气收费通知单 新村 座 室 月 抄表员 单价 元 /m3 本月 抄表数 上回 抄 表数 用气量 （ m3） 金额 （元） 交费地点及时限 月 日起，七天内请到我司客服 中心或委托代缴银行缴交燃气费。 用户对抄表数有疑义可打电话向我司客服中心核对。 请在规定时间内持本单到我司客户服务中心缴纳燃气费。 逾期每天按欠费金额的 3%收取滞带金，超过 2 个月未缴费的将按有关燃气法规予以停气。 谢谢合作。 客服中心地址 ： 客服热线 ： 表六 （ 安然燃气有限公司） 燃气年抄表卡 户名 地址 月 抄表数 用气量 金额 备注 月 抄表数 用气量 金额 备注 1 1 2 2 3 3 4 4 5 5 6 6 7 7 8 8 9 9 10 10 11 11 12 12 点火日期 抄表员 年 月 日 表号 规格 产 地 设 备 情 况 表七 ( 安然燃气有限公司 ) 客户服务台帐记录表 日期 电话 联系人 来电要求内容 落实人 处理结果 备注 表八 ( 安然燃气有限公司 ) 业务受理单 年 月 日 户名 联系电话 受理人 地址 预约时间 上门时间 受理内容 □ 安装 □ 改管 □ 点火 □ 维修 □ 抢 修 □ 其他 备注 处理结果 服务人员： 使用备件 收费 用户填写栏 服务态度 □ 很满意 □ 满意 □ 一般 □ 不满意 用户意见 或建议 用户签名： 第一联：客服中心 第二联：工程部 第三联：客户 表九 （ 安然燃气有限公司） 管道燃气入户安全检查卡 户名 联系电话 编号 地址 点火日期 日期 表型 产地 表号 表接头封套编号 有效期 检查日期 年 月 日 年 月 日 年 月 日 年 月 日 年 月 日 有无燃气泄露 立管接头（含管） 户内管接头（含管） 胶管接头 燃气表接头 燃气表 热水器 燃气灶 气阀 其他 燃气表 小火是否会走 铅封有否被动 表接头封套是否被动 表壳是否腐蚀 表盖是否完好 表位是否通风 计数器是否完好 其他 户内立管安装是否牢固 外观 有否损坏 有否私自改动 穿越楼板有无套管 及表后管道 有否作接地使用 是否明管 有否搭接重物 有否腐蚀现象 其他 胶管 有否管卡牢固连接 是否老化 其他 燃具 安装位置是否符合规定 周边有无易燃物 热水器有无安装烟道 燃具火焰是否正常 其他 安检员签名 用户签名 备注： 根据国家 有关规定须对用户做好以上安全检查，宣传安全用气常识，请用户检查核对后签名确认。 表十 ( 安然燃气有限公司 ) 隐患整改通知单 (第一联：存根 第二联：客户 ) No:0000000 尊敬的用户： 我司在 年 月 日入户安全检查中发现贵户存在以下问题，为了您的用气安全，现将整改单通知您，请签字确认，并及时安排整改，谢谢合作。 户名 地址 隐患项目 整改意见 备注。