乔玛服装品牌代理商贸公司内部管理制度手册(28页)-纺织服装(编辑修改稿)

乔玛服装品牌代理商贸公司内部管理制度手册(28页)-纺织服装(编辑修改稿)内容摘要：

；VIP卡销售%；特卖销售% 结算周期： 银行手续费： 其它内容：（商场有哪些支持。 ）审阅人意见及签名：（营运、财务、法律、总经理）●开店日程表：在合约条件双方确认后，品牌事业部应立即函告品牌公司加盟经理商定最终开店日期，并按正式开店日期，制定开店日程进度表。 （见附表）开店日程进度表日期开店内容商场选定专柜位置确定合约谈判及确定现场拍照、丈量尺寸、图纸绘制、传真及Email到品牌公司专柜平面图跟催及确认专柜基础装修谈判、合约确定专柜基础装修现场监理促销道具、货架安装货品陈列、开店促销道具、货架资金支付专柜基础装修资金打入装修公司货品抽调准备新开店企划活动（DM）人员招聘人员培训人员实习人员到位品牌陈列、区域经理到场配合电话安装电脑申购开店日程表应包括以下主要工作：现场装修日程安排：品牌经理、工程专员到现场丈量尺寸，画出平面图、立面图，以及多角度拍摄现场照片（用数码相机，特别重视细部），传真及Email至品牌公司区域经理、工程部（合约条件确认后三天内完成）。 跟进图纸设计，尽快从品牌公司拿到专柜平面图，并给商场签字确认以便出分解图纸。 （一个星期内完成）按照分解图纸，找基础装修公司报价，根据装修公司的装修经验、声誉，以及报价综合确定。 专人（品牌经理或工程专员）全程现场监控基础装修的工程质量，其中墙面要求绝对平整、无裂缝，并有木制龙骨做骨架，墙面粉刷用乳胶漆。 地板：成熟女装原则上要求用抛光地砖，强化木地板要求转数至少在1万转以上，颜色按品牌要求做到与货架等促销道具的色彩搭配协调（铺设木地板前，地面应先用细水泥抹平整），木地板品牌建议用质量信誉佳的牌子。 资金日程安装：正式开店日期前半个月（15天前，即货架、陈列道具等报价最后确定日），财务部把货架制作等款汇往品牌公司（货架制作约7天，从品牌公司发货架到昆明，约7天，保证开店准时）基础装修款项按《合约》执行。 ●人员安排：正式开店日前一个月开始招聘，招聘工作10天内结束。 新店员入职培训三天，到各专柜实习二周。 ●货品安排：我司物流在正式开店前五天要完成从品牌公司的收货，或者开店前三天从各店铺调入适量货品（按仓位、中岛陈列要求，店铺货仓安全库存量要求综合确定）。 ●市场安排：针对新开店制定相关企划活动报公司批准，主要针对对象为VIP客人，使开店初期业绩有一定程度的保证。 ●品牌公司现场配合：配合期：货架安装一天、货品陈列一天、正式开店一天，一般为三天，至多不超过五天。 新开店合约谈判规范新开店合约审批流程：总经办、营运、财务、法律审定超出合约谈判规范之条件上报合约条件报价最终条件确定谈商场反馈判法律、财务、营运合同逐一审阅，确认无误合约签定说明：合约条件报价应比《开店合约谈判规范》条件更高，同时参考商场类别，对合约条件适当微调。 合约条件中最应坚持的是扣点、回款结算期。 对C类商场除商场承担开店费用外，一定要有解款保证金在撤柜后返归，以降低经营风险；对B类商场，坚持开店费用为原则，不一定留解款保证金在撤柜后还；对A类商场，可提出开店费用、流动资金条件，根据商场态度、反应，临场应对。 柜位调整、扩柜、缩柜、撤柜：原则：商场方提出的，则所发生的装修费用（包括重新设计费用）都由商场承担。 柜位调整，则位置仍需在滚梯出口处的主通道边；而扩柜基本上由我方提出，则装修费用可由我方承担，但在扣点，结算期上应有准备地争取对我方更有利的条件；缩柜基本上会由商场提出，则发生的装修费用由商场承担，同时在扣点。 结算期也应要求给予适当补偿；撤柜可能会由双方各自做出，根据具体情况，做好款项及时回收的工作。 第五章 品牌经理工作规范制度为使品牌营运工作的计划性加强，对品牌管理工作进程控制得更好，进而看到每年、每月、每店的工作效果，特制定如下品牌经理工作规范制度：（一） 提前两个月（在每年11月份）制定来年预算，内容包含销售收入预算，成本及费用预算，并进而细化到店铺，此项工作必须在每年11月1日前提交公司，并以此参加公司对来年工作计划会。 （二） 每年按时参加定货，接受品牌及我公司的培训。 （三） 每年春节前（2月份前后）提交来年年度工作计划，来年上半年计划（2—7月）应详细，同时提交过去一年度的工作总结。 （四） 每月25—30号，最好在28号准时上交下月工作计划。 （五） 每月1—5号，最迟5号准时上交上月工作总结。 （六） 公司对月计划、月总结在三天内回复。 此项工作主要由营运部负责人跟进。 （七） 公司对各品牌事业部预算，在一月内回复，此项工作主要财务部跟进。 （八） 以上制度，从2009年12月份开始执行。 （九） 奖惩条例：有按规定时间完成以上各项任务者，每月绩效工资发放，未能按时完成者，将被扣去部分绩效工资（迟一天扣10%），扣完为止。 第六章 服务八大循环T 顾客服务的重要性在竞争激烈的商品社会中，商品已经不再成为战胜对手的唯一武器，为了在竞争中保持优势，任何服务性行业都必须强调高品质的顾客服务。 一、公司能够得到的好处：——不断提高营业额，不断增加利润——公司规模得以扩展——不断提高品牌知名度——扩大顾客群，获得良好的口碑二、公司员工能够得到的好处：——增加收益——提高福利——获得个人发展的机会——在工作中取得成就感三、顾客消费观念的改变决定我们必须提高服务质量随着经济迅速发展，人们的消费观念同时也在不断提高，从以前的“单纯型消费”转变为“享受型消费”，这就决定了在零售行业中，除了重视商品本身的质素外，提高顾客服务质量也显得日趋重要。 “享受型消费”的具体表现：（即改变顾客购买欲的因素）货品：款式、风格、质量、价格、品牌知名度等环境：地点、分店数量、购物环境促销活动顾客服务四、顾客的价值通过计算下列数据，我们可以得出一个结论：对于一家公司来说，一位顾客的价值到底是多少：平均一件货品的价格是多少元。 一位顾客平均一次购物买几件。 一位顾客平均一年购物几次。 一位顾客平均购物年限为几年。 一位顾客会介绍多少亲朋好友去购买。 通过以上数据的计算，我们知道了一位顾客究竟值多少钱，这就是为什么我们总是说“顾客是上帝”的原因。 所以在任何情况下，我们都必须将顾客放在第一位，将顾客服务放在最重要的位置五、服务八大循环的步骤1. 打招呼从踏进店门开始，那个人便已经成为我们的顾客。 看到顾客进来时应微笑地看着他说：“欢迎光临”或：“请随便看看”，并放下手上的工作。 只有这样才能令客人有倍受重视的感觉，让他们知道我们会随时提供他们帮助。 在跟顾客打招呼时，应注意身体语言。