中国汽车市场品牌竞争态势分析(doc)-品牌管理(编辑修改稿)

中国汽车市场品牌竞争态势分析(doc)-品牌管理(编辑修改稿)内容摘要：

户提供各种人性化关怀。 但是由于不同汽车品牌的消费群定位是不一样的 ，这就决定了不同厂家在推出服务品牌的时候所涵盖的内容肯定也不能相同。 在这方面，北京奔驰推出的“ 服务驿站 ”定位准确，很有特色。 考虑到北京奔驰越野车用户比较多，在用户 出行期间， 北京奔驰 各售后服务网点不仅向用户提供出行前后保养等基于车辆的保障，同时还将售后服务进一升级，为车主提供一系列别具特色的服务 ， 例如旅游咨询 、 当地风俗名胜、酒店宾馆推荐等，另外如果用户需要，还可以对车主进行特殊路段驾驶技巧、车辆保养的培训。 因此 很受用户的欢迎。 服务不仅仅是服务，也是营销。 象 汽车这样的大宗耐用消费品，消费者对其服务的需要伴随产品整个使用过程，买后需要定期维护、修理。 只有提供良好的服务，才能与客户建立长期稳固、互惠互利的良好关系。 事实已经证明，好的口碑是汽车最有效的营销模式。 而良好的服务是优良口碑的前提，看看 奥迪在全球权威评测机构 年的评选中赢得售后服务满意度和销售满意度两项第一的荣誉 ，就不难理解为什么大街上 跑了那么多奥迪 A A6 了。 汽车人都知道， 服务品牌的塑造 比制造品牌的塑造难度更高。 服务是无形的、不可预知的，消费者是通 过品牌来认知、体验服务的。 服务品牌能对汽车产品品牌以及企业形象产生非常大的提升作用，并赋予消费者更多品牌形象上的人性化内涵要素，使汽车品牌与消费者更贴近。 目前 国内 汽车行业 正处于 由 产品 品牌向服务品牌过渡的阶段。 随着中国汽车消费市场的日益成熟，服务品牌化经营的趋势已经越来越明朗，而服务也已 经不再局限于售后领域，汽车金融、车主俱乐部活动、二手车置换等等 都已经逐步加入到整个大服务概念的业务链中。 现在 企业 的服务意识普遍有所提高， 都 开始重视服务品牌的建设。 但是 塑造服务品牌仅仅有重视的意愿是不够的，更多地需要服务的专业 知识和技能 ，要有超值 的 服务 内容 ，要有强大的执行力，要 长期坚持、切忌急功近利，要找准定位、突出差异，服务标准要科学规范， 要 将 服务 品牌建设和维护纳入正常 的企业建设 轨道，通过不断的积累和完善，最终建立起强有力的服务品牌。 部分国内汽车服务品牌 列表 汽车厂家 服务品牌 品牌标志 发布 时间 服务内容 广州本田 钻石级服务 1999 年 在国内首创 整车销售、售后服务、零配件供应、信息反馈 “四位一体 ”体系，如今 发展到 “八位一体 ”甚至 “十位一体 ”，服务项目覆盖了二手车、汽车金融、保险、车友俱乐部等领域。 上海通用 别克关怀 2020 年 11 月 15 日 以 “比你更关心你 ”为核心，强调售后服务的主动性，要求售后服务人员比你更关心你的车，主动担当你的义务 汽车保养 顾问，并重视你在体验整个服务过程中的心理感受。 同时还推出 推出的 6 项标准化 “关心服务 ”。 一汽奥迪 恒久关爱 主要是向奥迪用户提供定期服务，包括定期上门检测和免费维修服务。 一汽马自达 全心管家式服务 2020 年 7 月 15 日 身为管家，要做的就是提醒主人想不到的事情，为主人细心、周到地管理好自己的每一份财产。 一汽马自达推出的全心管家式服务就是基于上述的理念，让消费者享受到连他自己都意想不到的便捷服务。 用心、细心加上爱心，这就是全心管家式服务品牌的全部理念。 北京现代 真心伴全程 2020 年 让每一个车主都享受到高质量的售后服务的同时，又照顾到不同用户的需求，在细节之处，体贴周到，不光要想车主之所想，而且要比车主想得更多，竭力让车主真正的舒心、省心、称心。 奔驰 中国 星徽理念 2020 年 “星徽理念 ”是 Autohaus 的中译名，即通过对销售服务中心的详细综合规划，融合高雅时尚的建筑设计和最先进的技术，建造具有统一外观的汽车展厅和工作车间，通过对销售、维修、零配件三位一体的功能组合，让用户在购车和保养维修等各个环节都可以获得完美的体验，并且能够在梅赛德斯 奔驰特有的销售服务理念与文化氛围之中，更好地享受梅赛德斯 奔驰的全球化服务承诺。 华泰现代 全能选手，全 心服务 2020 年 提出打造服务品牌战略，学习海尔服务模式，以 “服务速度 ”取胜，创造华泰 “全能选手，全心服务 ”的服务新 理念。 长安铃木 真情服务 2020 年 服务环境标准化 ， 服务流程一体化 ， 服务礼仪规范化 ， 个性服务差异化。 东风雪铁龙 家一样关怀 2020 年 拥有一整套优质服务体系 ， 体 现在 主 动关怀、全程关怀、诚挚关怀、专业关怀、紧急关怀、温馨关怀、全面关怀七项服务承诺。 东风日产 五个关心 2020 年 承诺让客户享受“质量安心、费用安心、修后安心、时间安心和紧急时安心”的五个安心服务。 东风标致 蓝色承诺 2020 年 将 “维修前的正式书面估价、公示的备件 价格 表和维修工时表、 365 天全年无休的救援服务 ”等9 项人性化、透明化服务作。