中国it服务管理规范服务交付管理(ppt26)-it(编辑修改稿)内容摘要：
和服务持续性计划的任何变更所造成的影响加以评价。 可用性应当加以度量和记录。 应对意外的不可用状况加以调查并采取措施。 当正常的业务访问受到阻碍时，服务持续性计划、联系人清单、配置管理数据库应当仍然可用。 服务持续性计划应当根据业务需求加以检测。 所有的持续性检验都应加以记录，检测不合格的情况应当列入行动计划加以补救。 能力管理目标 分析当前的业务需求和预测将来的业务需求，并确保这些需求在制定能力计划时得到充分的考虑 确保当前的 IT资源能够发挥最大的效能，提供最佳的服务绩效 确保组织的 IT投资按计划进行，避免不必要得资源浪费 合理地预测技术的发展趋势，从而实现服务能力与服务成本，业务需求与技术可行性的最佳组合 Development 能力管理关系模型 Workload Management Demand Management Modeling Resource Management Performance Management Customer Technical Infrastructure Capacity Planning Application Sizing 主要动作 相关规范 能力管理应致力于满足业务需求并且包括： 当前能力和未来能力预测； 关于服务的时间标度和阈值的协议，也就是说，当用户的数量达到预定的阈值时进行升级； 评价服务升级的预期效果，以及变更请求、新技术、新方法的应用对能力管理的影响； 预测外部变化的影响，例如：更多的用户、法律规定的变化； 具备使得趋势性的预示分析成为可能的数据和流程。 应定义监测服务能力、调整服务。阅读剩余 0%
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