809服务管理-顾客服务训练课程规划(ppt20)-客户服务管理(编辑修改稿)内容摘要：
月內 績效提升： 結訓三個月後 9108企訓園地 12 四、顧客服務訓練績效修正 參考具價值之結案報告 回訓機制規劃 相關制度活動配合 種子講師 典範事蹟 工作改善座談 顧客服務獎懲制度 9108企訓園地 13 四、顧客服務訓練績效修正 服務標準流程與話術設計 接待流程＋銷售流程＋抱怨處理流程 ＋教材建立＋有效示範 服務督導評估系統之建立 督導人員能力強化＋評估系統建立 ＋激勵能力強化＋督導標準教材編制 服務種子講師制度建立 服務理念有效傳遞＋內部標準流程話術訓練 ＋經驗傳承＋提攜後進 9108企訓園地 14 汽車 顧客服務處訓練規劃範例 9108企訓園地 15 計劃執行架構 階段 執行模式 P 規劃 D 執行 C 檢核 A 修正 訓練實作 訓練需求探討 訓練課程執行 進行結訓後測計劃 訓練績效評估規劃 反應回饋 行為改變 績效改變 結案報告 回訓機制規劃 配套措施 進行 『 學員服務訓練前測計劃 』 建置線上服務訓練學習成果分享區 由專業顧問協助建立服務標準規範 選擇優異服務種子學員 專業服務訓練顧問諮詢 三個月內提供線上學習成果分享區 服務進階訓練規劃 延伸教學效益 9108企訓園地 16 20% 70% 10% 教學架構 中階服務專員 高階服務專員 服務廠長 管理 能力 態度 顧客滿意。阅读剩余 0%
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