457crm化方案-crm系统理念与建设需求分析(ppt20)-客户关系管理(编辑修改稿)内容摘要：
9 CRM系统要解决企业的主要问题是什么。 客户信息管理 —— 将零散、不集成的客户资料集中管理，可以及时、准确地了解老客户和新客户的准确信息和发送批量的信件、 Email、 Fax。 客户跟踪管理 —— 跟踪销售人员的每次业务联系中与客户联系情况，可以对销售人员的活动做提醒。 客户服务管理 —— 对客户意见和投诉以及处理过程进行记录，对企业的销售服务进行统一管理。 业务知识管理 —— 将企业日常工作中大量的业务信息/知识、标准文档集中管理，方便您的查找、更新、管理。 客户管理研讨 —— 提供企业人员网上讨论的场所，可以将自己的经验在网上发布，与大家一起共享，提高整体工作能力及水平。 9/18/2020 10 为什么建设 CRM系统。 客户需要更为合理的价格，而股东需要更高的利润 客户需要更为特殊化的服务和关注，而管理层则追求更高的生产率 服务机构希望吸引更多的大型客户，但又要保持对所有客户的承诺和服务质量 客户不断提出新的要求，而机构对实现这些要求存在困难 真正为企业代来增值 —— 通过对客户信息资源的整合，实现企业内部资源共享 —— 通过对业务流程重新设计，更有效地管理流程 —— 增加企业盈利和改善客户关系，达到投资最优化效果 通常遇到定问题 9/18/2020 11 员工的难题 工作。阅读剩余 0%
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