高级物流师培训物流营销与市场需求分析(ppt45)-物流运作(编辑修改稿)

高级物流师培训物流营销与市场需求分析(ppt45)-物流运作(编辑修改稿)内容摘要：

亲自观察外界  需要长期的积累  在行业里广泛采用的一套技巧 不是 „  谍报  信息系统  市场调查  基准分析  商业数据分析 竞争情报是科学还是艺术。 竞争情报有些像印象派画家的画，贴得很近看，你只看到不同色彩的斑点，没有规则，没有整体感。 但如果你站远一点看，你会看到整个图画、形状、阴影和光线。 （美） 竞争情报的基本问题  我们的竞争对手是谁 ?  竞争对手当前的地位如何 ?  竞争对手最有可能采取什么行动 ?  我们所在的行业有哪些特性 ?  我们应当采取什么行动来取得竞争优势 ? 案例 1： MOTOROLA 与 CIA • 铁人高尔文 杰出的商界领袖，子承父业， 19591990， 31年 CEO，经历 8届总统、 4次经济衰退 • Motorola 经历了一系列挫折 1970年，对 CB（ Citizens Band ）盲目乐观，使美梦破裂； 1979年， Motorola业绩令人沮丧，错失 3亿美圆的电子游戏市场，主要原因是低估了电子游戏商对微处理器的需求； 几年后，把几乎整个美国汽车半导体市场拱手让给日本。 • 高尔文的思考 重视用于商业竞争的情报 • 高尔文要从 CIA挖人 哈佛毕业的 MBA、经验丰富的商业人士、精于数字报表的人士； CIA 中央情报局 简 • 赫林 / 高薪相许；流芳百世 消费者满意度（ CS）与消费者忠诚度（ CL） 消费者满意度 (Customer Satisfaction)指消费者在购买企业产品或接受企业服务后，感到需求的满足和得到回报的状态。 这种消费者的满意与消费者的忠诚度 (Customer Loyalty)密切相关 . 消费者忠诚度是指消费者对某一特定产品和服务以及提供产品和服务的企业所表现的一种具有较强感情色彩的优先选择行为。 消费者忠诚度代表着顾客对企业的信任，是现代企业所追求的与消费者关系的最高境界。 消费者满意战略的主要内容  站在消费者的立场上而不是站在自身的立场上去研究设计产品  不断完善服务生产与提供系统，最大限度地使消费者感到安全、舒适和便利  重视消费者的意见，顾客参与和顾客管理 …… 核心竞争力并不在于你必须拥有每一个零部件，更多的意味着你有没有抓住市场用户的资源，能不能获得用户对你企业的忠诚度。 如果能，那就是市场竞争力，核心竞争力。 海尔集团总裁 —— 张瑞敏 物流市场营销的基本战略  理解组织的真实使命；  为物流管理制定市场营销导向的目标 ；  收集和分析用于决策的市场信息；  执行市场营销策略；  正确识别目标市场；  建立物流服务策略；  确立沟通策略；  达成物流管理的价值共识并制定定价策略。 客户服务的重要性 100个满意的顾客会带来 25个新客户。 每收到一次顾客投诉，就意味着还有 20名有同感的顾客，只不过他们懒得说罢了。 获得一个新顾客的成本是保持一个满意顾客的成本的 5倍。 物流客户服务的内容 客户服务。