领导情商(ppt77)-领导艺术(编辑修改稿)

领导情商(ppt77)-领导艺术(编辑修改稿)内容摘要：

为什么现在重视管理智商。  这样的协力合作使沟通过程变得比以往更加必要。 最必要的是顾客的看法，透过使用者的观点，为生产最后产品的成分调整提供一个方向，并使得产品在购买的观点上获得优势。 在这当中每一个程序的贡献者，都需要知道所有层面要如何配合在一起，才能赢得消费者口袋中的钞票。  学习新的情绪语言  在职场中情绪开放至少有两个好处，一是个人本身感受的启发，例如相信自己拥有可以一个人完成任务的能力，或是在和其他人工作时具有生产力等；第二，他们在脑力激荡的过程中分享了有创意的主意时，能得到其他人真正的支持。 如果有任何极端负面的情绪升起，我们会诚实地承认，而不是破坏性地去把它表达出来。  学习新的情绪语言 像在学习一个新的、没有说出来的观点一样，我们藉由肢体语言达到和说话一样多的沟通。 在刚开始时，这样的举止当然会显得比较笨拙一点。 不管怎样，你会质疑究竟是谁说改变是简单的，尤其是深度的改变。  学习新的情绪语言 最后的结果是值得那份努力的。 学习这个新的情绪语言，是变成拥有情绪智商的一个主要步骤。 拥有情绪智商最终就代表了一个比较快乐的、有更大创造力的以及更高利益的工作。  管理智商的主要规则：诚实  创造一个拥有情绪智商的商业，主要规则是相当简单、老式的 —— 永远说实话，有百分之九十五以上的管理问题可以因此而更轻易地解决掉。 因为，人们会做那些他们说了会做的事，而且没有欺骗或回避会发生。 当然，事实并不总是这么明显的，甚至对那些希望能这样说的人来讲也是一样。 有太多人感觉到我们自己并不是真的那么完全清楚地了解自己更深层的感受；了解内心中更深层的自我是一个特别而出色的特性，是需要长期地拥有这个意图和注意力等才有可能做到的。  管理智商的主要规则：诚实 对病人和顾客诚实，就代表对他们有更大的忠诚感，而最后，这就表示了与顾客间有一个更好的关系，它同时也表示企业采取了更大的决心来满足顾客，感受到顾客的需要。  管理智商的主要规则：诚实 一个拥有高情绪智商的人就会了解到，他必须要直接、快速地满足客户的这些需求。 所有一切都要持续地努力，才能跟得上你特别领域中现有的科技，如此一来，你可以迅速而且有效地做出反应。  管理智商的主要规则：诚实 你可以保持消息灵通，并且可以在一些特殊情况中让自己准备得更好，藉以从中获得利益。 将情绪智商放入工作里，对我们在自我改善以及学习上，会产生一种持续的利益。 这是成功和实践的代价，不论它是发生在一个教室环境中，还是在你自己客厅的舒适椅子上。  三.管理智商如何运作  不是智商或个性，而是社交技巧  罗伯特 凯利和珍妮特 卡波伦研究了贝尔实验室中的一个负责设计和制造电子电话开关之研究部门。 这个部门由小组所组成，范围从五人到一百五十人都有。 他们的工作非常具有挑战性，也非常严历，而且他们的成果相当地成功。 凯利和卡波伦询问了这些辛勤工作的科学家和工程师们，以便提名前十个到十五个百分比表现像个明星般突出的人。  三.管理智商如何运作  不是智商或个性，而是社交技巧  和他们较不显著的同事相比，从这些具有工业才能的超级明星们身上，我们发现他们和其他人的不同处非常少，比如在智商和人格的测试，还有学校的成绩上，他们的得分和其他人没有多大的差别。 于是凯利和卡波伦陷入困境之中，他们决定仔细搜索出不同点，所以他们更深入地访问他们的对象。  三.管理智商如何运作  不是智商或个性，而是社交技巧  结果，他们的发现很令人吃惊。 造成这些明星和其他人之间不同的，就是他们在和部门里更大网路上的关键人物建立长期关系的能力，而这些关键人物是那些拥有专业知识，并且因为明星和他们长久的关系，而很自由、快速地针对他们的问题提供给他们答案的人。  三.管理智商如何运作  不是智商或个性，而是社交技巧  明星现在可以带着所需的答案回到他的小组中，并且在小组现在通往达成目标的快速道路上，免除了任何多余的延迟。 “ 社交智商 ” ，如同先锋心理学家桑戴克所为它命的名一样，是它造成了所有的不同，而不是智商或任何其他人格特质。  新式领导 旧式团体最可能依赖组织的图表，来作为支配阶级的认知，大部分的人会服从拥有最高职位的人。 对新式团体来说，这不是那么简单的。 当那些最聪明、真诚且自信、开始收集最多的人，以及最值得尊敬的概念产生时，组织图表很快就被忽略了。  新式领导 这个新发现的尊敬会被扩大或是摧毁，端赖于这个成员有多公平地分享他。