项目质量管理ppt88-品质管理(编辑修改稿)

项目质量管理ppt88-品质管理(编辑修改稿)内容摘要：

的大量维护  造成用户的不满  造成用户的流失  人员进入维护项目，不仅不能创造新的财富，还要消耗利润  收款困难  后期需求的变动  以前的工作白费，浪费资源  重新实现用户的需求，投入更多的人力，项目延期  人员工作效率低、熟手的流失  低质量、项目延期、项目失败，员工没有成就感，效率低下  熟悉的人员离开，影响在职员工情绪  新员工需要进行新的培训，需要度过适应期才能创造效益 项目管理 质量管理 31 质量与成本的关系 开发 预防 评估 /测试 重做 开发 预防 评估 /测试 重做 投资 回报 ROI=1： 8 第一次 项目管理 质量管理 32 如何从维护中获取利润 收益支持费用－A支持费用B上市时间B赢利时间A赢利时间费用 时间 项目管理 质量管理 33 质量计划 输入 1. 质量政策 2. SOW 3. 产品描述 4. 标准与规范 5. 其它过程输出 工具与技术 1. 效费比分析 2. 标杆分析 3. 流程分析 4. 试验设计 5. 质量成本 输出 1. 质量管理计划 2. 操作定义 3. 检查表 4. 其它输出 项目管理 质量管理 34 质量计划  质量政策  通常情况下，质量政策与组织整体政策相一致  由企业的最高层颁布的质量工作的总方向  最高层对质量方针贯彻负最终责任  项目团队应负责让项目的参与各方都充分理解该政策 项目管理 质量管理 35 质量计划  质量政策  质量政策应具备下面的特点  做什么的原则（而不是如何做）  Principle of What, not How  在组织所有的项目中保持一致  代表组织的质量观点 项目管理 质量管理 36 质量计划  质量的优先级  质量应该与成本或进度同样重要  PMI 观点  从长远的观点来看，质量可以节约成本，并缩短工期  ISO过程持续改进观点 项目管理 质量管理 37 质量计划  质量的效费比分析  满足质量要求主要的回报是更少的返工，而返工的减少意味着生产率提高、费用降低、客户满意度的提高。  质量管理方面的费用则主要与项目质量管理活动相关  质量管理观点是回报大于投入 项目管理 质量管理 38 质量计划  质量的效费比分析 价格 成本 利润 项目管理 质量管理 39 质量计划  标杆分析 计划 1. 目标 2. 数据收集 分析 1. 寻求行业最佳组织 2. 与最佳组织比较 目标设定 1. 设定目标 2. 体现在公司相关计划中 实施 1. 执行计划 2. 计划变更 3. 持续改进 项目管理 质量管理 40 质量计划  标杆分析 数据分析 数据收集 数据收集 1 标杆内容 WHAT? 2 WHO/WHAT is Best 3 HOW do we do it 4 HOW do they do it Output, Results, Successful Factors Process, Practice, Method 我们 他们 项目管理 质量管理 41 质量计划 项目管理 质量管理 42 质量计划  实验设计  使用统计分析分析方法  使用正交法、优选法等  正交实验法（或正交设计法）利用正交表合理安排和分析多种因素的方法，它用较少的试验次数获得较优的结果  优选法以较少的实验次数迅速找到试验的最佳方案  黄金分割法 项目管理 质量管理 43 质量计划  质量成本  Juran：企业为保证和提高产品质量而支出的一切费用，以及因未达到既定质量水平而造成的一切损失之和（生产合格产品的费用不属于质量成本，而属于生产成本）  ISO：为了确保和保证满意的质量而发生的费用以及没有达到满意的质量所造成的损失  PMBOK：达到产品或服务质量所支出的总成本，包括为使所生产的产品或服务符合要求的所有工作及返工的工作 项目管理 质量管理 44 质量计划  质量成本  PAF（ Prevention,Appraisal, Failure）－预防、评估、失败 成本模型 内部故障成本 外部故障成本 质量成本 鉴定成本 预防成本 损失 投入 项目管理 质量管理 45 质量计划  质量成本  预防成本（ P 成本）  为实现无缺陷的需求而支出的前期成本  需求评审、设计评审、培训、市场调研、预防措施等  评价成本（ A 成本）  评价产品或过程是否达到要求  检验、测试、事中检验、内部 /外部设计评审 项目管理 质量管理 46 质量计划  质量成本  内部失效成本  在产品交付之前过程失效，不能交付客户可接受的产品  内部失效的更正活动，例如废品、返工、修复、停工、缺陷评价等  内部 /外部设计评审  外部失效成本  客户认为没有满足需求  退货、投诉处理、现场检验、客户走访和解决问题等修正活动 项目管理 质量管理 47 质量计划  质量成本 分类 要素培训过程研究与改进供应商调查检验与测试检验与测试设备的维护检验数据报告设计评审内部设计评审与走查支出评审废料与返工延期罚金缺陷产品库存成本工程变更成本启动失败文档更正担保成本现场服务人员培训产品责任诉讼投诉处理未来业务流失质量成本分类P 成本A 成本内部失效成本外部失效成本项目管理 质量管理 48 质量计划  质量成本 分类 简称 实际 理论P 成本 P 10% 70%A。