非正式组织及其行为(ppt86)-组织行为(编辑修改稿)

非正式组织及其行为(ppt86)-组织行为(编辑修改稿)内容摘要：

越级报告沟通机制优缺点比较（详细内容见下表） 序号 优 点 缺 点 1 保持沟通信息的完整性，是真实信息得以充分表达。 沟通渠道的距离越短，信息内容越能维持完整性和可靠性。 破坏组织中的权力关系。 与组织中的职位伦理向对抗，冲击着正式权力机构，可能摧毁组织中的领导机制，危害组织的管理机制与功能。 2 信息的传达具有较高的时效性与机动性。 当信息具有环境限制性或时间急迫性时，可避免延误时机致使信息丧失时间效益。 破坏组织内部的和谐与团结。 许多越级报告行为从个人利益出发，并非为组织利益，这将破坏组织的和谐与团结。 3 与正式沟通机制相互补充，使组织能够得到各种游泳的信息。 不真实的报告信息会导致资源浪费。 信息没有受正式沟通渠道机制的监督，缺乏严谨性与客观性。 越级报告沟通机制优缺点比较 对越级报告的管理： （ 1）明文禁止越级报告，以防对正式沟通机制的破坏。 （ 2）组织要积极进行个别访谈。 （ 3）健全其他各种沟通方式，接受组织成员的建设性与创造性意见，并使他们能够提供反映事实的信息与资料，这对组织的成功运营具有很重要的作用。 （ 4）对越级报告的处理要采取谨慎的态度。 处理是坚持的原则：隐秘处理；调查收集相关资料与证据；对事实进行研究分析后做出适当的决策；对信息的提供者做出反馈。 这样既可以避免形成不良的副作用，又可以从中取得有用的管理信息和建设性意见。 四、有效的组织沟通 • 合理的沟通渠道 • 沟通方式 会议、文件、汇报、个别交流、布告、意见箱、投诉站、领导接见日、讲座、郊游、联谊会、聚餐、仪式等 • 管理者沟通的基本观念 避免以职务、身份、地位为基础进行沟通，着重于共享。 munication、 mon、 munity、 munion 沟通不是辩论赛，无须斗智斗勇 站在他人角度思考 （一）有效沟通的障碍 因素分析 （ 1） 语言障碍。 语言是以语言为物质外壳 ， 以词汇为建筑材料 ， 以语法为结构条理而构成的语系。 语言是人类思维过程众最终要得沟通工具。 ① 语系。 如印欧语系 、 汉藏语系等。 同一语系又有不同的语族。 如印欧语系中有印度语和日耳曼语。 不同的语族中又演变成不同的变体 ， 即地方方言。 如我国汉语又分为北方话 、 闽南话 、 粤语等几大方言。 ② 语义。 即词语的意义。 要注意三个方面：一是含糊不清的词语或双关语。 二是方言和俚语。 三是正确理解 ， 不能品自己的主观臆断。 ③ 语境。 即语言环境。 语境支持沟通的信息时，可以提高沟通的质量，相反，则会使沟通双方对所交流和传递的信息表示怀疑，从而降低了沟通的有效性。 语境一般包括社会环境、自然环境、时间、地点、作者心理、词文的上下文等各项因素。 如北美洲和拉丁美洲在谈话中对双方距离的要求。 （ 2）心理障碍。 现实的沟通活动常为人的态度、个性、情绪等心理因素所影响，有时会成为沟通中的障碍。 ①态度。 如竞争与合作的态度。 ②个性。 如个性孤僻、性格内向的人。 ③情绪。 人总是带着某种情绪状态参加沟通活动的。 （ 3）组织障碍。 主要有地位障碍和结构障碍。 ①地位障碍。 过分强调上下集之间的地位差别。 ②结构障碍。 组织内结构设臵不当也会阻碍组织的有效沟通。 如层次过多或机构重叠。 （ 4）文化障碍。 ‚文化是人的生存环境。 人类生活的任何一方面无不受着文化的影响，并随着文化的变化而变化，就是说，文化决定了人的存在、表达自我的方式（包括感情的流露）、思维方式、行为方式‛。 （爱德华 霍尔） ①跨文化。 语义的不同理解；词汇内在含义；非语言性沟通手段的不同；认知差异。 ②代沟。 ③性别。 按沟通过程分析 （ 1）编码阶段。 ①语言的选择。 ②非语言性的沟通手段。 手势、体态、面部表情乃至时间、空间。 ③发讯者的表达能力。 ④双方知识经验的局限。 如下页图示。 ⑤了解对方知觉、价值观和信仰的程度。 符号 信息源 对象 经验范围 经验范围 对象 符号 信息源 经验范围 经验范围 （ 2）传递阶段 ①媒介（渠道）的选择。 口头 易获 得 低成 本 高速 度 直接 性 受关 注 书面 易获 得 低成 本 高速 度 直接 性 受关 注 面谈 + + + + + 信函 + + + 电话 + + + + + 电报 + + 开会 + + + 传真 + + 讲演 + + + 手册 + + 联网电话 + + 布告 + + 闭路电视 + + + 报告备忘 + + 互联网络 + + ② 信息量及沟通负载 •沟通量 •沟通内 容的复 杂性 •与别人建 的协调 •工作常规 性协调 •时间限制 •决策质与 量的要求 •沟通的能 力高低 •沟通的意 愿强弱 超载 适量 欠载 心理压力 大 困惑出错 积极性强 生产率高 冷漠离心 士气低落 负载性因素 组织性因素 个人性因素 负载状态 后果 ③ 时机不适。 ④漏失和错传。 ⑤干扰。 （ 3）解码阶段。 ①倾听的有效性。 ②知觉的选择性。 影响因素：信息刺激的因素；人的信念、价值观、需求等内在因素；受讯者对信息的 ‚ 过滤 ‛。 ③受讯者的理解差异和曲解。 （ 4）反馈阶段。 ①上级对待下级的态度。 ②下级对待上级的态度。 （二）促进有效沟通的对策 发讯者应做好准备。 发讯者在沟通前先澄清概念，沟通内容必须事先妥善计划，并明确沟通的目的。 传达有效信息。 及时反馈与跟踪。 上级人员应言行一致。 改善组织结构。 利用乔哈利窗口模型，改善沟通的有效性。 乔哈利窗口模型是一种用于研究人的信息沟通改进的方法，它匠人的心灵想象诚意个四扇的窗户，每一扇分别代表个人特征终于沟通有关的部分。 明区、盲区、隐区、暗区。 暗区 隐区 盲区 明区 他知 他不知 对 方 我 知 我不知 我 方 乔哈利窗口模型 创造支持性的沟通氛围。 采用断言型的沟通风格。 改进倾听技巧，充分利用主动倾听。 发挥非语言型沟通手段的作用。 1了解沟通环境。 1考虑文化因素对沟通的影响。 （三）倾听 • 沟通首先是倾听的艺术 • 耳朵是通往心灵的道路 ——伏尔泰 • 会倾听的人到处受欢迎 ——米内 • 首先细心倾听他人的意见 ——松下辛之助 • 一位优秀的管理人员应该多听少讲，也许这是上天为何赐予我们两只耳朵、一张嘴巴的缘故 ——玛丽 凯 类 型 功 能 例 句 指导型倾听 为讲述者的谈话设臵限度并确定方向 我要是你，对这是就干脆不予理睬。 判断型倾听 把个人的观点与价值判断引进谈话中来 你完全正确，跟老张这种人根本无法相处好。 探索型倾听 提出一些问题，试图抓住事情的核心 这是啥时候开始的。 你想让我为这事做点啥。 调解型倾听 安慰对方，大事化小 你跟老王今天算倒霉，别担心，明天就会全忘掉了。 主动型倾听 试图创造出支持姓氛围，鼓励对方谈出心里话并解决问题，只对对方所说的话做中型的反馈 你跟老李关系不好这件事使你挺烦恼。 倾听的类型和功能 倾听的重要性 • 获取重要的信息 • 可掩盖自身弱点 • 善听才能善言 • 激发对方谈话欲 • 获得友谊和信任 65%时间倾听， 25%发言， 10%阅读和写作 倾听中的障碍 • 环境障碍： 封闭性 氛围 对应关系 主要障碍 办公室 封闭 严肃认真 一对一或多 电话、他人 会议室 一般 严肃认真 一对多 对在场他人的。