过程成本与质量损失doc10-品质管理(编辑修改稿)

过程成本与质量损失doc10-品质管理(编辑修改稿)内容摘要：

工序一次合格率进行测试与计算，并作好复测记录。 （ 5）评价成效 对提高关键工序一次合格率的投人和产出也就是过程质量改进的成效进行评价和总结。 既要定量地计算获得的经济效果，也要定性地总结取得的经济效益。 （ 6）巩固成绩，继续改进 此资料来自 企业 () 大量管理资料下载 提高关键工序一次合格率 的有效措施和方法应纳入相应的标准、规程、规范等程序文件，以巩固已取得的成绩。 同时，寻找新的质量改进对象，即可提高过程质量的新工序（过程），转入新的关键工序一次合格率提高活动中去。 据天津市 42 家企业统计，在提高关键工序一次合格率活动中，平均提高一次合格率 13． 6％，采取的纠正措施中，有 78％是管理性措施，技术性措施仅占 22％，其中 38 家企业取得年经济效果 3348 万元。 可见，提高关键工序一次合格率确实是一项降低非符合性成本，提高质量管理效益的捷径。 二、质量损失 1．什么是质量损失 告诉我们：质量 损失是 “ 由于质量低劣造成的内部损失和外部损失，并分为有形和无形损失两类 ” （见 GB／ T － ISO 《质量管理和质量体系要素 第一部分 指南》的第 6 章）。 质量损失的构成如下图所示。 （ 1）外部无形损失 “ 典型的外部无形损失是由于顾客不满意而造成的进一步销售损失。 ” 此资料来自 企业 () 大量管理资料下载 “ 要考虑有缺陷 的产品能导致形象和信誉损失，丧失市场，意见、索赔、责任和人力财力资源的浪费等风险。 ” （见 GB／ T — ISO ） 这就是说，由于顾客不满意而造成的形象和信誉损失，以及由此导致的丧失市场是最大的外部无形损失。 市场经济条件下，企业间的剧烈竞争不仅是产品质量与价格的竞争，也是企业人才和组织质量的竞争，企业形象与信誉的竞争。 企业形象并不是简单的企业外在表现，而是企业在产品质量、设备水平、科技进步、管理艺术，经济实力，员工素质等各方面质量的综合表现。 企业信誉，首先也是其质量信誉。 它们 绝不只是靠广告、促销、新闻发布等宣传出来的，而是依赖其卓越而持久的产品质量和组织质量，在顾客心中逐步树立起来的。 比如，你无论走到世界何地，只要看到深红色的衬底托出金黄色的 M 形拱门，就知道这里是麦当劳餐店，就会想到里面装饰一致、干净优雅的饮食环境，着装统一、服务规范、笑脸相迎的服务人员，还有那质量、口味、规格一致的 “ 汉堡包。