跳出盒子——领导与自欺的管理寓言(doc55)-领导艺术(编辑修改稿)

跳出盒子——领导与自欺的管理寓言(doc55)-领导艺术(编辑修改稿)内容摘要：

困在盒子里 ’ 的时候，我们指的就是 ‘ 自欺行为 ’。 “ 你以后还会学到许多关于 ‘ 盒子 ’ 的东西，不过，刚开始的时候，先这么想想：从某种意义来说，我在旧金山的时候就有点 ‘ 被困住 ’ 了，那是因为我不知道自己已经出了问题。 我只能以自己的狭隘的眼光去看问题，哪怕别人向我指出，我也坚持认为自己是对的。 所以，我困在盒子里 — 把 自己封闭起来，固执而无知。 你明白我的意思吗。 ” “ 当然明白。 ” 我回答道，我的思路再度把巴德和他的故事联系起来。 “ 在企业组织中，自欺是最常见的事情， ” 巴德继续说道， “ 打个比方吧，从你过去的工作经验来看，是不是有谁真的是个大问题 — 比方说，他是团队合作的一大障碍。 ” 我一下子就想到了查克，我过去公司的首席运营官。 那个讨厌鬼，凡事只想到自己。 “ 对。 我就认识这么一个家伙。 ” “ 嗯，问题来了：你所说的这个人是否会认为自己出了问题呢。 ” “ 哪儿啊，他怎么会意识到啊。 ” 大量管理资料疯狂下载 “ 通常都是如此， ” 巴 德说，边说边径直走到我面前停下来， “ 我们发现一个有问题的人，而那个人肯定会拒绝别人说他有问题。 这就是自欺行为 — 无法认清自己存在着问题。 在企业组织所遇到的各种问题之中，这是最普遍，也是危害最大的一种。 ” 巴德把手放在椅背上，斜靠在上面， “ 还记得几分钟前我和你提过，有一个你必须得知道的人类科学中的重要课题吗。 ” “ 嗯。 ” “ 就是这个，自欺行为 — 即我们公司通常所说的 ‘ 盒子 ’ — 就是这个问题。 ” 巴德停了下来。 显然，他下面要说些很重要的话了。 “ 在查格罗姆公司，我们的最高策略就是，尽量减少个人和企业组织 的自欺行为。 为了让你理解为什么我们如此看重这个问题， ” 他说道，继续踱步， “ 我得和你说个医学上的相关问题。 ” 第四章 寻找自欺病因 你可曾想过，在领导、团队协作、沟通、信任、忠诚、激励等等方面，企业之所以总是处理不佳，其实根源只有一个 —— 领导者习惯性的自我欺骗。 这正是新浪授权独家连载的《跳出盒子》一书所揭示的惊人观点。 10%的 “ 产褥热 ” “ 你听说过西梅尔威斯吗。 ” 巴德问我 (他把这个词读的很怪 )。 “ 没听说过，你说的是一种疾病还是什么。 ” “ 不，不是， ” 巴德忍不住笑了起来， “ 但也差得不远，西梅尔威斯是一个产科医生，生活在 19世纪的欧洲。 他在维也纳总医院 (Vienna’s General Hospital) 工作，那是个相当有名的研究型医院。 大量管理资料疯狂下载 当时，产科病房的产妇死亡率相当高，他想尽一切办法试图发现这到底是怎么一回事。 在西梅尔威斯负责的病房里，死亡率是 10%。 想想看，在那里每 10 个产妇就有 1 个丢了性命。 你能想象地出来吗。 ” “ 要是换了我，决不会让我妻子住那样的医院。 ” 我说。 “ 这样想的可不止你一个，维也纳总医院因此声名日下，有的妇女干脆在街边小诊所生了孩子之后，再到医院去。 ” “ 这也难怪。 ” 我说。 “ 是啊。 ” 巴德同意我说。 “ 后来，这些死亡产妇的综合症状被称为 ‘ 产褥热 ’ ， ” 他继续说道， “ 当时，传统医学只针对病人的各个症状进行单独治疗。 医生认为，病人如果发炎就会被认为是血液过多造成了肿胀，所以医生就会给病人放血，或者用水蛭把血吸出来。 病人如果发高烧，也用这种办法治疗。 如果是呼吸困难，就说明空气不流通，所以就改善通风条件。 不过，这些都没什么疗效。 半数以上患产褥热的产妇在几天之内就死了。 “ 大家都知道西梅尔威斯负责的病房死亡率极高，据他本人说，有些产妇甚至向他下跪，哀 求转到死亡率为 2%的病房。 虽然这个死亡率也够高的了，不过总比每 10 个产妇当中就死 1 个要好。 “ 渐渐地，西梅尔威斯也开始认真关注起这个问题来。 他特别感到奇怪的是，为什么一个病房的死亡率会比另一个高出这么多。 两个病房之间的唯一差别就是，西梅尔威斯这里的病房由医生负责看护，而另一个病房则是由助产士负责看护。 他弄不明白，为什么这种差异会带来死亡率的巨大差别。 所以，他尽量让两个病房的其他情况保持一致，从接生的姿势，到通风设备和饮食，他把所有的环节都标准化了。 他想遍了所有可能的情况，可还 是找不到原因。 他做的所有尝试都无法解释产房死亡率的巨大差异。 ” “ 他一定感到很丧气。 ” 我说。 大量管理资料疯狂下载 “ 我也这么想的， ” 巴德同意我说的， “ 但是，后来发生了一件事情。 他请了 4 个月的假，去参观另一所医院。 当他回来的时候，他发现在他离开的这段日子里，他那个产房的死亡率明显下降了。 ” “ 真的。 ” “ 是啊。 他也不知道是怎么回事，不过的的确确是下降了。 他开始苦思冥想。 渐渐地，他想到，也许从解剖尸体的医生那里可以找到原因。 ” “ 解剖尸体。 ” 巴德答道： “ 没错。 别忘了，维也纳总医院是一家研究型医院，许多医生 既负责临床治疗，也通过解剖尸体进行医学研究。 当时，人们还不知道细菌的可怕，所以没有人认为这样做有什么问题。 医生们所知道的仅仅是症状。 西梅尔威斯把自己解剖尸体的做法与他的代班医生的做法做了对比，结果发现唯一明显不同的地方就出在他本人身上。 为此，西梅尔威斯花了相当长的时间进行了深入的研究。 “ 通过这些观察对比，他发展了一套关于 ‘ 产褥热 ’ 的理论，这也为日后的细菌理论奠定了基础。 他断定，有微量物质通过解剖医生的双手，从尸体上被带到了健康的产妇身上。 因此，他立刻定下一条规矩，要求医生在为病人做检查之前，必须用氯和 石灰的溶液彻底清洗双手。 你猜后来的结果如何。 ” 我急不可待的问道： “ 后来怎样了。 ” “ 死亡率一下子就下降到了 1%。 ” “ 这就证明他是正确的了， ” 我小声说道， “ 医生正是细菌携带者。 ” “ 没错。 事实上，有一次西梅尔威斯曾经悲哀地说， ‘ 只有上帝才知道，因为我的过失，有多少人过早地去了天堂。 ’ 背负着这种愧疚过活，那是一种怎样的滋味啊。 医生们已经尽其所能，但是他们并不知道自己就是细菌的携带者。 其实，在这些症状的原因弄清楚之后，只需要一个小小的措施，就可以完全避免它们的发生。 后来，医学界终于确定 ‘ 产褥热 ’ 的主要原因就是细菌。 ” 大量管理资料疯狂下载 巴德停了下来，他把手放在桌上，靠近我说： “ 在企业组织之中，也传播着类似的细菌 — 我们或多或少都带有这种细菌。 它可以破坏领导力，带来许多 ‘ 人事问题 ’ ，不过我们可以将它隔离起来，从而使其失去破坏力。 ” “ 它到底是什么啊。 ” 我问道。 “ 就是我们先前一直在说的啊， ” 巴德答道， “ 自欺行为 — 也就是我们所说的 ‘ 盒子 ’。 要么更准确的说，自欺行为就是这种疾病。 我们要了解的就是，究竟什么细菌引起了这种疾病。 ” “ 汤姆，我建议你这样做。 就像发现产褥热的病因一样， 要找到自欺行为的病因，这就需要建立一个普遍适用的理论 — 它可以解释我们所说的 ‘ 人事问题 ’ 中表面上看起来各不相同的症状。 这些问题涉及到，从领导力到激励机制等诸多方面，可谓无所不包。 而且这些问题的成因都一样。 有了这套理论，人事问题就可以前所未有地得到有效的解决。 我们可以用一个简单明了的办法解决并且杜绝这类问题，而且用不着一个一个地突破，而是一股脑儿地一次性解决掉。 ” “ 这说起来容易，做起来恐怕挺难的。 ” 我说。 巴德答道： “ 其实，这真是个了不起的发现。 不过你别只听我说，我要试着帮你自己去发现问题解决问题。 这 样你才能确定，以后的一系列策略能否在你的部门里得到实施。 ” “ 好的。 ” 我说。 “ 首先， ” 他说， “ 我给你说说我刚进查格罗姆公司的一些经历。 ” 第五章 潜伏的自欺隐患 你可曾想过，在领导、团队协作、沟通、信任、忠诚、激励等等方面，企业之所以总是处理不佳，其实根源只有一个 —— 领导者习惯性的自我欺骗。 这正是新浪授权独家连载的《跳出盒子》一书所揭示的惊人观点。 ＝一事无成 大量管理资料疯狂下载 “ 在那家律师事务所干了 10 年之后，我跳槽到希尔拉产品系统公司担任法律顾问。 你还记得这家公司吗。 ” 巴德转过身来问我。 查格罗姆公司正是使用了他们的一些领先技术，才称雄于高科技制造业。 “ 这谁不知道啊。 正是他们的技术才改变了整个业界。 这家公司怎么了。 ” 我问道。 “ 被查格罗姆公司收购了。 ” “ 哦。 真的。 我从来没有听说过。 ” “ 那笔交易挺复杂的。 不过查格罗姆获得了希尔拉的大部分有价值的知识产权，比如说专利权等等。 ” “ 那是 16 年前的事了。 那时，我还是希尔拉的首席运营官。 后来，因为那笔收购合约，我到了查格罗姆公司。 然而，我对自己将要面对的环境和工作一无所知。 ” 巴德拿起被子喝了口水，继续说： “ 开始，查格罗姆 公司对我来说还有一丝神秘。 但是，很快我便被介绍给这家公司的神秘人物。 准确的说，那是在公司的第二次主管会议上。 “ 由于我对收购交易的核心部分很熟悉，所以后来我就成了查格罗姆公司管理层的一员。 在我参加的第一次主管会议上，他们指派给我了一些很棘手的任务，而且时间很短，必须得用两个星期的时间在下次会议之前完成。 要把业务及其周边内容都弄熟，我承受的压力真是不小。 “ 后来，在第二次会议的前一天晚上，我只剩一项任务没有完成，看上去也来不及做了。 那时我已经很疲惫了，想想自己都已经完成了那么多任务，只剩下一项似乎也没 什么大不了的。 于是，我选择了休息，结果如何就随它去吧。 “ 第二天在会上，我汇报自己完成的任务，提出建议，跟大伙分享我收集到的重要信息。 最后，我告诉大家，因为我把时间都花在了努力做好已经完成的这些任务之上，再加上种种困难，因此我还剩一项任务没能完成。 大量管理资料疯狂下载 “ 我永远也忘不了接下来发生的事情。 卢，就是当时的公司总裁，要求副总裁凯特接下我没有做完的任务，在下次会议之前完成。 然后会议又听取了其他人的报告。 不过我发现，在整个管理层里，只有我一个没有完成任务。 “ 在接下来的会议时间里，我陷在沉思之中 — 我觉得十分窘 迫，感到自己微不足道，怀疑自己是否属于这个圈子，也怀疑自己是否想要融入这个圈子。 “ 后来，会议结束了。 在别人闲聊的时候，我把文件放进公文包里，觉得自己根本就像个局外人一样。 同事们还在轻松地开玩笑，而我默不作声地经过他们身旁，向门口走去。 这时，有人把手放在了我的肩上。 ” %的向心力 “ 巴德 „„” 我转过身，看见卢面带微笑，用他那温和但却敏锐的目光看着我。 “ 你不介意我和你一起回办公室吧。 ” 他问我。 “ 当然不介意了。 ” 我说道，同时惊讶地怀疑自己是否真的这么觉得。 巴德停了一下 ，然后接着对我说： “ 汤姆，你不认识卢吧，可能你在这呆的时间还太短，他的故事你还不知道呢。 不过，卢可是个传奇人物，他单枪匹马地把一家默默无闻的小公司变成了一个业界巨人。 尽管他也有弱点，但有时恰恰是这些弱点才成就了他的事业。 在他负责查格罗姆公司的那段时期里，公司的每个人都对他忠心耿耿。 ” “ 其实，我已经听说过一些他的故事了， ” 我说， “ 我还记得，当我在泰得力克斯公司工作的时候，那里的高层主管对他都似乎很崇拜，特别是首席执行官乔。 ” “ 噢，我认识乔。 ” 巴德点头说道。 “ 嗯， ” 我继续说， “ 乔把卢看成业界的 先锋一样。 ” 大量管理资料疯狂下载 “ 他想的没错，卢的确是个业界先锋。 不过，乔不知道，卢所做的可远远不止这些，而这也是你马上要学习的， ” 巴德强调说， “10 年前，卢就退休了，不过每个月他还会回来转转，看看我们做的怎么样。 他的洞察力简直是无价之宝，所以我们还给他专门留了一间办公室。 “ 总之，在我来这个公司之前我就听说了卢的许多传奇故事。 所以，汤姆，你应该能理解那次会议之后我有种被排斥的感觉。 我觉得自己受到轻视，但我更担心的是卢对我的看法。 就在那时，他竟然问我是否介意和我一起回办公室。 我当然很高兴能和他一起走，不过我也有些担心 — 至于担心什么，我也说不上来。 “ 他问我工作调动的情况，家里有没有安顿好，开不开心，对查格罗姆公司的挑战和机遇感觉如何。 当他得知南希因为调动而过了一段苦日子，便答应尽力帮忙。 而他的确在当晚就打来了电话。 “ 我们走到办公室，我正打算进去的时候，他用那双尽管瘦弱但却有力的手按住我的肩膀。 他看着我的眼睛，满是皱纹的脸充满着慈爱的关怀。 “ 卢对我说： ‘ 巴德，很高兴你能成为我们的一员。 你是一个很有才能的人，也是一个好人。 你给我们这个队伍带来了许多东西，你一定不会再让我们失望的，对吗。 ’” “ 他真那么说。 ” 我有些不相信自己的耳朵。 “ 是的。 ” “ 我对卢倒没有什么意见， ” 我说， “ 不过他那么做有点儿多余。 这样一来，会吓跑许多人的。 ” “ 不错， ” 巴德同意道， “ 但你知道吗。 我没被吓跑。 那一刻，我并没有觉得他冒犯了我。 从某种程度来说，我觉得受到了激励。 我竟然脱口回答他说： ‘ 不会的，卢。 我绝不会再让你们失望。 ’” “ 现在回想起来，当时我那么说显得很老套，不过，和卢在一起，我觉得一切都是那样的。