质量经济性-品质管理(编辑修改稿)

质量经济性-品质管理(编辑修改稿)内容摘要：

件邮件送错 每 天 15 分钟供水不安全 每 7 个月 有 1 次供水不安全 每 周 5000 个不正确的手术 每 周 每 月 7 小时停电 每 34 年 有 1 小时停电 每 年 20 万次错误处方 每 年 68 次错误处方 ［表１］ 但是，对 6σ （ SIGMA）质量的理解仅仅就是 ，会产生偏差，许多组织和质量专家认为，似乎 6SIMGA 管理更适合于大批量，大规模产品的行业，适合于管理有相当基础的企业和组织。 因此，不妨我们换一个角度，从经济性角度，用财务语言，可以表明推行 6SIGMA 管理的重要性（见表 2） 4σ 水平 质量成本占销售额的 15%~25% 5σ 水平 质量成本占销售额的 5%~15% 6σ 水平 质量成本占销售额的 1% ［表２］ 每个组织和企业都有成本核算，从这个意义上说，只要想改进业绩，不断减少质量成本占销售额的比率， 6SIGMA 管理就是一个务实、有效的途径。 因此，6SIMGA 质量从经济意义上讲，对每一个欲改进其业绩的企业都适用。 四、 6SIGMA 管理原则 自 20 世纪 30 年代在贝尔试验室诞生 SPC（统计过程控制）等质量方法以来，美国的质量管理理论和方法在二战后帮助日本恢复了经济，并在 20 世纪 80 年代质量危机 时帮助美国工业从日本那里赢回了部分市场份额。 虽然有这些成功的案例，但有一点值得注意，就是在质量和财务业绩之间没有明显的联系。 虽然越来越多的公司采用了各种质量方法，但却极少有公司报告其对利润方面有明显影响。 美国《质量进展》杂志最近公布的一项调查表明，传统的质量活动对 财务业绩的影响并不象想象中那样明显，波多里奇国家质量奖的得主并不比其他的一些公司业绩好。 有些质量改进方面做得好的公司，其关键的财务指标并不一定能获得改进。 这使得许多公司的高层们开始怀疑他们推进质量活动的动力了，这也为我们敲响了警钟。 目前的经营环境要求我们改进对质量的理解，需要一个更明确的定义。 这个定义能使企业的质量活动同时为顾客、员工、所有者和整个公司创造价值和经济利益。 6SIGMA 正是这样一种质量实践，它注重质量的经济性，当我们投资改进有缺陷的过程，原先质量低下时的高成本下降，上升的顾客满意度又挽回部分原 来失望的顾客。 同样，它又会促进顾客对其产品的购买，从而带来年收入的增加。 因此， 6SIGMA 管理的基本原则是：提高顾客满意度和降低资源成本。 在任何时候，顾客满意的情况对组织而言都是极为重要的，它在很大程度上决 定着组织的市场份额，因此也可以说决定着组织的生存和发展。 组织要取悦于它的顾客，可能需要很大的投入。 换句话说，对顾客有益的不一定会对组织有益。 但大部分组织毕竟是以赢利为目的，通常管理层的首要任务就是为股东创造价值，因此这个问题。