质量管理纵横--世界质量管理及其发展(ppt64)-品质管理(编辑修改稿)

质量管理纵横--世界质量管理及其发展(ppt64)-品质管理(编辑修改稿)内容摘要：

引入小组方案 小组成员与小组长 主管人数 168 98 层次数量 8 5 1 1 3 6 18 54 85 12751 1 6 18 840+73912 42% 来自 中国最大的数据库下载 质量链要超出企业本身范围而一起延伸到供应商 客户和所有相关方 来自 中国最大的数据库下载 政府的作用 出口管制 标识制度 质量奖 质量法制 发挥中介及其它机构的作用 专业协会 消费者组织 工会 来自 中国最大的数据库下载 三、质量大师的理念 戴明： ~ 被誉为：“第三次工业革命之父”、“质量之神” 81年 ~90年美国每年听取戴明质量讲座的人数为万人， 10年间的美国听众超过了 100万人 NBC组织的专题电视序列片称：日本的质量是由于戴明所教的统计方法所致。 来自 中国最大的数据库下载 “质量是董事会中制造出来” “利润是真正来源是忠诚的顾客所给予的” “员工是公司最有价值的珍宝，管理者要以领导的风格挖掘每一个人的潜能” “美国在质量竞争中输给日本，是由于美国的不良管理风格所形成的劣质企业文化所致” ——《 远离危机 》 “解决问题要比思考容易，需要的是系统的方法” 来自 中国最大的数据库下载 “知识是无可替代的，辛勤工作与出力最多不能说明什么，因为它不能代表成功” “没有渊博知识的管理行动，常是导致失败的元凶。 ” “一个范例不会对管理有太大帮助，除非你借助理论进行了解剖。 提供成功范例而未对理论进行研究，可能会导致一场灾难。 ” 来自 中国最大的数据库下载 管理中可怕与致使的病菌：（“管理病”症状） 可怕的病菌： 1）缺乏一致的目标 2）强调预期利润 3）急功近利 4）管理的流动性（管理者流动频工 繁，职工流动率较高） 5）数字经营 6）过度检验成本 7）进度的责任成本 来自 中国最大的数据库下载 致命的病菌： 寻求解决质量问题的范例 创造性的会计（虚假） 将管理责任下授它人 问题的发生是由作业人员的错误所造成 以严格检验保证质量 只要符合规格即可 来自 中国最大的数据库下载 再设计 戴明循环图 市场调查 设计 （行动） A P（计划） （检讨） C D（执行） 销售 制造 质量意识 来自 中国最大的数据库下载 → → → → → 戴明的质量改进连销反应图 改进 质量 成本降低， 由对减少重 做、延迟、 阻碍、以及 对机器时间 与物料作更 佳的利用。 生产力 改进 以更优质量 与更低价格 攫取市场 企业得以 持续经营 提供工作与 更多的工作 机会 来自 中国最大的数据库下载 戴明质量观 14条要诀 方法 原则 目 标 领 导 合 作 教育训练 过程改进 不以结果作为评判刑优劣的标准 应重视过程的改进 建立一致的目标。 1采取行动，完成转变。 1消除数字目标与定额，以领导方式连成工作要求 1排除剥夺员工以工作为荣耀的权利。 排除恐惧。 建立领导风格。 破除部门音质障碍。 停止仅以价格作交易的基础。 采取新的经营理念 进行在职训练。 1拟订有活力的教育与自我改进计划。 停止大量检验，以获得品质。 避免向员工喊口号、训诫或订目标。 不断地改进生产与服务系统。 来自 中国最大的数据库下载 朱兰： 1904~ 朱兰的重要质量理念，可归纳为下列数项： （ 1）管理是质量的关键： %的问题，是由管理不当所造成的； ； ； ； ，训练要从 高层管理者开始。 来自 中国最大的数据库下载 （ 2）鉴别最重要问题产生的原因有二种方法 ；。 来自 中国最大的数据库下载 （ 3）质量管理应以下列三方面为指标： ； ； ，他们包括产品 生产中自始至终的参与者。 来自 中国最大的数据库下载 （ 4）朱兰认为质量管理的准则可按质量三部曲的观念进行，包括：质量策划、质量控制、质量改进。 （ 5）要以突破的观念，统计手法，从管理与技术面不断从事研究 —开发 —设计 —制造 —检试 —售后服务之改进，形成永不休止的进行。