质量管理的基本概念和方法ppt58-品质管理(编辑修改稿)

质量管理的基本概念和方法ppt58-品质管理(编辑修改稿)内容摘要：

入的 3%），又注重适用技术的 “ 好用 ”。  调查消费市场（产品类型）  调查使用环境（地区、电力等）  全面分析市场（超前技术等） “ 适用性，满足消费者需求 ” 获得 “ 货币投票 ” ； 彩电份额曾占国内市场 47% 二、 产品 (product) ISO8402关于 “ 产品 ” 术语的定义是： 产品是活动或过程的结果 对产品定义的说明 1. 产品包括硬件产品 、 软件产品 、 流程型产品和服务四大类型。 2. 产品包括有形产品 (装配型产品或流程材料 )和无形产品 (情报或概念 )。 3. 产品包括有意识的产品 (向顾客提供的 )和无意识的产品 (污染或副作用 )。 产品质量  产品质量 ：能够满足使用要求所具备的属性。  性能 ——寿命 ——可靠性和可维修性 ——安全性 ——适应性 ——经济性  真正质量特性：用户对产品的实际要求。  代用质量特性：产品标准所反映的质量特性。 三、质量管理 (quality management) ISO8402将质量管理定义为： 确定质量方针 、 目标和职责 ， 并在质量体系中通过诸如质量计划 、 质量控制 、 质量保证和质量改进等手段来实施的全部管理职能的所有活动。 另一定义  制定和实施质量方针的全部管理职能。  组织 ——计划 ——控制 ——协调 （职责、相关性、横向、纵向、经济因素） 质量管理的四项基本工作 现场安装及售后服务 装运产品 产品检验与化验 加工制造产品 验收材料 采购材料 工艺设计 工程设计 提出新产品 ① 新设计控制 ② 进厂材料控制 ④ 专题研究 ③ 产品控制 “质量方针 ” (quality policy) ISO8402对质量方针的定义是 ： 由最高管理者正式颁布的本组织在质 质量方针和质量目标的区别  质量方针：是组织的声明和承诺，是组织向顾客和社会打出的一面旗帜。 （简洁、精炼、明确）  质量目标：要达到的质量指标。 （对产品而言、对服务而言 ） 西飞的质量方针和目标  质量方针 ： 质量是西飞的生命。 质量第一、用户满意、系统管理、不断改进。  质量目标： 建立一个能适应市场经济要求并与国际接轨的质量体系，质量管理达到国家质量管理奖，为公司 100亿经营目标提供质量保证。 有计划的将转包生产先进工艺技术和管理经验成功地运用到国内产品生产中，不断提高产品实物质量，使航空产品质量提高到国际 90年代的水平，争创名牌。 为国内外用户提供满足用户需求的产品和全寿命周期的优质服务。 是用户满意度达到同行业领先水平。 西 飞 过去的 质量方针和目标  质量方针 ： 用户至上、以人为本、系统管理、持续改进。  质量目标： 国内领先的质量管理 用户满意的产品质量 快捷周到的服务支援 永济电机厂  质量方针：坚持两个承诺（持续改进、顾客满意），实施名牌战略。  质量目标：交验合格率千分之 1000； 质量损失千分之 4； 顾客满意度千分之 1000；。