质量管理学ppt3521世纪的新质量观念-品质管理(编辑修改稿)

质量管理学ppt3521世纪的新质量观念-品质管理(编辑修改稿)内容摘要：

效。 质量的统计控制方法成为质量管理的主要内容。  统计质量统计强调对生产制造过程的预防性控制 ，使质量管理由单纯依靠质量检验事后把关 ， 发展到突出质量的预防性控制与事后检验相结合的工序管理 ， 成为进行生产过程控制强有力的工具。  但由于统计质量管理过分强调统计方法，忽视组织管理和生产者能动性，致使人们误认为 “ 质量管理好象就是数理统计方法 ” 、 “ 质量管理是少数数学家和学者的事情 ”。 影响质量管理方法的普及，限制了它的发展。 三、全面质量管理  进入 20世纪 50年代之后 ， 随着社会生产力的迅速发展 ， 科学技术日新月异 ， 工业生产技术手段越来越现代化 ， 工业产品更新换代也越来越频繁。  美国的 “ 阿波罗 ” 飞船零件 560万个，如果零件的可靠性只有 %，则飞行中就可能有 5600个机件要发生故障，后果不堪设想。 为此，全套装置的可靠性要求在 %，在 100万次动作中，只允许失灵一次，连续安全工作时间要在 1亿到 10亿小时。  如此要求，单靠统计方法控制是不够的，还需要一系列的组织管理工作，要对设计、准备、制造销售和使用等环节都进行质量管理，统计方法只是其中的一种工具。 这样，新的历史条件和经济形势对质量管理提出了新的要求，使质量管理从 SQC向便高级的全面质量管理发展。 促使全面质量管理出现的直接原因 (1). 产品性能的高级化 、 结构的复杂化和品种规格的多样化 ， 对产品质量 ， 尤其是可靠性和安全性提出了越来越高的要求。 而要提高产品的可靠性与安全性 ， 单纯依靠统计方法对生产制造过程进行控制难以解决。 (2). 自泰勒创立科学管理理论以来，管理科学出现了各种学派。 其中梅约的 “ 行为科学 ” 和西蒙的 “ 决策理论 ” ，对现代企业管理影响较大。 它们都强调企业管理中人的主观能动作用，主张实现 “ 工业民主 ” 促使全面质量管理出现的直接原因  质量管理出现了： “ 依靠工人 ” 、 “ 自主控制 ”的 “ 无缺陷运动 (Zero Defects, ZD) ”和 “ 质量管理小组活动 (QC小组活动 ) ”等，这些活动促使质量管理逐渐成为一项大家共同参与的管理活动。 (3). 50年代未开始，由于 “ 保护消费者利益 ” 运动的发生和发展，迫使政府制定法律，制止企业生产和销售质量低劣、影响安全、危害健康的劣质品。 制造企业不但要提供性能符合质量 标准规定的产品，而且要保证售后 正常使用过程中的安全性和可靠性 等。 质量保证成了质量管理中的一 促使全面质量管理出现的直接原因 167。 全面质量管理的思想和内容 一 、 全面质量管理的思想  全面质量管理的思想主要体现在以下几方面。  1. 以用户为中心 ， 坚持 “ 用户至上。