质量管理八大原则培训教材(ppt68)-品质管理(编辑修改稿)

质量管理八大原则培训教材(ppt68)-品质管理(编辑修改稿)内容摘要：

修炼 》 ） ☆ 能够听取员工的意见（ ISO9001 、 ） ☆ 为员工提供适当的教育、训练和辅导，使其明白其自身工作与满足顾客要求的相关性和重要性（ ISO9001： 、 ） ☆ 提供必须的资源 （ ISO9001 、 ） 食品论坛 最高管理者： Top Management 是否仅仅指总经理。 来自 库下载 原则三：全员参与 实现以顾客为关注焦点的前提条件之一  各阶层员工是企业之本  只有他们的充分参与，才能使他们的才干为企业带来最大的收益 来自 库下载 员工应该做 …。  ☆ 以为顾客创造附加值为中心，  ☆ 积极寻求强化人员的能力、知识和经验的机会  ☆ 接受自我责任去解决问题  ☆ 积极寻求持续改进的机会  ☆ 使企业的长远目标能够达成及创新  ☆ 将企业的优势展示给顾客、社区和社会团体  ☆ 员工对自己的工作感到满意  ☆ 对于自己是企业的成员感到骄傲。 来自 库下载 讨论  员工的进步与企业进步的关系  有没有十全十美的质量管理文件。  质量体系文件化后，企业是否不须担心员工流失。  究竟是以制度管人，还是以人为本。 来自 库下载 原则四：过程方法 提高管理效率的有效手段  ISO9001： 2020 把过程定义为： 通过使用资源和管理，将输入转化为输出的 一组活动。 输入 输出 来自 库下载 过程方法示例  某顾客 A到邮局办事，他同时要汇款、寄包裹和办邮政储蓄。 汇兑 寄包裹 邮政储蓄 来自 库下载 传统的做法 银 行 汇兑 寄包裹 邮政储蓄 来自 库下载 顾客 A需要 ……..  需要到每个窗口去办他的事，  如果运气不好， A要排 3次队  顾客 A不满意 来自 库下载 而银行方面 ……..  每个窗口只办自己的事  每个窗口独立核算，浪费资源  每个窗口都要与 A把钱算清，时间大量浪费 来自 库下载 如果把 A的要求当作一个整体来处理 ………. ，如何。 银 行 窗口 1 窗口 3 窗口 2 要是每个窗口都能取钱、寄包裹和存钱， … 来自 库下载 如果按 A的要求，要如何设计银行的服务。 顾客 登 记 计 价 出汇款凭证 出寄包裹凭证 出存单 流 程 余 额 清 算 顾客 输入 输出 过 程 （可包括若干子过程 ） 来自 库下载 对银行和顾客有何好处。  顾客无须到 3个窗口办理，方便，顾客满意  顾客的要求得到完整的记录，确保要求得到完全的满足  银行内部既合作又分工，降低无谓的劳动，提高效率，而旧方法促使各部门单打独斗，各自为政。 来自 库下载 举其他的例子  火警电话：  盗警电话  交通事故报警电话 来自 库下载 问题： 过程方法最关键的是什么。 来自 库下载 过程的特点  一定 包含输入和输出 输入：我们要工作的对象或处理的对象（针对输出提出的要求）， 输出：过程最后的结果（符合要求的成果）  必须运用适当的资源（人员、设备、场地、时间、信息等）  过程必须由若干个多个子过程或流程组成 如：对供应链来说，企业就是一个大过程。