质量管理体系专业审核作业指导书-货物办理与仓储(doc15)-作业指导(编辑修改稿)

质量管理体系专业审核作业指导书-货物办理与仓储(doc15)-作业指导(编辑修改稿)内容摘要：

检查包装 装卸运输； 产品防护。 收货检验 与发货清单核对数量、质量； 检查或制作标识。 储存保管 数量管理； 质量管理； 货物码放原则； 流通加工：分包装、贴标签。 发货 备货； 分拣包装； 单据 制作； 配送。 装卸运输 调配车辆； 货物确认； 核对货物清单； 检查包装 装卸运输； 产品防护。 交货验证 签收 交货后服务 服务追踪； 顾客意见与不满。 物流服务的考核内容和指标 价格服务 适当的价格、折扣等 商品服务 提供符合顾客需求商品 中国最大的管 理 资料下载中心 (收集 \整理 . 大量免费资源共享 ) 第 8 页 共 14 页 营销服务 售后服 务 交易后的服务到位 抱怨服务 抱怨妥善处理与不断改进 系统服务 营销系统服务 进货服务 退货率、误送率降低与数量保证 时间服务 指定时间的商品充足率 质量服务 品质不良率的降低 物流服务 在库服务 在库服务率 后期服务 在库服务率 抱怨服务 销售员态度、在库服务率 系统服务 在库服务率 经营支援服务 资金援助、经营指导 技术援助服务 技术援助 经营技术服务 信息服务 市场信息的收集传递、顾客满 意的反馈 系统服务 企业与企业系统化服务 备货保证 在库服务率 定货截止时间 进货周期 输送保证 订货单位 中国最大的管 理 资料下载中心 (收集 \整理 . 大量免费资源共享 ) 第 9 页 共 14 页 商品利用可能性保证 订货频度 时间指定 紧急出货 物理损伤 保管中损坏 品质保证 运输中损坏 错误输送 数量差错 物流服务、仓库、储存、运输的对象均为顾客财产。 序号 主要过程的关键质量活动 对应标准条款 通常涉及的职能部门 审核要点和取证方法 1 质量方针 质量目标 最高管理层 （在各部门追溯） 查最高管理者对物流服务的承诺； 查质量方针的制定依据和质量目标及分解； 查全员对方针和目标的理解和参与。