质量管理体系专业审核作业指导书-公园、风景名胜区(doc12)-作业指导(编辑修改稿)

质量管理体系专业审核作业指导书-公园、风景名胜区(doc12)-作业指导(编辑修改稿)内容摘要：

,,, ,,, 购物服务 住宿服务 中国最大的管 理 资料下载中心 (收集 \整理 . 大量免费资源共享 ) 第 6 页 共 11 页 4． 2 通常可能的外包过程包括：设备维修、购物服务、餐饮服务、娱乐服务、住宿服务等。 4． 3 本行业在服务提供方面的重要过程（包括交付使用 ）都要进行确认的，因为这此过程是由服务人员在与顾客的接触中发生的 ,其服务的好坏 ,只有在服务交付之后才能显现并做出判定，因此，对于这些过程都应按 7． 5． 2 的要求进行确认。 5 审核要点与审核方法 ： 以下描述基于审核员已经掌握了一定的审核技巧而编写的，对于一般通用的审核要求没有描述，仅就其特殊部分进行了解释和说明。 序号 主要过程和关键质量活动 对应标准条款 审核要点和取证方法 1 外包过程 识别 4． 1 动物园、植物园及自然保护区的常见的外包过程可能有：设备维护、购物、餐饮服务、娱乐服务 、住宿服务、治安、绿化、导游、消防、设备设施的保养、景点的改造和卫生防疫等。 对于外包过程，组织可通过 7． 4 和 、 的要求进行控制。 2 资源管理 及配备 6． 2． 2 人力资源是实现顾客满意的重要保证。 本行业的特殊岗位包括：锅炉供、厨师、电工、缆车司机、游船驾驶员、救生员、医生、护士、导游员、植物种植养护人员等 6． 3 本行业的基础设施包括： 植物培育设施； 公共厕所数量满足要求、造型与环境协调； 垃圾箱数量满足要求、布局合理； 通讯设施布局合理、方便、畅通 游客休息设施位置合理、数量满足要求 园内交通工具、游乐设施、其他服务设施。 绿化、保洁、照明空调电器设施设备维护、水系统维护、 7． 2． 3,, 规划工程、系统维护 中国最大的管 理 资料下载中心 (收集 \整理 . 大量免费资源共享 ) 第 7 页 共 11 页 6． 4 1． 游览参观场所地面和道路平整、交通顺畅； 2． 其他服务场所的工作环境； 3． 工作人员的工作环境。 7． 1 本行业整个实现过程的策划应针对其所有业务展开。 产品实现策划应考虑以下方面的内容： a） 植物园及自然保护区的质量目标和要求； b） 在实施全部过程中所要求的验证、确认监视和检验活动，以及接收准则。 c） 在全部过程中为提供证据所要求的记录； d） 策划结果可以用项目管理或作业文件的形式出现。 本行业涉及的设计开发可能是针对新的娱乐项目、新的服务内容、新的服务形 式（如套票）、植物新品种的引入等。 在设计输入时要考虑如下几个方面的内容： a) 收集和研究与植物园、自然保护区有关的法律法规和政策规定； b) 通过媒体报导，展会信息，问卷调查等到方式了解和分析市场需求； c) 对新的娱乐项目可能还要考虑对环境的影响、对周围自然景观的影响。 应组织相关人员对设计输入进行评审。 2 在市场调研的基础上，确定开发项目的功能和服务内容，形成设计输出，并组织相关人员进行评审，必要时聘请行业专家参与评审。 设计验证、设计确认可采取试运行的方式进行。 7． 4 采购工作主要指确定设备维护、购 物、餐饮服务、娱乐服务、住宿服务、治安、导游的分包；食品、饮料、餐具、卫生用品、饭店酒店用品、纪念品、工艺品、旅游药品娱乐设备及相关消耗材料的采购、植物品种的引入等。 7． 5． 1 为保护植物园、自然保护区内的资源及其环境，科学合理的开发利用，要制定具体的保护措施，如垃圾的处理、濒危植物、保护区内的野生动物、文物古迹的修复及保护等，对这些保护措施和方法要进行规划和策划。 7． 5． 3 本行业的标识。