质量管理体系——基础和术语(doc12)-其他认证资料(编辑修改稿)

质量管理体系——基础和术语(doc12)-其他认证资料(编辑修改稿)内容摘要：

载 注：要求可以是有关任何方面的，如有效性 ()、效率 ()或可追溯性 ()。 持续改进 continual improvement 增强满足要求 ()的能力的循环活动 注：制定改进目标和寻求改进机会的过程 ()是一个通过使用审核发现 ()和审核结论 ()、数据分析、管理评审 ()或其他方法并通常导致纠正措施 ()或预防措施 ()的持续过程。 有效性 effectiveness 完成策划的活动并达到策划的结果的程度 效率 efficiency 得到的结果与所使用的资源之间的关系 ３ .３ 有关组织的术语 组织 anization 职责、权限和相互关系得到安排的一组人员及设施 示例：公司、集团、商行、企事业单位、研究机构、慈善机构、代理商、社团或上述组织的部分或组合。 注 1：安排 通常是有条理的。 注 2：组织可以是国营的或私营的。 注 3：本定义适用于质量管理体系 ()标准。 术语 “组织 ”在 ISO/IEC 指南 2中有不同的定义。 组织结构 anizational structure 人员的职责、权限和相互关系的安排 注 1：安排通常是有序的。 注 2：组织结构的正式表述通常在质量手册 ()或项目 ()的质量计划 ()中提供。 注 3：组织结构的范围可包括有关与外部组织 ()的接口。 基础设施 infrastructure 〈组织〉组织 ()运行所必需的一组设施、设备和服务 工作环境 work environment 工作时所处的一组条件 注：条件包括物理的、社会的、心理的和环境的因素 (如温度、承认制度、人体工效和大气成分 )。 顾客 customer 接受产品 ()的组织 ()或个人 示例：消费者、购物者、最终使用者、零售商、受益者和采购 方。 注：顾客可以是组织内部的或外部的。 供方 supplier 提供产品 ()的组织 ()或个人 示例：制造商、批发商、产品的零售商或商贩、服务或信息的提供方。 注 1：供方可以是组织内部的或外部的。 注 2：在合同情况下供方有时称为 “承包方 ”。 相关方 interested party 与组织 ()的业绩或成就有利益关系的个人或团体 示例：顾客 ()、所有者、员 工、供方 ()、银行、协会、合作伙伴或社会。 企业 ()大量管理资料下载 注：一个团体可由一个组织或其一部分或一个以上组织构成。 ３ .４ 有关过程和产品的术语 过程 process 一组将输入转化为输出的相互关联或相互作用的活动 注 1：一个过程的输入通常是其他过程的输出。 注 2：组织 ()为了增值通常对过程进行策划并使其在受控条件下完成。 注 3：对形成的产品 ()是否合格 ()不易或不能经济地进行验证的过程，通常称之为 “特殊 过程 ”。 产品 product 过程 ()的结果 注 1：有下述四种通用的产品类别： ——服务 (如运输 )； ——软件 (如计算机程序、字典 )； ——硬件 (如发动机机械零件 )； ——流程性材料 (如润滑油 )。 许多产品由不同类别的产品构成，这种产品称为服务、软件、硬件或流程性材料取决于其主导成分。 例如：外供产品 “汽车 ”是由硬件 (如轮胎 )、流程性材料 (如：燃料、冷却液 )、软件 (如：发动机控制软件、驾驶员手册 )和 服务 (如销售人员所做的操作说明 )所组成。 注 2：服务是在供方 ()和顾客 ()接触面上需要完成的至少一项活动的结果，并且通常是无形的。 服务的提供可涉及，例如： ——在顾客提供的有形产品 (如维修的汽车 )上所完成的活动； ——在顾客提供的无形产品 (如对退税准备所需的收入声明 )上所完成的活动； ——无形产品的交付 (如知识的传授 )； ——为顾客创造氛围 (如在宾馆和饭店 )。 软件由信息组成，通常是无形产品并可以方法、记录或程序 ()的形式存在。 硬件通常是有形产品并具有计数的特性 ()。 流程性材料通常是有形产品并具有计量的特性。 硬件和流程性材料经常称之为货物。 注 3：质量管理 ()主要关注预期的产品。 项目 project 由一组有起止时间的、相互协调的受控活动所组成的特定过程 ()，该过程要达到符合规定要求 ()的目标，包括时间、成本和资源的约束条件 注 1：单个项目可作为一个较大项目结构中的组成部分。 注 2：在一 些项目中，随着项目的进展，其目标需修订或重新界定，产品特性 ()需逐步确定。 注 3：项目的结果可以是一种或几种产品 ()。 注 4：参考 GB/T190161999。 设计与开发 design and development 将要求 ()转换为规定的特性 ()或产品 ()、过程 ()或体系 ()的规范 ()的一组过程 () 注 1：术语 “设计 ”和 “开发 ”有时是同义的，有时用于规 定整个设计和开发过程的不同阶段。 注 2：设计和开发的性质可使用修饰词表示 (如产品设计与开发或过程设计与开发 )。 企业 ()大量管理资料下载 程序 procedure 为进行某项活动或过程 ()所规定的途径 注 1：程序可以形成文件，也可以不形成文件。 注 2：当程序形成文件时，通常称为 “书面程序 ”或 “形成文件的程序 ”。 含有程序的文件 ()可称为 “程序文件 ”。 有关特性的术语 特性 characterstic 区分的特征 注 1：特性可以是固有的或赋予的。 注 2：特性可以是定性的或定量的。 注 3：有各种类别的特性，如： ——物理的 (如：机械的、电的、化学的或生物学的特性 )；。