质量管理173个问答(doc45)-品质管理(编辑修改稿)

质量管理173个问答(doc45)-品质管理(编辑修改稿)内容摘要：

中国最大的管理资源中心 (3)改变操作者的孔加工偏向下差及轴加工偏向上差的倾向性加工习惯，以公差中心值为加工依据。 (4)配置更为精确的量规，由量规检验改为量值检验；或采用高一等级的量具检验。 5 减少分散程度，提高工序能力的措施有哪些 ? (1)修订工序，改进工艺方法，修订操作规程，优化工艺参数，补充增添中间工序，推广应用新材料、新工艺、新技术。 (2)检修、改造或更新设备，改造、增添与公差要求相适应的精度较高的设备。 (3)增添工具、工装，提高工具、工装的精度。 (4)改变材料的 进货周期，尽可能减少由于材料进货批次的不同而造成的质量波动。 (5)改造现有的现场环境条件，以满足产品对现场环境的特殊要求。 (6)对关键工序、特种工艺的操作者进行技术培训。 (7)加强现场的质量控制，设置工序质量控制点或推行控制图管理；开展 QC 小组活动；加强质检工作。 5 什么叫主导因素 ?常见的主导因素有哪些 ? “主导因素”是指在众多影响最后质量的因素中，起决定全局和占支配地位的因素，常见的主导因素有定位装置、机器、操作工人、零部件等。 5 质量控制点的设置原则是什么 ? (1)对产品的适用性 (性能 、精度、寿命、可靠性、安全性等 )有严重影响的关键质量特性、关键部位或重要影响因素，应设置质量控制点。 (2)对工艺上有严格要求，对下道工序的工作有严重影响的关键质量特性、部位，应设置质量控制点。 (3)对质量不稳定、出现不合格品多的项目，应建立质量控制点。 (4)对用户反馈的重要不良项目应建立质量控制点。 (5)对紧缺物资或可能对生产安排有严重影响的关键项目，应建立质量控制点。 5 质量可追查性有哪些优点 ? (1)可在精确无误的基础上回收可疑产品，以免造成使用上的更大损失。 (2)易于查明缺陷原因，并使 维修和补救费用最少。 中国最大的管理资源中心 (3)提供明显标志，以避免产品的混淆。 5 简述检验的步骤。 (1)明确质量的要求； (2)测量试验； (3)比较； (4)判定； (5)处理。 60、 检验的质量职能有哪些 ? 保证职能 (是最基本、最主要的职能 )；预防职能；报告职能；监督职能四项。 6 四项质量职能的关系怎样 ? 检验的四项质量职能是保证职能、预防职能、报告职能、监督职能。 它们是不可分割的统一体。 通过监督，保证不合格的原材料、外协件、外购件和半成品不流入下道工序，对产品来说，就等于预防不合格品的产生；在成品检验中，得到 许多质量信息，并及时向有关部门报告，就是为稳定提高成品质量提供了方向，同样也起到了“事先预防”的作用。 通过质量检验而取得的大量数据、资料，并进行综合分析，就可以为企业提高产品质量、降低消耗提供依据，为改进产品设计加工工艺改革提供必要的信息，为完善质量管理提供资料。 6 “卡、防、帮、讲”的含义是什么 ? 检验人员的“卡、防、帮、讲”就是针对检验工作的局限性和片面性而提出来的。 卡：即把关； 防：即预防出现不合格品； 帮，即对操作者进行技术指导，共同解决质量问题； 讲，即宣传“质量第一”的方针，提 高职工的质量意识。 6 怎样设置检验站 ? 检验站的设置要考虑到技术上的必要性、经济上的合理性和管理上的可行性这三方面的因素。 按照这一要求，企业的一般做法是： (1)在外购件、成品入库的地方设置检验站。 (2)在生产过程中设置工序检验站。 (3)在零件和产品完工处设置中央零件库检验站和成品入库检验站。 (4)对于一些所谓“不可逆”的工序设置检验站。 6 检验、测量、试验设备和试验方法的控制程序的内容有哪些 ? (1)在规定的环境条件下应具备的量程、准确度等。 (2)首次使用前应进行校准，以确认所要求的准 确度。 中国最大的管理资源中心 (3)根据生产厂家的规范、上次校准的结果以及使用的方法和程度，定期对设备进行调整、修理和再校准，以保持使用中所要求的准确度。 (4)包括仪器惟一标识、校准频次、校准状态以及返还、搬运、防护和贮存、调试、修理、校准、安装和使用程序的文件。 (5)应能追溯到已知准确度和稳定性的参考标准，最好是国家或国家承认的标准，当不存在上述标准时，用于校准的依据应形成文件。 6 检验部门的职责有哪些 ? (1) 参与制定检验计划，编制检验人员所用的全部手册和程序。 (2) 参与制定产品和工序的检验标准。 (3) 制定人员、设备和供应等方面 的预算。 (4) 参与设计检验场地，选择设备和仪表，设计工作方法。 (5) 分配检验人员工作，监督和评定他们的工作成绩，鼓励检验人员达到质量和效率的标准。 (6) 在调查和解决质量问题上，以及在其他跨部门工作中同其他部门合作。 (7) 复核不符合规格产品的情况，参与研究处置方法。 (8) 复核存在着不符合规范迹象的工序情况。 (9) 制定和批准有关质量方面必需的文件记录。 (10) 挖掘下级人员的潜力。 (11)了解设备、仪表的配备、检验方法和操作等方面的新工艺的发展，取其合适的部分为企业所用。 6 如何用数据来衡量检验人员的准确程度 ? 可以用“准确性百分率” 或“错检百分率”来衡量与考核检验人员的检验准确程度。 (1)准确性百分率＝（ dk） /(dk+b) 100％ 式中： d—— 检验人员报告的不合格品数； k—— 复核检验时，被检验人员剔除的合格品数，即错检数； dk—— 该检验人员所发现的真正不合格品数； b—— 该检验人员漏查出的不合格品数／由复核测定的，即漏检数； dk+b—— 产品中实际存在的真正不合格品数。 中国最大的管理资源中心 (2)为了克服上述公式可能出现的“宁错勿漏”的不足，可以用错检百分率来考核检验人员的工作质量。 错检百发率 =k/(nd+kb) 100％ 式中 ： n—— 送检总数； k—— 错检数； d—— 检验人员报告的不合格品数； b—— 漏检数。 6 售后服务的作用有哪些 ? (1)售后服务有助于迅速、有效、持久地发挥产品功能和社会效益。 (2)售后服务有助于提高产品信誉，促使产品销售。 (3)售后服务有助于生产企业直接倾听顾客的意见，了解顾客的需要，从而设计出更好的产品。 (4)售后服务有助于向顾客介绍产品，引导消费。 6 售后服务的内容有哪些 ? (1) 咨询介绍服务。 (2) 技术培训服务。 (3) 运送、安装和调试服务。 (4) 三包服务。 即包退、包换、包修服务。 (5) 维修服务。 包括定点维 修、上门修理、巡回服务。 (6)访问服务。 6 销售者应当履行的五项“三包”义务是什么 ? (1) 不能保证实施三包规定的，不得销售目录中所列的相应产品。 (2) 必须保证销售产品的质量。 (3) 严格执行进货检验制度，不符合法定标识要求的，一律不准销售。 (4)出售产品时，有开箱检查、正确调试、介绍维护使用事项、三包方式及维修单位、提供有效发票和三包证据。 有效发票是履行三包的凭证之一，是由财政、税务部门统一监制的发票。 (5)妥善处理消费者的查询、投诉，并提供服务。 70、 修理者应当履行的五项“三包”义务是什么 ? (1) 承担修理服务 义务，即对有质量问题的产品负责进行管理，并保证修理质量。 中国最大的管理资源中心 (2) 维护信誉，不得使用不符合要求的元器件和零配件，保证修理后的产品正常使用 30 日以上。 (3) 保证维修费用和零部件全部用于修理业，并接受监督。 (4) 承担因修理失误所造成的损失和责任。 (5)接受消费者关于修理质量的查询。 7 生产者履行的三项“三包”义务是什么 ? (1) 明确三包方式，说明由谁具体负责修理业务，并说明单位名称、地址、联系电话等。 (2) 负责提供维修技术资料、合格的零配件和修理费用，并保证在产品停产后 5年仍然能继续提供合格的零配件。 (3)妥善处理消费者的查询 ，并提供服务等。 7 家电产品现场使用质量信息的内容有哪些 ? (1) 产品及其重要的几项质量特性。 (2) 产品故障类型、部位，故障前产品正常运转的累积时间 (包括已过保修期的产品 )。 (3) 故障影响范围的大小，通常是以包修服务率 (保修费与包修产品总数之比 )等指标作为统计量。 (4) 最易损坏或损失最大的故障次数，了解产品的使用环境，以便分析故障是在使用环境下出现的还是在环境恶劣情况下出现的。 (5)收集顾客对产品的满意程度。 7 现场使用信息的来源有哪些 ? (1) 同现场有关人员接触，向销售员、顾客意见调查员、技术维修人员、修理部门人员 了解情况。 (2) 有控制地“试用”产品，生产企业可以充分地利用自己的产品，有选择地在某些顾客中试用，按规定时间提取数据，使它起到产品性能重要数据库的作用。 (3) 向顾客购买情报，可以签订合同，按规定执行。 (4)产品监测，它可以在产品使用过程中对产品的完好状态进行监测。 7 配备的质量信息管理的专职人员的主要职责是什么 ? 中国最大的管理资源中心 (1) 厂内外质量信息反馈的组织联络工作，进行数据处理和质量信息综合分析工作，并写出报告，作为领导决策的依据。 (2) 必要时参加分析试验和组织现场调查。 (3)组织回复顾客意见。 7 入库保管应采取哪些措施 ? (1) 根据实验室和现场使用的数据，增加货架寿命。 (2) 制定存放产品期限的标准。 (3) 在产品上做出明显的识别标志，以便易于辨别产品的规格、品种以及出厂日期。 (4) 做好成包产品的分装、改装。 (5)加强入库验收和出库计数工作。 7 包装质量应从哪几方面考虑 ? 应从包装方式、包装设计、包装材料三个方面考虑。 (1) 包装方式。 一般有两种，即组合包装和最终包装。 (2) 包装设计。 是新产品设计的一个重要内容，因此产品设计的有关程序和要求同样适用于包装设计。 (3)包装材料。 是保证产品质量从产生、形成到实现过程中一个必不可少的条件。 采用新材料 、新技术不仅能保护产品，而且还可以增加经济效益。 7 制造企业运输一般应注意哪些问题 ? (1) 明确包装的目的性。 (2) 合理选择厂内外的运输方式。 (3)科学地预测和估计运输过程中可能遇到的各种环境条件，进行模拟试验，然后在产品设计、产品包装等方面采用相应的防患措施。 7 如何理解质量方针的含义 ? 质量方针是由企业的最高管理者正式发布的该组织的总的质量宗旨和质量方向。 含义有： (1)质量方针是企业的总方针的一个组成部分。 (2)质量方针是企业内各部门和全体人员执行质量职能以及从事质量管理工作所必须遵循和依从的行 动指南。 (3)质量方针是指导企业的成员沟通意见和开展质量活动的一般规定，显然它给 中国最大的管理资源中心 企业的各级管理者理供了一定自主权。 7 产品设计的质量方针包括哪些内容 ? (1)设计的产品质量水平跃居世界领先水平，在国际市场上具有竞争能力，产品在一段时间内可以高价出售，使企业获得超额利润。 (2)产品具有较高的可靠性，在国内市场上具有竞争能力，与竞争对手的售价相同，而以提高服务使销售额超过竞争对手。 (3)产品保持一定的质量水平，大幅度地降低制造成本，适当降低销售价格，以求得薄利多销。 (4)产品质量水平一般，但兼有其 他多种功能，能做到一机多用，满足顾客要求。 80、 企业质量活动的要求一般包括哪些内容 ? (1) 各个环节应贯彻以预防为主、为用户服务的观点。 (2) 技术部门必须向质量控制部门提供解决质量关键问题、改进产品质量的方案和具体措 (3) 建立落实质量目标、质量计划的组织机构。 (4) 各部门对其所承担的质量职能提出书面的工作程序和方法。 (5) 协调各项质量管理活动。 (6)定期检查各种技术组织措施的完成情况。 8 编制质量计划的依据有哪些 ? (1) 国民经济发展的方针、政策和法规。 (2) 国内外的经济形势的综合分析资料。 (3) 企业的质量方针和质量目标。 (4) 某项产品 或某项工序的技术标准和技术文件。 (5) 企业和用户签订的合同和有关特殊要求。 (6) 其他文件。 8 质量计划一般应包括哪些内容 ? (1) 质量计划的目的； (2) 企业各级人员的职责； (3) 合同评审； (4) 对产品寿命周期的各个阶段作出明确规定； (5) 有关质量记录； 中国最大的管理资源中心 (6) 质量审核； (7。