质量管理--质量培训课程(ppt74)-品质管理(编辑修改稿)

质量管理--质量培训课程(ppt74)-品质管理(编辑修改稿)内容摘要：

2020/9/18 大发软件版权所有 度量质量的程序 计算缺陷数 (任何引起顾客不满意的错误 ) 决定适合的单位 决定在该单位下的最大出错机会数 计算单位缺陷数 (DPU=缺陷数 /单位数 ) 计算百万机会缺陷数 百万机会缺陷数 =(单位缺陷数 1,000,000/出错机会数 ) 计算 水平 2020/9/18 单元三 质量改进的步骤 2020/9/18 大发软件版权所有 质量改进的六个步骤 第一步： 明确您创造的产品或提供的服务是什么 第二步： 明确享用您的产品或服务的顾客是谁，及他们所关 注的事物 第三步： 明确您为了提供产品 /服务使顾客满意，您的需要 是什么。 第四步： 制定您的工作过程 第五步： 保证过程无差错，并杜绝无用功 第六步： 测量、分析、并控制已改进的过程，保证不断 完善 2020/9/18 大发软件版权所有 第一步 明确您提供的产品或服务（换句话说 您是做什么的。 ） 确定用以测量你的产品或服务的单位 在第一步 时产生的信息 产品 /服务 1 产品 /服务 2 集团 /组织 （处理系统） 2020/9/18 大发软件版权所有 一个单位 是可以观察并可数的 有明显的、互不相连的开始和结束点，这样可以正常地检查工作，即在该点上可以判断产品或服务是否可以接受 是离开你工作地点的一件完成了的工作 与要达到的最终结果有关系 2020/9/18 大发软件版权所有 第二步 明确享用您的产品或服务的顾客是谁，以及他们最关心 的事情（换句话说您的工作为谁而做。 ） 明确缺陷、次品及 DPU的定义 产品 /服务 1 产品 /服务 2 集团 /组织 （处理系统） 产品 /服务 1的客户  产品 /服务 2的客户  产品 /服务 1 的客户之客户  产品 /服务 1 的客户之客户  产品 /服务 2 的客户之客户  产品 /服务 2 的客户之客户      2020/9/18 大发软件版权所有 第三步 为了提供产品或服务以使顾客满意，请明确您的需求 是什么。 （换句话说，您完成工作时需要的是什么。 ） 第三步 时产生的信息 供应商 A 提供输入的作用  供应商 B 提供输入的作用  集团 /组织 （处理系统） 产品 /服务 1 的客户 产品 /服务 2 的客户 产品 /服务 1 产品 /服务 2   2020/9/18 大发软件版权所有 第四步 制定工作流程 在第四步 时产生的信息 供应商 A 提供输入的作用 供应商 B 提供输入的作用 集团 /组织 （处理系统）  产品 /服务 1 的客户 产品 /服务 2 的客户 产品 /服务 1 产品 /服务 2 工作流程图：  2020/9/18 大发软件版权所有 制定工作流程 制定工作流程的步骤： 明确该过程的各个具体步骤 明确各个步骤执行时的先后次序，以及每个步骤的输入及输出 明确每一步骤内完成的程序 过程中的全部排队等候时间及暂存点 列明一切工作进行检查的地点 表明出错或工作不圆满的原因 使用标准符号 对全过程进行一次实地检验以证实该流程图的正确性 2020/9/18 大发软件版权所有 常见的业务流程与管理流程 订单处理流程 产品开发流程 服务流程 销售流程 策略发展流程等 管理流程 2020/9/18 大发软件版权所有 流程图中所使用的符号 流程中的步骤或任务 检查点或决定点 暂存或转储点 2020/9/18 大发软件版权所有 流程图中所使用的符号（续） 排队或等待 由确定的任务和分任务 构成的预定好的过程或 分过程 任何两线不能交叉 2020/9/18 大发软件版权所有 运用跨部门流程图的好处 • 将全系统对各职能部门和个人的要求表示出来，把关 系图的信息具体化 • 标示出产品的主要路径，包括物理路径和信息流动 • 找出没有价值的过程 • 标示出长而多变的周期 • 描述与有关的措施 • 找出需简化的方面和应缩短周期的方面 2020/9/18 大发软件版权所有 绘图步骤 • 绘图前的准备 • 绘图 • 对图进行分析 • 对该过程图进行改进 2020/9/18 大发软件版权所有 准备阶段的步骤 ，培训绘图基本知识 2020/9/18 大发软件版权所有 绘制阶段的步骤 •下一步做什么 •为什么 •决定 •到终点结束 •如有差异 ,使用 80%会发生的工作 •确定并 /或强调等候时间 •确定协议条件 •分配给每一步骤或逻辑上为一组的步骤的时间 •时间必须全组同意 •总时间 •确保时间有意义 2020/9/18 大发软件版权所有 分析过程图的步骤。