质量管理(ppt72)-品质管理(编辑修改稿)

质量管理(ppt72)-品质管理(编辑修改稿)内容摘要：

并达到顾客完全满意。 122 度量质量的程序  计算缺陷数 (任何引起顾客不满意的错误 )  决定适合的单位  决定在该单位下的最大出错机会数  计算单位缺陷数 (DPU=缺陷数 /单位数 )  计算百万机会缺陷数 百万机会缺陷数 =(单位缺陷数 1,000,000/出错机会数 )  计算 水平 123 单元三 质量改进的步骤 124 质量改进的六个步骤 第一步： 明确您创造的产品或提供的服务是什么 第二步： 明确享用您的产品或服务的顾客是谁，及 他们所关注的事物 第三步： 明确您为了提供产品 /服务使顾客满意，您 的需要是什么。 第四步： 制定您的工作过程 第五步： 保证过程无差错，并杜绝无用功 第六步： 测量、分析、并控制已改进的过程，保证 不断走向完善 125 第一步 明确您提供的产品或服务（换句话说 您是做什么的。 ） 确定用以测量你的产品或服务的单位 在第一步 时产生的信息 产品 /服务 1 产品 /服务 2 集团 /组织 （处理系统） 126 一个单位  是可以观察并可数的  有明显的、互不相连的开始和结束点，这样可以正常地检查工作，即在该点上可以判断产品或服务是否可以接受  是离开你工作地点的一件完成了的工作  与要达到的最终结果有关系 127 第二步 明确享用您的产品或服务的顾客是谁，以及他们最关心 的事情（换句话说您的工作为谁而做。 ） 明确缺陷、次品及 DPU的定义 产品 /服务 1 产品 /服务 2 集团 /组织 （处理系统） 产品 /服务 1的客户  产品 /服务 2的客户  产品 /服务 1 的客户之客户  产品 /服务 1 的客户之客户  产品 /服务 2 的客户之客户  产品 /服务 2 的客户之客户      128 第三步 为了提供产品或服务以使顾客满意，请明确您的需求 是什么。 （换句话说，您完成工作时需要的是什么。 ） 第三步 时产生的信息 供应商 A 提供输入的作用  供应商 B 提供输入的作用  集团 /组织 （处理系统） 产品 /服务 1 的客户 产品 /服务 2 的客户 产品 /服务 1 产品 /服务 2   129 第四步 制定做工作的过程 在第四步 时产生的信息 供应商 A 提供输入的作用 供应商 B 提供输入的作用 集团 /组织 （处理系统）  产品 /服务 1 的客户 产品 /服务 2 的客户 产品 /服务 1 产品 /服务 2 工作流程图：  130 制定工作流程 制定工作的流程的步骤：  明确该过程的各个具体步骤  明确各个步骤执行时的先后次序，以及每个步骤的输入及输出  明确每一步骤内完成的程序  过程中的全部排队等候时间及暂存点  列明一切工作进行检查的地点  表明出错或工作不圆满的原因  使用标准符号  对全过程进行一次实地检验以证实该流程图的正确性 131 常见的业务流程与管理流程  订单处理流程  产品开发流程  服务流程  销售流程  策略发展流程等  管理流程 132 流程图中所使用的符号 流程中的步骤或任务 检查点或决定点 暂存或转储点 133 流程图中所使用的符号（续） 排队或等待 由确定的任务和分任务 构成的预定好的过程或 分过程 任何两线不能交叉 134 运用跨部门流程图的好处  将全系统对各职能部门和个人的要求表示出来，把关系图的信息具体化  表示出产品的主要路径，包括物理路径和信息流动  找出没有价值的过程  表示出长而多变的周期  描述与有关的措施  找出需简化的方面和应 缩短周期的方面 135 绘图步骤  绘图前的准备  绘图  对图进行分析  对该过程图进行改进 136 准备阶段的步骤 ，培训绘图基本知识 137 绘制阶段的步骤 – 下一步做什么 – 为什么 – 决定 – 到终点结束 – 如有差异 ,使用 80%会发生的工作 – 确定并 /或强调等候时间 – 确定协议条件 – 分配给每一步骤或逻辑上为一组的步骤的时间 – 时间必须全组同。