质量竞争力研究(doc6)-品质管理(编辑修改稿)

质量竞争力研究(doc6)-品质管理(编辑修改稿)内容摘要：

论的产生背景 二、质量竞争力 1 质量竞争力的含义 质量竞争力（ Quality Competence）是比竞争者更具卓越质量的核心能力。 企业质量竞争力是指企业在目前和未来的环境中，为顾客创造出比竞争者更具魅力、更高信誉、更具价值、更难超越的卓越质 量的核心能力。 企业质量竞争力的实质表现在： 1）、通过开发企业的独特能力，使企业给顾客带来特殊的利益和独有的技能与技术。 2）、通过整合企业优势资源，更好地满足顾客需求，并使竞争者不可移植。 3）、通过综合运用企业的独特能力和优势资源，创造出竞争者难以模仿的个性化产品与服务，以卓越质量赢得顾客。 2 企业质量竞争力的特征 由企业质量竞争力的定义，可以知道，企业质量竞争力具有以下几个方面的特征（作为判断企业质量竞争力的基本标准）： 1）创造顾客 价值。 企业关注顾客的需求和期望，能为顾客提供更多的 价值，使企业竞争力建立在顾客满意和顾客忠诚的基础上。 2）不易模仿。 质量竞争力是相对于企业竞争对手的质量优势，来源于竞争对手缺乏或不拥有的核心技术与能力。 3）难以移植。 质量竞争力与文化、价值观、创新能力等无形资产方面的优势密切相关，是各组织日积月累的结果，具有显著特色。 4）个性化。 质量竞争力的个性化体现在两个方面；一是内容个性化，为顾客提供的个性化的产品与服务。 二是管理个性化，各组织从自身实际出发，形成适合于本企业特点的管理风格、方法与模式。 5）可持续发展。 质量竞争力是建立在环境和安全的可持续发 展上。 6）动态变化。 质量竞争力受众多内外部因素影响，市场的变化、顾客的变化、社会的发展、竞争对手的改变都影响着质量竞争力，保持竞争性优势，需要具备应变能力和抗风险能力。 3 企业质量竞争力的结构层次 企业质量竞争力贯穿于质量形成的全过程，包括开发质量、设计质量、制造质量、销售质量的能力和水平，也覆盖到竞争力培育、产生和发挥的各个方面。 概括地讲， 企业质量竞争力由 结果要素 、 过程要素 、 基础要素 三个层次构成 ，如图 2 所示。 结果要素位于结构的顶部，是衡量企业质量竞争力的 显性要素 ，是质量竞争力的外在表现和集中 体现，直接反映企业质量竞争力水平的指标。 基础要素位于结构的底部，是衡量质量竞争力的 隐性要素 ，是质量竞争力的产生的土壤与源泉，是保持质量竞争力持久发挥作用的基本因素。 过程要素位于结构的中部，是结果要素的主要来源，又是基础要素的承载体，起着转化的作用，通过过程要素的运作，将基础要素。