质量理念(ppt32)-品质管理(编辑修改稿)内容摘要：
工的责任，包括制造、研发、服务、销售等各部门以及企业的领导，全体员工都应被要求参与质量改进活动。 质量成本 按照全面质量管理的要求，质量的提高往往要以人力、物力、技术、信息、管理等成本的追加为代价，这最终会抵消质量提高所带来的利润优势。 特别是当产品质量普遍得到提高，使竞争者处于大致相同的质量水平时，如何在保证一定质量水平的前提下，实现对成本的有效控制成为竞争取胜的关键。 质量成本 一方面，为了满足顾客的需要，企业必须保证质量； 另一方面，为了减少成本耗费，赢得利润，企业又不能盲目地提高质量。 质量也应把握一个合理的“度”，以寻求顾客与企业双方利益的满足。 这才是质量管理所要达到的真正目标。 第一，寻求顾客满足与产品质量水平之间的平衡 质量工作必须始终以顾客需要为根本，质量水平也应以达到顾客期望的质量为最低界限。 同时，应当明确，质量只有能被顾客所认知和接受时才是有意义的，否则就是无效质量或不必要质量。 所谓无效质量是产品质量完全或部分与顾客需要发生背离，从而不能为顾客所接受；这实际上是质量传递的失效； 而不必要质量则是指产品或服务的质量远远超出了顾客的期望，虽然它也可能实现顾客的需要，但要以失去后续提高质量的潜力为代价。 无效质量和不必要质量共同导致了企业产品的质量过剩，它意味着成本的损失和浪费，是“合理质量”所不容许的。 第三，寻求产品更新周期与质量保证期的平衡 在科学技术与竞争的驱动下，新产品层出不穷，产品开发周期和寿命周期日趋缩短，这也增强了追求 “ 合理质量 ” 的迫切性。 一方面竞争呼唤高质量的产品，而耐用性是质量的重要标志。 企业在 “ 以质取胜 ” 观念的引导下，不惜花费大量的投入，研究开发质量高、耐用性强的产品。 另一方面，产品更新换代速度的不断加快，使消费者的品味不停地转换，最终将使高耐用性的产品在市场上过早地淘汰，而企业在提高产品耐用性 (即质量 )方面的高成本支出得不到相应的高回报，不可避免地会蒙受损失。阅读剩余 0%
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