质量成本ppt143)-品质管理(编辑修改稿)

质量成本ppt143)-品质管理(编辑修改稿)内容摘要：

质量成本 2020/9/19 质量成本 59 质量成本 Quality Cost 外部故障成本 : 保单内对客户投诉的调查 ,研究 ,修理 ,更换等 支出的费用 .保单外对客户投诉的调查费用 : 对非投诉故障的修理 ,更换 ,校准 ,试验 ,监测 所发生的费用 (不含安装服务费用 ) 质量成本 2020/9/19 质量成本 60 质量成本 Quality Cost 外部故障成本 : 因顾客对产品或服务不满意而使可以成交的 机会失去所造成的损失 . : 由于本可以避免的失误而引起的额外补救服 务 ,所发生的费用 (含重新安装服务费用 ) 质量成本 2020/9/19 质量成本 61 质量成本 Quality Cost 外部故障成本 : 由于产品的质量问题而引起的诉讼 ,仲裁 ,赔 偿等费用 : 失误引进的服务 ,付款延迟的罚款 ,坏账 ,过量 库存 ,纠正措施所引起的费用 质量成本 2020/9/19 质量成本 62 质量成本 Quality Cost 人工质量成本 预防成本 — 培训过程提高改进人员 鉴定成本 — 试验 , 检验 , 鉴别的人员 内部故障成本 — 处理缺陷工作人员 外部故障成本 — 顾客现场服务人员 质量成本 2020/9/19 质量成本 63 质量成本 Quality Cost 非人工质量成本 预防成本 — 加工设备 ,工装的维护保养 鉴定成本 — 试验 ,检验设备器材的保养 内部故障成本 — 计划外停工闲置消耗 外部故障成本 — 顾客退回的缺陷产品 质量成本 2020/9/19 质量成本 64 质量成本 Quality Cost 劣质成本的构成 质量成本 劣质 成本 符合性 质量成本 cost of conformity 预防成本 （不增值的部分） 鉴定成本 （预先检验预防不增值的部分） 非符合性 质量成本 cost of nonconformity 鉴定成本 （分析故障原因） 故障成本 （内部或外部损失） 2020/9/19 质量成本 65 质量成本 Quality Cost 质量成本 质量成本的模型 质量成本 质量水平 总质量成本 预防鉴定成本 故障成本 质量 成本 故障和损 失成本 预防和鉴 定成本 现代质量成本分析 （ 6SIGMA） 总成本 质量成本 Quality Cost 2020/9/19 质量成本 67 质量成本 Quality Cost 质量成本 质量成本的分析 结构比 (理想比 1:4:5) 预防成本率 =预防成本 /质量总成本 X % 鉴定成本率 =鉴定成本 /质量总成本 X % 故障成本率 =故障成本 /质量总成本 X % (内部故障 +外部故障 ) 2020/9/19 质量成本 68 质量成本 Quality Cost 质量成本 质量成本的分析 相关比 ( 最优比为 1% ,理想比为 5%10% ) 质量成本占 销售额比例 质量成本 销售额 100% 2020/9/19 质量成本 69 质量成本 Quality Cost 质量成本 质量成本的分析 质量成本模式中的区域划分 质量改进区 损失成本大于 70% 预防成本小于 10% 应确定改进方案 质量适宜区 损失成本等于 50% 预防成本等于 10% 应重点转向控制 质量过剩区 损失成本小于 40% 鉴定成本大于 50% 应放宽检验标准 质 量 成 本 2020/9/19 质量成本 70 质量成本构成 占重量总成本的百分比内部损失成本 2 5 4 0外部损失成本 2 0 4 0鉴定成本 1 0 5 0预防成本 1 1 0最佳质量成本构成比质量成本 质量成本的分析 质量成本 Quality Cost 2020/9/19 质量成本 71 最低的 最低的 增加( 产品) 增加( 工序) 增加鉴定成本 预防成本 鉴定成本 预防成本 预防成本外部损失成本 20 20 3 2 1内部损失成本 1 1 12 8 4鉴定( 产品分类) 1 1 3 2 1预防( 工序控制) 1 1 1 5 4总计 23 23 19 17 10质量成本各科目之间相互作用的灵敏度降低质量成本的步骤质量成本类型质量成本 质量成本的分析 质量成本 Quality Cost 2020/9/19 质量成本 72 质量成本 Quality Cost 质量成本的凭证 显见质量费用 会计原始凭证 隐含质量费用 统计原始凭证 质量成本 2020/9/19 质量成本 73 质量成本 Quality Cost 质量成本的凭证 质 量 费 用 原 始 凭 证 显见质量费用 会计原始凭证 隐含质量费用 统计原始凭证 产品降级 ,降价损失报告单 成本外支付其他质量费用统计表 因质量而停工损失报告单 以货币支付的成本开支原始凭证 领用物料的原始凭证 费用转出 原始凭证 费用调整 原始凭证 提取折旧及大修理基金 核算单 ,材料差异分配单 不合格品 ,返修损失 明细表 ,汇总表 质量管理活动人工费计算单 质量经济性管理程序 质量成本 Quality Cost 2020/9/19 质量成本 75 质量成本管理的一般过程 质量经济性管理程序 前期准备阶段 过程识别阶段 分析改进阶段 提高巩固阶段 质量成本 Quality Cost 2020/9/19 质量成本 76 前期准备阶段 开始 选择对象 成立工作组 岗位职责 作业标准 培训 决定实施质量成本管理 确定项目 过程 产品 确定流程 相关的部门 人员 明确每个岗位的工作要求 明确每项工作的具体要求 统一工作思路 方法 程序 2020/9/19 质量成本 77 定义顾 客活动 原始数据 成本统计 质量成本分析 分类定义过程的各种活动 搜集各类活动的数据凭证 进行三级科目的分类统计 分析二级科目之 间的作用灵敏度 统一工作思路 方法 程序 定义常 规活动 定义内 部活动 过程识别阶段 培训 原始数据 原始数据 成本统计 成本统计 过程识别 2020/9/19 质量成本 78 分析改进阶段 寻找改进机会 实施改进措施 二元相关的 直接采取措施 多元相关的 使用相关分析 法找关键主要的影响因素 改进措施的验证 评审 测量 监视 记录改进措施 措施的有效性评审 确认 质量成本分析 分析二级科目之间 相互作用的灵敏度 是改进 机会吗 改进措 施行吗 规范改进措施 改进措施的修正 评审 过程识别 否 否 是 是 2020/9/19 质量成本 79 提高巩固阶段 修改相关文件 新规范培训 增补岗位职责 修改作业标准 进入常规管理 对文件的内容进行修改补充 成为常规作业方式 明确每个岗位新的工作要求 明确每项工作新的具体要求 执行新的测量评价标准 规范改进措施 措施的有效行评审 确认 结束 目的分析 质量经济性管理程序 质量成本管理的一般程序 I P O C过程的增值 分析 质量成本的构成比例 质量成本 Quality Cost 目的分析 将质量问题的影响数量化 寻求降低各种成本的机会 寻求减少顾客不满意机会 加强预算控制及成本控制 通过宣传来激励质量改进 质量成本 Quality Cost 确定所要研究的项目 组建思想统一的团队 确定研究项目的流程 进行基础和专业培训 定义质量成本的构成 统计和核算质量成本 编写质量成本的报告 识别过程改进的区域 质量成本 Quality Cost 确定所要研究的对象 进行初步成本评估，针对高成本或无附加值的成本开展有目的的工作 从小范围着手分析产生缺陷的可能 ,分析原因，把耗力和耗财的过程作为研究重点 组织思想统一的团队 组建工作团队 ,明确每个岗位的职责 ,提出工作要求 统一关键问题的评价准则 质量成本 Quality Cost 进行基础和专业培训 质量成本的基本理论和具体核算方法要求的培训 针对选定的具体项目进行具有针对性的专业培训 , 确定研究项目的流程 画出工作的流程图和流程顺序并确定目标和时间 质量成本 Quality Cost 定义质量成本的构成 对每个作业过程的符合性和非符合性质量成本进行定义 统计和核算质量成本 从人工费、管理费等着手采用资源法或单位 成本法统计和核算。