质量意识与服务质量ppt27-品质管理(编辑修改稿)内容摘要：
哲理故事 哲理故事 有一家商店經常燈火通明，有人問：「你們店裡到底是用什麼牌子的燈管。 那麼耐用。 」店家回答說：「我們的燈管也常常壞，祇是我們壞了就換而已。 」 原來保持明亮的方法很簡單，只要常常更換就可以了。 住在田邊的青蛙對住在路邊的青蛙說：「你這裡太危險，搬來跟我住吧。 」路邊的青蛙說：「我已經習慣了，懶得搬了。 」幾天後，田邊的青蛙去探望路邊的青蛙，卻發現他已被車子壓死，暴屍在馬路上。 原來掌握命運的方法很簡單，遠離懶惰就可以了。 有幾個小孩很想當天使，上帝給他們一人一個燭臺，叫他們要保持光亮，結果一天兩天過去了，上帝都沒來，所有小孩已不在擦拭那燭臺，有一天上帝突然造訪，每個人的燭臺都蒙上厚厚的灰塵， 只有一個小孩大家都叫他笨小孩，因為上帝沒來，他也每天都擦拭，結果這個笨小孩成了天使。 原來當天使很簡單，只要實實在在去做就可以了。 其实人生也很简单，只要能懂得「珍惜、知足、感恩」你就拥有了生命的光彩。 HOTELamp。 SERVICE(酒店与服务 ) • 酒店 • 服务 服务产品特性： • 不可储存性：难以展示、无形、时效性强 • 季节性：经营随季节有变化 • 差异性：对象不同 • 直接性：生产与消费同步 服务产品的构成 : Service的含。阅读剩余 0%
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