质量人员手册qchandbook)(doc16)-质量手册(编辑修改稿)

质量人员手册qchandbook)(doc16)-质量手册(编辑修改稿)内容摘要：

国最庞大的下载资料库 (整理 . 版权归原作者所有 ) 第 8 页 共 17 页 发展 个人积极意识和能力必不可少 要执行我们的计划，确认每个人都充分明了最终的目标是非常重要的。 当环境条件有所改变，或发现有严重问题时，最好不要犹豫地改变计划，以免受到干扰而无法实现目标。 26 结果的确认与再评估 开始的时候，每个人都精神十足、信心百倍，到了中途，有时会发生热情消退，甚至无人问津的结果。 管理领域最重要一环就是“检查”我们必须不断地检查制程和结果。 如前所述，制定计划的时候就必须确立管理要素。 然后根据这些管理要素去检查结果，并分析过程，才能知道结果的原因是甚幺。 针对制程与结果，品管人员应更注重制 程的管制。 比如： 每当我们打赢了一场球赛，总会分析过程，看它是因为球艺精湛而打赢，还是由于对方失误而侥幸获胜。 品管的评估工作，不应是抽象的“对不起，我下次会小心“之类的语言，而是要采取合理的对策去消除不良原因。 27 防止问题再犯的四大步骤 多数的问题对我们部门的人来说，都是经历过的。 我们必须采取长久的对策来避免类似问题的发生。 为此，采取下面四个对策步骤很有必要。 (1) 首先，我们必须消除包括在库内的不合格品。 (2) 分析和消除不良要因。 （如修理模具） (3) 为了不再发生同样的问题，需建立规则来观 察不良要因的变化情形。 （如一周检查一次模具） (4) 建立检测和记录机制，确保对于不良要因的监控能持续性地执行。 打个比方： 有位总统发现发现客厅的钟不走了，非常生气；“要 中国最庞大的下载资料库 (整理 . 版权归原作者所有 ) 第 9 页 共 17 页 是客人来了，给看甚幺。 错误的钟点吗。 ”他的秘书发现是电池用完了，才赶快给换掉。 现在，她要做的是甚幺。 几个月后又会怎幺样。 我们需要再做什幺呢。 第三章 品管的基本态度是依据事实和资料，科学地深入 31 观察事实，搜集数据 日常生活中，有很多我们谈论的事情并没有切合事实。 再说，有时候发生的事情，可能就我们的感觉行事，然而它并非事实而只 是个人的一己之见而已。 如果用这种方法处理问题，就不能科学地进行质量管理，同时也很难改善产品质量或是品管体系。 首先，我们必须用双眼去了解和观察工作现场及实际之不合格品。 当问题发生的时候，有必要立即赶到工作现场察看，这叫做“现场确认”。 科学方法的基础是用数据和数据来掌握事实。 所以我们应尽量不用文字描述，如“我想大概是 ......”之类的话，来检讨问题。 32 如何搜集数据 为了分析质量，收集能呈现事实的数据是很必要的。 开始新的工作前，有必要准备好收集资料之体系，因为原始数据比分析更为重要。 收集数据的 话，我们须备有“查检表”，可分为下列两种类型： (1) 记录用查检表 用以记录实际数据和不合格品数，或根据项目来分类。 (2) 点检用查检表 为生产优良产品，有很多制程因素如气压、焊锡温度等都需检查。 这些相关因素之窗体完成以后，要定期检查，同时在窗体上注明“ OK ”还是“ NG ”或是相关数据。 中国最庞大的下载资料库 (整理 . 版权归原作者所有 ) 第 10 页 共 17 页 这些记录可充分体现工作职场的实情或产品标准，并且我们可根据记录找出真正之不良原因 33 重点性，效果性的分析法（柏拉图） 我们发现周围很多问题。 要用相当有限的时间、人力和物力同时解决这些问题，几乎是不可能 的。 为了获得最大效益，我们必须知道哪些问题是最重要的，进而按照优先级来全力解决它们。 柏拉图对此点是相当有帮助的。 柏拉图将较大的项目排在左侧，而柏拉图认为 80% 的质量问题是从 20% 的主要项目产生的。 所以，假使只要针对 2 或 3 个主要问题点来解决，建立优先级原则，忽略其它次要项目是有必要的。 34 特性要因分析研究（特性要因图） 为解决问题，了解真正原因及其相互联系是非常重要。 例如，我们的汽车煞车失灵就会有很多原因。 你能说得多少呢。 用得太久、缺少汽油等。 我们把这些原因画成鱼骨图（特性要因图）。 大的分枝是影响最终结果的直接原因，中间分枝是大分枝的原因，小分枝又是中间分枝的原因；因此每个分枝都形成了一个原因 结果相互关系的格式。 如果分枝没有原因与结果的相互联系，这个分析图就失去了意义，因而鱼骨头甚至对猫都没有吸引力了。 特性要因图对我们找出问题原因，组织好相互联系关系有很大帮助。 35 品质总是有分布性的 我们一直都在生产大批的产品、组件和材料。 因此这些产品的质量总会有一定程度的分散。 极好的产品其质量分散程度要少些，不然，我们的用户就会感到不方便了。 比方说，规格上讲“这个电灯泡寿命为 2020 小时”这只是中间值。 测试 100 个灯泡，一些最大寿命超过 2500 小时，而一些最低寿 中国最庞大的下载资料库 (整理 . 版权归原作者所有 ) 第 11 页 共 17。