证券公司流程再造(ppt54)-流程管理(编辑修改稿)

证券公司流程再造(ppt54)-流程管理(编辑修改稿)内容摘要：

合客户战略方式的运营模型： 客户运营模型  效率卓越之运作  优越的产品  客户亲密度 每项具体的设计计划必须依照它的各项原则进行。 运营步骤模型的作用就是 用来制定出重设计的原则。 按照再造的原则分析各项可选计划，选择最符合客户战略发展策略要求的重设计计划。 证券公司流程再造的方法和步骤 重设计原则范例  客户服务  所有的变化和改进都是为了保持或提高目前的客户服务水平。  运营机制上  程序应该集中， 可能的情况下应函盖产品和客户。  在合理的情况下，程序应尽量外包给存款机构 (如： DTC) 和清算公司 (如： NSCC)来进行。  信息和报告的要求应尽量保证无缝的操作和传输。 (通过主机存储系统，辅助系统，或外部数据库 ) 应避免手工操作。  操作和程序应在各分支机构间实行标准化。 (包括标准化的购买系统用户化 )  技术可行性上  对核心系统的技术性改进一搬仅限于目前的成熟技术。 不建议新技术的发明与革新。  自制 /购买或改进现有技术几种可能，都应考虑。  应尽可能使用市场信息和其他电子信息服务，以避免昂贵费时的信息收集。  可能的情况下，应使用分支机构间的电子数据和信息的实时交换和传输。  成本  所有的改良措施 (程序，技术，人员，基础设施 )都要基于成本的考虑。  控制行为  可能的情况下， 应通过技术或程序的改进避免全程控制程序。  可能的情况下， 现金和证券的调节应只在异常情况包告中作出。  运营控制，政策和程序应同时满足内部和外部的要求；而且，财务的成本 /效益可行性也必须考虑。 所以，要对每一个控制点都要分别作成本 /效益分析。 再造的原则可由运营步骤的模型得出 证券公司流程再造的方法和步骤 选择好运营模型后，流程再设计将在被兼并企业的战略计划框架中进行 总体设计 具体设计 安装和实施 选择运营模型 目前业绩评价 实行总体的综合程序重计划 明确可行程序并作出最佳选择 明确技术基础设施的要求 明确各可行计划的成本 明确综合集成的资源，财力要求 作出最佳选择 为客户制定综合的运营程序重设计 证券公司流程再造的方法和步骤 项目设计阶段注重于核心程序的重新设计和一些速效措施 核心程序重设计  每个核心运营程序都进行总体的重新设计  设计将函盖经纪操作，分支机构，和客户服务。  总体设计过程中的可报告数据包括 :  总体计划的制定和评估过程  具体计划  预计的财务利益  预计的实施成本和相应的投资收益  各项计划的非财务利益，包括时间的节约，质量的提高，更好的客户服务和控制  评价技术的可行选项和各项计划的技术依赖性  总体实施计划和资源财力需求 速效措施  速效措施及期限短，资金少的情况下可实施的短期计划  速效措施可向客户展示及时可见的利益，可帮助建立转变的势头  速效措施可由客户和各程序设计小组共同制定  速效措施将由财务利益，时间周期，品质和客户服务等几方面评价  各项速效措施将送交项目指导委员会评价并确认  德勤咨询将与客户合作实施确认的速效措施 证券公司流程再造的方法和步骤 … 并向证券公司提供增加收入 /收费的方法和管理结构的分析 增加收入 /收费  具体确认可增加的收入 (可追加的服务费等 )  各项可能性将比较行业基准数据进行分析和选择  举例说明：  证券借贷 – 客户已付证券包销费 – 增加保证金帐户上的可借贷资产基数 – 借贷无风险的外包证券  证券实物的手续费  重组收费  客户借方余额收费  外延收费  其它 客户管理结构的分析 针对客户的组织结构和管理结构进行分析 分析只针对客观和可计量的管理方式 主观的和不可量化的管理方式将略去，除非特殊情况的需要。 计算的类型包括  管理成本  控制结构 (集中，分散 )  时耗分析  临时个人需求分析  报酬集中分析 为加速分析，数据将直接使用作业成本分析过程中所收集的数据。 证券公司流程再造的方法和步骤 再造将包括短期，中长期和长期的建议 短期 可在 36月内实施 无需修改目前使用之系统 只需一些政策和程序上的变动 中长期 可在 612月内实施 无需修改目前使用之核心系统 适用策略的改动 长期 实施需 12个月以上 核心系统的改动 适应基础的 /战略的改动 速效措施将会是短期和中长期的计划 核心程序重设计将会是使用长期的计划 证券公司流程再造的方法和步骤 选择好改进方法后，将针对可行性和财务影响来选择具体实施方案 影响可行性的几个因素  项目的规模  实施的复杂程度  可使用之技能  理念的论证 (内部 )  理念的论证 (外部 )  技术复杂性 (内部 )  技术复杂性 (外部 )  政策可行性 财务影响  年度收入提高  费用减少  投资收益  投资要求  净现值 项目评估和优选 证券公司流程再造的方法和步骤 一个方案图表将帮助客户管理层进行优选 可行性 财务影响 高 低 低 高 选 1 证券公司流程再造的方法和步骤 选 5 选 4 选 6 选 3 选 2 最优选择 综述 德勤咨询对证券公司流程再造的方法是为支持证券公司 未来业务增长而设计的 我们注重的是客户服务水准的提高，收入增长，和成本降低的结合 我们认识到，证券公司的营业部运作，后台与总部的业务支持，和客户服务是紧密相连的。 这需要一套完整的处理方法来进行转变中的设计 , 以取得更好的效果。 我们的方法包括了短期，中长期，长期的计划。 以便客户能实现近期的利益，并为根本的长期的转变建立势头。 我们的评估方法，对证券行业的深入了解，和多年的经验使我们能够很快地评估客户的目前业绩，并指出改进的可能性和方法。 我们和客户管理层合作根据方案的财务影响和实施可行性制定出改进方案的顺序。 综述 经营模式案例 证券业功能模型 管理当局 计划 控制 交流 支持服务 营销和销售 产品开发和交易 经营 研究 销售分配渠道 订单 /交易处理 融资 /库存资金 承销 损益 合规 风险管理 结算 产品 / 安全 主文件 维护 股利 /。