认证机构自身如何实施iso9000(doc9)-iso9000(编辑修改稿)内容摘要：
中国最大的管 理 资 料下载中心 (收集 \整理 . 大量免费资源共享 ) 第 4 页 共 9 页 申诉监理部门负责受理认证投诉，处理质量体系认证中有关方面的纠纷，并监督本认证机构其他部门的工作质量。 同时，还应明确规定认证机构法人代表、管理者代表及各部门负责人的职责和权限，以及他们之间的隶属关系。 三、确定认证服务质量环 根据质量认证机构服务的客观实际情况，参照 《服务指南》中服务质量环要求，可以编制出质量认证服务质量环。 （ 1） 证机构应根据认证服务市场的需要 ，如国家认证法规、国内外贸易市场要求、企事业单位认证需要等，组织认证的项目开发，编制认证工作计划。 （ 2）认证服务设计过程，既要重视认证人才资源的调配，也要认真策划认证服务质量体系文件，尤其是管理规范（程序文件）、服务规范和质量考核规范的编制，这是认证公正、科学、有序、有效的重要保证。 （ 3）认证服务提供过程可以分为认证申请、受理（认证合同签订）、审查文件、现场审核（或产品检测）、批准及获准认证后的监督等若干个阶段，要使这些活动过程处于受控状态，才能确保认证工作的质量。 （ 4）对认证效果要自我评 价，更要听取顾客的评价意见，以经常进行认证服务绩效的分析和改进，同时反馈到项目开发、服务设计和认证过程中去，否则就会使认证流于形式。 中国最大的管 理 资 料下载中心 (收集 \整理 . 大量免费资源共享 ) 第 5 页 共 9 页 四、编制认证服务质量体系文件 认证机构都要编制一套科学、有效的认证服务质量体系文件，它一般应包括四个层次。 认证机构应依据认证工作内容、质量保证标准及认证法规、规章与规范性文件（如 CNACR110），参照 ISO10013《质量手册编制指南》编制质量手册。 如质量体系认证机构应依据 CNACR110《质量体系认证机构认可基本要求》中第 系规定编制其质量手册。 该质量手册应至少包括或涉及： a) 质量方针； b) 对认证机构法律地位的简要说明，包括所有者的姓名或控制者的姓名； c) 影响认证职能质量的最高管理者和其他认证人员的姓名、资格和权限。 d) 组织结构图； e) 对认证机构的组织说明，包括各特定委员。阅读剩余 0%
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