解决品质问题的7个步骤(ppt69)-品质管理(编辑修改稿)

解决品质问题的7个步骤(ppt69)-品质管理(编辑修改稿)内容摘要：

5. 6. 7. 七步驟方法 CATAC 2020/9/19 32 1)使用特性要因圖組織所收集的資料及列出問題和可能原因之關聯性，如下圖 目的：找出問題發生真正 原因 方法 對可能原因腦力激盪 從步驟 2中的資料鎖定特定範圍 訂出可能原因“簡表” Step 3原因分析 CATAC 2020/9/19 33 項目 資料收集點 責任歸屬 頻率 需要時間1. 更改訂單上的料號營業部門 營業部門全部班別員工每張訂單 4 星期2)對於可能原因所列 “ 簡表 ” ，列出如何收集資料的計畫， 表格可如範例 3)收集並分析資料，並確認根因 ‧ 使用分析工具評估收集資料 ‧ 分析工具從簡單的表格或統計數據皆可 ‧ 分佈圖、柏拉圖、直方圖 … . Step 3原因分析 CATAC 2020/9/19 34 4) 如果根因不存在“簡表”中，處理方式 •重新檢查資料收集計畫，確認它可以讓我們找到正確可以原因 •再回到特性要因圖，是否將真正原因因其他因素而疏忽 5)簡表中若有對問題造成原因有重大影響，使用“ 80/20法則”解決這些重要根因 Step 3原因分析 CATAC 2020/9/19 35  Check list 問題 問題發生的原因。 可能的 root cause。 如何確認 root cause。 根據數據資料，哪一項肇因對問題影響最大。 專案計劃需要改變嗎。 產出 要因分析圖 決定問題的原因 數據 amp。 根因分析 更修專案計劃 ﹝ 若需要 ﹞ 七步驟方法查檢表 目的 :確認問題的根因 CATAC 2020/9/19 36 原因分析 Example (詳細請參考講義魚骨圖 ) 包裝程序混淆 訂單難以辨認、閱讀 訂單上的零件號碼錯誤 CATAC 2020/9/19 37 1)包裝程序混淆 → 作實際訪查 結果 ： 90%的作業員不認為包裝程序是令人混淆 結論 裝貨作業員了解並會操作整個包裝程序 原因分析 Example CATAC 2020/9/19 38 2)訂單難以辨認、閱讀 → 作實際訪查 結果 ： 60%的作業員認為訂單非常難以辨認、閱讀 20%的作業員認為訂單難以辨認、閱讀  3 相較於 8 與 7 結論  80%的作業員認為訂單是難以辨認、閱讀的 作業員較長誤會判讀 3與 8 原因分析 Example CATAC 2020/9/19 39 3)訂單上的零件號碼錯誤 → 作實際訪查 結果 ： 產品號 82862輸入正確度 =97% 產品號 82362輸入正確度 =98% 結論 ： 絕大多數的產品號均被正確的輸入 原因分析 Example CATAC 2020/9/19 40 總結 根因為 訂單難以辨認、閱讀 結論  數字 8與 3的誤會判讀造成產品號 82862與 82362的錯誤運送 送貨部門拿到的訂單是第五份複寫紙，是最難辨識的一份，易判讀錯誤，造成運送錯誤 原因分析 Example CATAC 2020/9/19 41 改善故事 example 小組名稱︰ 包裝錯誤小組 問題描述︰小組成員︰ 減少包裝錯誤但出貨給客戶的產品數量E. Beam B. Fullsome P. Emee C. ChandliereJ. Vochere I. Packer定義問題 包裝錯誤是客戶抱怨的第一大項 我們相信客戶會不停尋找新的供應商，如果我們無法滿足客戶的需求，我們將會承擔損失新客戶及舊客戶的風險 0 100 200 300 400 500 600 700 1 2 3 4 5 0 10 20 30 40 1 2 3 4 5 6 現況分析 經研究八月至一月的發票顯示料號82362和料號 82862是最常發生包裝錯誤的 原因分析 主要原因是 訂單很難被閱讀 複印的出貨單很難去區分數字 3和數字 8 2/91 3/91 3/91 CATAC 2020/9/19 42  目的：建立計劃消除 root cause  產出： 建議解決方案之文件與其解決之root cause 執行與監督計劃 計劃執行之 Performance against schedule (PAS) 七步驟方法 現況分析 原因分析 改善對策 效果確認 標準化 長期計畫 定義問題 1. 2. 3. 4. 5. 6. 7. CATAC 2020/9/19 43 Step 4改善對策 1)針對每一個 root cause找出可能的解決方案 預期改善 執行難 /易 成本 淺在副作用 (+/) 2)選擇 最佳建議方案 3)評估 方案 4)建立 計劃 主要活動 KLM 預期 /實際的執行狀況 執行持續改善成果的監督 5)執行 計劃 amp。 確認 performance against schedule CATAC 2020/9/19 44 問題 可能的解決方案。 建議的解決方案。 解決方案影響到誰。 執行計劃的 who,what,when,where,how,how much。 建立監督與改善的衡量標準。 計劃執行的狀況。 產出 可能解決方案之文件 執行計劃 計劃執行的 Performance against schedule(PAS) 七步驟方法查檢表 目的 :展開計劃以消除問題的根因 CATAC 2020/9/19 45 建議的解決方案 針對各解決方案的各考量因素 消除掉的因素 預期的改善 執行的難易度 成本 副作用 (+/) 改善對策方案 Example CATAC 2020/9/19 46 選擇的解決方案 → 送貨部門將拿到原始的第一份訂單 銷售代表將拿到第五份的複製單 其餘部門所拿到之訂單順序不變 改善對策 Example CATAC 2020/9/19 47 執行計劃 活動 負責人 到期日 完成日 1. 重新設計客戶訂單 3/21 3/21 2. 測試新客戶訂單 3/25 3/25 3. 將新客戶訂單交給印 刷公司 3/27 3/26 4. 以新客戶訂單做訓練 3/28 3/28 5. 導入新客戶訂單 3/28 3/28 6. 督察 incorrect content 的數量 4/1~4/26 4/26 7. 督察客戶抱怨的數目 4/1~4/26 4/26 8. 檢討數據 All 4/29 4/29 改善對策 Example CATAC 2020/9/19 48 小組名稱︰ 包裝錯誤小組 問題描述︰小組成員︰ 減少包裝錯誤但出貨給客戶的產品數量E. Beam B. Fullsome P. Emee C. ChandliereJ. Vochere I. Packer定義問題 包裝錯誤是客戶抱怨的第一大項 我們相信客戶會不停尋找新的供應商，如果我們無法滿足客戶的需求，我們將會承擔損失新客戶及舊客戶的風險 0 100 200 300 400 500 600 700 1 2 3 4 5 0 10 20 30 40 1 2 3 4 5 6 現況分析 經研究八月至一月的發票顯示料號82362和料號 82862是最常發生包裝錯誤的 原因分析 主要原因是。