自在基业-成长型企业的战略发展与变革管理(ppt185)-组织变革(编辑修改稿)

自在基业-成长型企业的战略发展与变革管理(ppt185)-组织变革(编辑修改稿)内容摘要：

ogether in teams, both locally and globally, to deliver faster and better solutions than our 需要。 我们无论在当地还是在全球都以团队方式一起工作，以比竞争对手更快更好的解决方案，给全球的公司带去成长和财富。 IBM makes supporting the munity a priority. Education, youth schemes, job training, the arts, conserving the environment, and projects to empower people with disabilities through the use of technology are all beneficiaries of IBM„s munity and sponsorship 会发展为优先目标。 教育、青少年计划、在职培训、人文艺术、保护环境以及所有通过使用技术让无能力者变成有能力者的项目都是 IBM社会赞助计划的受益者。 北京自在基业管理咨询有限公司 52 Values—IBM principles (IBM原则 ) The marketplace is the driving force behind everything we 每一件事背后的驱动力。 At our core, we are a technology pany with an overriding mitment to ，我们的本质核心是压倒一切的质量承诺。 Our primary measures of success are customer satisfaction and shareholder。 We operate as an entrepreneurial anisation with minimum burecracy and a neverending focus on productivity. 我们是一个最小化官僚机构并永无止境关注生产力的企业组织。 We never lose sight of our strategic vision. 我们决不缺乏战略愿景的眼光。 We think and act with a sense of urgency. 我们带着一种紧迫感来思考和行动。 Outstanding, dedicated people make it all happen, particularly when they work together as a team. 杰出、专注的人们使得任何不可能的事情成为可能，特别是当他们以团队方式一起工作时。 We are sensitive to the needs of all employees and the munities in which we operate. 我们对全体员工的需要以及所在社区的需求保持高度的敏感。 北京自在基业管理咨询有限公司 53 Values— Valuing diversity珍视多样化 “It is the policy of this anisation to hire people who have the personality, talent and background necessary to fill a given job, regardless of race colour or creed.” ——Thomas J Watson 1953 绝不考虑人种或信仰，而雇佣那些有个性、有才能和具有工作所需背景的人才是我们这个公司的基本政策。 ——托马斯 •J •沃森 1953年 IBM is mitted to providing an environment for employees where all people feel fortable and productive. This environment also enables employees to reach their full potential. Selection, training, development, promotion and all other terms and conditions and conditions of employment are based only on factors relating to the job, such as skills, qualifications, abilities and 的工作环境，在这里所有的人都能够感到舒适和具有工作干劲，这种环境也能够使员工发挥他们最大的潜能。 甄选、培训发展、晋升以所有其它项目和条件以及雇佣的条件都仅仅是基于工作本身的因素，比如技能、任职资格、能力和态度。 Diversity and inclusion have been integral parts of the IBM corporate culture for more than 80 years. IBM values diversity and recognises the need to capitalise on the skills and talents of all segments of its IBM公司文化的有机部分已经超过八十多年。 IBM珍视多样化，并且承认对于劳动力中各种技术和才能资本的需求。 Our programs and policies encourage, develop and support diversity for all employees. IBM recognises that diversity is a key point of petitive leverage for the 、发展和支持所有员工的多样化。 IBM承认多样化是整个公司竞争水平的关键点。 北京自在基业管理咨询有限公司 54 Values— Equal employment opportunity公平就业机会 gender race colour national origin sexual preference marital status pregnancy potential pregnancy age disability religious belief family responsibilities ethical belief employment status IBM is recognised as an anisation offering equal employment take positive actions to ensure equal opportunity in the conduct of business activities without regard to: and any other factors that are not related to individual ability, job performance and potential to develop in the workplace. 北京自在基业管理咨询有限公司 55 Values—goals目标 The business goals identified for IBM are:IBM确定的目标是：  Satisfied Customers 满意的顾客  Financial Performance 财务业绩  A Well Managed Business 管理良好的业务  Satisfied People 满意的员工  Business Image 公司社会形象 The key values and behaviours identified for the IBM team are:IBM团队确定的核心价值和行为是：  People are our Strength 员工就是力量  Customers are our Driving Force 顾客是我们的驱动力  Excellence in Everything We Do 我们做任何事情尽善尽美  Greater Success through Teaming 通过团队合作取得伟大成功 北京自在基业管理咨询有限公司 56 沃尔玛价值观 沃尔玛百货有限公司是在山姆 沃尔顿所倡导的原则上建立起来的。 这些原则已体现在同事每天的辛勤工作及待客服务中 , 成为沃尔玛独特的企业文化 , 使沃尔玛更具竞争力。 沃尔玛百货有限公司是由以下的基本信仰所指导 : 尊重个人  尊重每位同事提出的意见。 经理们被看作 “ 公仆领导 ” , 通过培训、表扬及建设性的反馈意见帮助新的同事认识、发掘自己的潜能。 使用 “ 开放式 ” 的管理哲学在开放的气氛中鼓励同事多提问题、 多关心公司。 服务顾客  “ 顾客就是老板 ”。 沃尔玛公司尽其所能使顾客感到在沃尔玛连锁店和山姆会员商店购物是一种亲切、愉快的经历。 “ 三米微笑原则 ” 是指同事要问候所见到的每一位顾客；“ 保证满意 ” 的退换政策使顾客能在沃尔玛连锁店和山姆会员商店放心购物。 追求卓越  沃尔玛连锁店和山姆会员商店的同事共同分享使顾客满意的承诺。 在每天营业前 , 同事会聚集在一起高呼沃尔玛口号 , 查看前一天的销售情况 , 讨论当天的目标。 “ 日落原则 ”要求同事有一种急切意识 , 对当天提出的问题必须在当天予以答复。 北京自在基业管理咨询有限公司 57 沃尔玛的故事：日落原则 一个星期天的早上 , 阿肯色州哈里逊沃尔玛商店的药剂师杰夫接到店里打来的电话 , 一名店面的同事通知他 , 有一个顾客 , 是糖尿病患者 , 不小心将她的胰岛素扔进垃圾箱处理掉了。 杰夫知道 , 一个糖尿病患者如果没有胰岛素就会有生命危险 , 所以他立即赶到店里 , 打开药房 , 为这位顾客开了胰岛素 , 这只是实现我们沃尔玛商店所遵循的日落原则的众多事例和方法之一。 在沃尔玛 , 我们应该严格遵守日落原则。 在这个忙碌的地方 , 大家的工作相互关联 , 当天的事当天完成 , 即日落以前完成 , 是我们的做事标准。 无论是楼下打来的电话 , 还是其它地方的申请需求 , 我们都应该当天答复每一个请求 , 这是我们的工作原则。 日落原则是我们的创始人山姆 沃尔顿对那句古老的格言 “ 今天的事情今天做 ” 的演绎。 它还是我们沃尔玛文化的重要组成部分 , 也是我们的员工为什么以他们的顾客服务而闻名的原因之一。 日落原则意味着我们要努力做到日落以前答复所有当天的来电 , 它与山姆 沃尔顿先生的三个基本信仰 , 即尊重个人 , 服务顾客和追求卓越 , 是一致的。 在沃尔玛 , 我们的同事懂得我们的顾客生活在一个忙碌的世界里 , 日落原则是一种向顾客证明我们想他们所想 , 急他们所急的一种做事方法。 北京自在基业管理咨询有限公司 58 沃尔玛的故事：超越顾客的期望 在沃尔玛，我们每天都会收到许多顾客来信，表扬我们的员工所做的杰出服务。 在这些来信中，有些顾客为我们的员工对他们的一个微笑、或记着他们的名字、或帮助他们完成了一次购物而表示谢意；还有一些为我们的员工在某些突发事件中所表现出的英勇行为而感动 例如，塞拉冒着生命危险冲到汽车前勇救一个小男孩；菲力斯为一位在商场内突发心脏病的顾客采取了 CPR急救措施；卓艾斯为让一位年轻妈妈相信我们的一套餐具是摔不破的，而将一个盘子扔到了地上；安妮特为让一位顾客能为自己的儿子买到称心的生日礼物而放弃了为自己儿子所买的电动骑兵玩具。 许多年过去了，山姆 沃尔顿所倡导的 “ 盛情 ” 服务依然激励着所有沃尔玛人为之不懈努力。 他说： “ 让我们成为最友善的员工 向每一位光临我们商场的顾客奉献我们的微笑和帮助。 为顾客提供更好的服务 超越顾客的期望。 我们没有理由不这样做。 我们的员工是如此的出色、细心周到，他们可以做到，他们可以比世界上任何一家零售公司做得更好。 超越顾客的期望。 如果你做到了，你的顾客将会一次又一次地光临你的商场。 ” 作为沃尔玛的员工，我们深知仅仅是感谢顾客光临我们的商场是远远不够的 我们期望竭尽全力、以各种细致入微的服务去表达我们的谢意。 我们相信这将是吸引我们的顾客一次又一次光临我们的商场的关键之所在。 北京自在基业管理咨询有限公司 59 沃尔玛的故事：三米微笑原则 沃尔玛服务顾客的秘诀之一就是 “ 三米微笑原则 ”。 它是由沃尔玛百货有限公司的创始人山姆 沃尔顿先生传下来的。 每当他巡店时，都会鼓励员工与他一起向顾客作出保证： “ … 我希望你们能够保证，每当你在三米以内遇到一位顾客时，你会看着他的眼睛与他打招呼，同时询问你能为他做些什么。 ” 这就是我们所说的 “ 三米微笑原则 ” ，它是山姆先生从孩提时就得到了印证的原则。 他总是雄心勃勃并喜欢竞争。 还在他刚进入哥伦比亚州的密苏里大学时，他就下定决心要当上校学生会主席。 他曾说过， “ 我很早就懂得要成为一名校园领袖的秘诀之一就是：要首先向对面走来的路人打招呼 …… 我总是直视前方并朝每一位向我走来的人打招呼。 ” “ 如果我认识他们，我会叫他们的名字；但如果我不认识，我仍然会与他们说话。 不久。