管理咨询-咨询心得体会(doc44)--职业管理咨询师技巧-咨询方法(编辑修改稿)

管理咨询-咨询心得体会(doc44)--职业管理咨询师技巧-咨询方法(编辑修改稿)内容摘要：

基本形成多层次、多样化的体系格局。 目前中国管理咨询的系统结构大致为： （ 1）企协、科协、学会（研究会）系统的管理咨询服务部门、机构及附属公司。 截至 1991 年底统计，全国企协系统拥有企业管理咨询机构（包括咨询中心、公司、部、组等）共 236 家，拥有经权威部门考核认定资格的咨询人员 9000余人，其中 6300 人为中高级咨询顾问。 这些管理咨询机构分布在 27 个省、市、自治区和 16 个全国性的行业管理协会。 （ 2）科委系统以生产力促进中心为主的、面向中小型企业服务的管理咨询机构。 借鉴东南亚、日本等国及台湾 、香港等地区的经验，国家科委在 1992 年为我国导入了生产力促进中心这一新的概念，并在全国范围内相继创建了 65 家生产力促进机构，专职从业人员已达到 2020 多人。 目前，已经形成了由各级地方科委、经济管理部门、乡镇企业管理部门，各行业主管部门等多方联合创办的新局面，支持生产力促进运动的发展正在转化为一种社会行为。 （ 3）各级政府政策研究室、大专院校的工商管理学院及相关院系、部分科研所及软科学研究机构兼职为企业提供管理咨询。 目前这类机构大多数均采取有偿服务和无偿服务兼顾的方式开展咨询服务。 （ 4）以企业法人资格建立 的盈利性的各类集体、合伙、股份制企业。 这些企业大多处于分散、零星状态，咨询水准普遍较低，但发展势头喜人，正在逐步成为我国管理咨询业的一个重要方面军。 一些服务较好、咨询质量较高、有一定知名度的管理咨询企业脱颖而出，如多星企业管理咨询公司等。 此外，国外管理咨询机构看好中国咨询纷纷进军中国，创办分支机构或设立办事处，为国内外企业提供管理咨询服务。 如美国安达信咨询公司、麦肯锡公司、安永公司，德国罗兰贝格公司，加拿大万佳公司等。 从一个侧面反映了我国管“咨询心得体会” 肖光喜 第 14 / 44 页 9/18/2020 理咨询业多层次多样化，多种所有制并存发展的格局。 管理咨询的工作 重点从从零散、单项为主的咨询服务，向全方位多种类贴近经济生活的方向转移。 中国管理咨询业是从改善企业微观管理起步的。 当时的重点放在改进企业内部管理、机构设置及各项管理制度的建立等方面。 经多年发展，已向全方位、多种类贴近经济生活的方向发展。 目前已覆盖市场调查及营销策划、企业文化建设及 CIS 设计、企业诊断、管理顾问、品质保证和国际认证。 企业投资咨询、人力资源开发等众多方面。 管理咨询的集团运作和跨地区推进已出现良好的发展势头。 正大联合企业管理顾问公司已在上海、山东、西安、天津设立管理咨询机构，在专业资源共享、人 力资源互接、培训推广合作及经营管理一体化等方面创造了新鲜经验。 北京零点市场调查与分析公司在北京总部之外，又在上海、广州、武汉等地设立公司、办事处或工作站。 这种跨地区推进方式，为客户提供了方便快捷的服务，也为咨询公司带来较好的收益。 管理咨询业在为我国经济社会发展服务中取得一定成绩，管理咨询日益受到人们的重视 管理咨询业在为我国经济社会发展服务中取得一定成绩，管理咨询日益受到人们的重视。 如企协系统的咨询机构， 10 多年来共为 6000 多家企业提供了咨询服务。 中国企业管理协会咨询服务中心，为国营大中型骨干企业、 国家优秀企业为代表的 20 多个行业的近 200 家企业提供了咨询服务，受到社会各界的高度评价。 各级科委的生产力促进机构， 4 年多来，并为 1500 多家企业提供了企业诊断、技术咨询、技术开发与互推广等服务，为 7 万多家企业提供了信息服务，为企业培训人员 24 万人次，取得了明显的经济和社会效益。 一些著名的管理顾问公司已取得了出色的成绩，初步显示了管理咨询的威力。 管理咨询市场在逐步启动。 不少党政部门的决策者开始重视管理咨询的作“咨询心得体会” 肖光喜 第 15 / 44 页 9/18/2020 用。 一些企业聘请专家作顾问，有的企业内部设了咨询班子，大量的中小企业期望得到咨询服务。 三资企业、民营 科技企业、有一定规模的乡镇企业，对管理咨询的需求较为强烈。 管理咨询业的结构调整正在加快。 行政依附性咨询机构逐步分化，独立的咨询企业正在增加。 从管理咨询企业形态分析，有两极分化趋向，即综合化大型化或专业化小型化。 小的专业咨询机构以一技之长走遍天下，大的综合性机构占据大项目市场。 管理咨询市场的进一步细分，将使管理咨询业呈现多元并存、百花齐放的局面。 管理咨询专业队伍在逐步成长，兼职队伍占绝对优势的局面初步改观。 虽然事业型、企业型咨询机构并存、专兼职人员并存和有偿服务和无偿服务兼顾的格局仍将继续下去，但其相互 比重正在悄然地发生变化。 3 怎样才能成为一个合格的咨询顾问 什么是管理咨询 管理咨询是具有丰富的管理知识和经验，并且掌握了咨询技法的人所从事的高智能的服务事业，是咨询人员在企业提出要求的基础上深入企业，并且和企业管理人员密切结合，应用科学的方法，找出企业存在的主要问题，进行定量和确有论据的定性分析，查出存在问题的原因，提出切实可行的改善方案，进而指导实施方案，使企业的运行机制得到改善，提高企业的管理水平和经济效益。 具体的说，它包含了五个方面的含义； 管理咨询人员必备的条件 有管理的理论知识； 有管理的实践经验 ； 掌握咨询的技法，要经过咨询的专门训练。 因为咨询是承担了改善企业管理的任务，它是从事高智能、高强度的脑力劳“咨询心得体会” 肖光喜 第 16 / 44 页 9/18/2020 动，这就决定了咨询人员必须具有较高的素质、管理知识以及咨询方面的经验。 管理咨询的对象 即被咨询的企业，必须建立在自愿的基础上。 因为咨询本身就是一种服务，它不同以往的那些检查组、验收组和工作组。 对于这些组的工作，企业是处于被动“挨查”的地位，怕查出问题而影响企业的“形象”，企业具有“讳疾忌医”的心态；而咨询服务则是企业自我感到“身体不适”＿＿竞争吃力、产供销不协调、利润率不高甚至亏损，但企业领导又苦 于理不出头绪，于是主动聘请咨询专家到企业进行咨询服务，企业管理人员愿意积极与咨询人员密切配合，要求咨询人员给企业诊断，具有及时对其“对症下药”的心态。 只有这样，咨询工作才能获得成功。 咨询的方式和程序 咨询人员深入企业并同企业管理人员密切配合，运用科学方法，进行定量和确有论据的定性分析，找出主要问题，查出产生问题的原因，提出切实可行的改善方案，进而指导实施改善方案。 咨询要达到的目的 通过实施改善方案以后，使企业的运行机制得到改善，企业适应环境的能力得到提高，特别是企业的市场竞争能力得到提高，从而达到提高企 业的管理水平和经济效益。 管理咨询的性质 管理咨询是有组织的智力服务活动，咨询人员以自己的知识和经验为被咨询的客户提供管理咨询服务。 综上所述，我们从企业管理咨询人员的条件、被咨询单位的基本条件、管理咨询的方式和程序、咨询的目的和性质等五个方面，阐明了管理咨询的定义 “咨询心得体会” 肖光喜 第 17 / 44 页 9/18/2020 资格认证 咨询顾问职业水平的保证 在欧美一些咨询事业发达的国家中，早已实现了咨询顾问的资格认证制度，即为从事咨询行业的符合一定条件的人进行培训、考试，考试合格后发给其一个咨询顾问的资格证书。 各国对持证咨询雇问的要求，考核的内容方式各有不同， 但一般来说，拿有此证书的人一定受过良好的教育、通过了咨询行业的考试充分地掌握咨询程序以及专业行为准则，拥有丰富的经验和专业知识、有良好的咨询业绩，并且，他们正直诚实，可受信赖，在某领域有专长，能够通过公开和专业的联系，用其工作和实践为顾客提供真诚、保密和优质的服务。 他们还具有必要的知识和分析技巧来理解所面临的问题。 能为客户提供解决问题的经验和方法、具有善始善终的敬业精神，并能通过协会的优势和支持提高其专业水准。 日本除了对咨询顾问 (诊断士 )进行严格的训练外，通产省还于 1952 年颁发了中、小企业诊断士制度，为 了不断提高咨询人员的水平，提高咨询的服务质量，对已经考试合格发给诊断士身份证明的，也规定需再学习的专业课，经常进行专业知识、技术的考核，以免知识老化。 中、小企业诊断士每隔三年考核登记一次，不搞终身制，保证了诊断士的业务水平不断提高和知识的不断更新。 资格认证制度使咨询业更加规范，保证了从业人员的职业水平。 中国咨询业实行资格认证制度也只是时间问题。 培训师实用工具－十大培训技巧 一名优秀的培训师除了要具备扎实的专业知识，还应深谙各种培训技巧，比如：如何读懂参训者的肢体语言；怎样妥善统筹时间；如何让培训充满趣味 等等。 就像烹制一道佳肴，鸡、鸭、鱼等原料必不可少，而填加油盐酱醋这些佐料更能将原料的美味发挥得淋漓尽致。 制定时间表 每个人都需要有一定计划。 时间表就好像是一幅地图，指导着学习目标的完成。 对时间的安排可以进行讨论和展示，而且可为每一部分设定大致的时限。 时“咨询心得体会” 肖光喜 第 18 / 44 页 9/18/2020 间表还可以不时地提醒培训师进行到了哪儿。 一切为了学习 注意。 如果学习场所偏离得较远，而且持续时间较长，将有可能使你的参与者失望。 如果不能在工作中运用所学到的方法，将无法衡量学习效果，而这恰恰是培训成功与否最重要的指示剂。 把成年人当作成年人来培训 现在的培 训已不仅仅以说和演示的方式进行，作为培训师你应该：  给予学员一定挑战  尊重学员  使他们有可能影响或改变学习过程和某一段内容  给他们以自我发现的方式学习的机会  提供一个安全的学习场所  给予专业的反馈 保证均等的参与 让一些性格外向的、比较自信的参与者在讨论中扮演主角非常容易，但你应该确保时间得到公平的分配：  采用轮流的方式，使每人都有发言的机会  避免与那些想要主导讨论的人进行眼神交流  直接向那些沉默不语的人提问  私底下让人们意识到他们想要控制讨论的倾向。 也可寻求他们的帮助，以引导其他人畅所欲言地发表观点  谢谢 他们愿意将自己的想法与人分享，然后可以说： 让我们来听听其他人的想法。 “咨询心得体会” 肖光喜 第 19 / 44 页 9/18/2020 应对不良表现 有时会有这样的情形，有人看上去冷淡、不友好或者比较内向，培训师应主动干预。 在很多情况下，干预此类表现可以起到影响其他人行为的作用。 培训师可以试图：  接近他  让他意识到你正在关注他  把注意力放在问题上，不要进行人身攻击  倾听他的任何抱怨  提供帮助，在你力所能及的范围内 拿出你的最佳状态 人们往往对培训有很高的期望。 所以，培训师需要拿出 100％的热情和知识。 如果事情并不象计划的那样顺利，你应试着略作调整：  不要为任何不足道歉 ，你的学员可能并没有意识到那是一个问题。  处理问题时要有自信。 软弱和缺乏果断将会使你的学员在过程中渐渐丧失信心。 回顾 在每天结束时或者第二天开始时，回顾一下大家已学过的内容。 可以通过如下方式进行：  培训师做一个简短的总结  所有学员轮流发言，回忆到目前为止他们学到最有用的是什么 善于倾听 千万不要在真空中工作，否则你会为忽视参与者而付出代价。  倾听他们说什么和怎么说  观察学员的肢体语言，消极的态度通常表现为： “咨询心得体会” 肖光喜 第 20 / 44 页 9/18/2020  眼珠不停地转动  极力避免眼神的交流  把胳膊和腿相互交叉  将胳膊折叠放在脑后，身体后倾  频频离开教室  当你注意到一个问题，仔细听清它所表达的含义，这样你才能作完整地回答。 运用以下技巧，你可以取得更佳的效果：  复述他们的问题，使你对问题的理解更充分  不要一味反驳 提供良好的学习氛围 当人们学习了某种技能，在运用之前需要有机会去实践。 你可以通过以下方式创造学习气氛：  运用幽默和自我否定  强调从反馈中学习的重要  进行角色模仿，并及时进行反馈  建立学习交流，鼓励互相学习 让培训更有趣 如果有轻松的学习环境人们可以学得更好，也可以从中获得乐趣。 但这并不意味对学习的不重视。 培训师可以通过以下方式让学员保持轻松的心情：  讲一些合适的笑话  自我解嘲  用一些奇闻、轶事来解释枯燥的理论  进行一些简短、有趣的游戏  保持欢快的节奏 “咨询心得体会” 肖光喜 第 21 / 44 页 9/18/2020 职业管理咨询师技巧 从目前国内的管理咨询服务范围、内容及其方式来看，在企业与管理咨询机构或职业管理咨询师的合作中，一般的形式都是管理咨询，管理咨询师进驻企业实施管理与管理咨询的方式还不多，成功的案例也较为罕见，后者的方式及成功案例之所以不多，主要是由于后者的合作方式对管理咨询机构或管理咨询师来讲，其管理活动或管理咨询活动的风险很大，而且是经常是处于被动的地位，常常会因为观念和方法不为企业所认同，其管理与 咨询的主张和方案得不到有效实施，最后的结果就会成为职业管理咨询师的能力、功力不行的结论性评价。 其实，对于职业管理咨询师来讲，企业存在这些问题也是正常的，也正是因为存在问题，才有可能请咨询机构或职业管理咨询师来帮。